天气恶劣，但又着急办卡怎么办？找河西！
零钱太多，别的地方都不给存怎么办？找河西！
行动不便，老人忘了密码取不出钱来了怎么办？找河西！
“河西”，是工行河北衡水河西支行的简称，“河西服务”则是客户对河西支行的服务质量打心眼儿里的爱称。从厅堂到社区，从线下到线上，到底是怎样的一种金融服务能够让大家这样时时挂在嘴边，时时都说好呢？
01
张老师说：“‘河西服务’就是时刻能够
为你遮风蔽雨的大伞。”
这天，河西支行办卡小队约好赴衡水市第五中学上门办卡，岂料天公不作美，大雨转暴雨，暴雨转中雨，似乎在考验着“河西服务”的成色，但办卡小队毅然携带准备好的设备与资料，冒雨驱车前往五中。
“幸亏咱们来得及时，这么多师生在等着。”小队成员们看着早已等候在会议室的师生，庆幸“冒雨前来”。
“真是太感谢你们了，下这么大雨还跑来为我们办理业务。”正在办理换卡手续的张老师深受感动。“我平时工作忙，很难抽出时间去银行办理业务，你们上门服务，给我们带来便捷，这就是人们常说的‘河西服务’吧。我要把你们的服务讲给学生们听。”
“‘河西服务’就是我们的服务品牌，维护品牌要落实在行动上。您看，手机银行还有这些方便的功能。”办卡小队成员邱源边说边介绍预约取号、企业微信等功能，让师生们办卡办得明白，将来用得明白。
02
刘会计说：“‘河西服务’就是总能给人
带来惊喜的魔术师。”
一个酷热的中午，河西支行营业室急匆匆走来一位携带两个大纸箱的“特殊客户”，打开纸箱发现里面装的都是面额不一的现金。
“公司最近派人外出收账，催收货款，回笼的多是现金，我们着急入账支付货款和员工工资，看能不能尽快清点？”话语间焦急的心情溢于言表。
“您好，请跟我到备用窗口来，我们在这里为您办理业务。”网点负责人王明轩迅速作出反应，一边引导客户，一边协调劳务安排，开辟绿色通道。在两个小时的紧张劳动后，“两座小山”变成了整整齐齐“现金豆腐块”，900多万元现金变成了账户存款，丝毫没有耽误业务往来和工资支出。
次日，该客户刘会计携带锦旗再次来到支行表示感谢，“高效清点让我们单位的账款及时到位，也没有耽误我们的正常业务，以后办业务我们就认准河西了！”
03
陈奶奶说：“‘河西服务’就是随时随地
暖人心窝的家里人。”
作为城区的一家老牌支行，耄耋客户比比皆是。近期酷暑难耐，年近八旬的陈奶奶因身体不适住了一个月院，回到家中准备支取工资偿还别人垫支的医疗费，可怎么也想不起密码了，只好让身边照料她的孩子给河西支行打电话求助。
考虑到老人身体刚愈不方便出门，河西支行随即安排两名工作人员来到陈奶奶家中，发现老人的社保卡已经过期，无法再使用，于是向陈奶奶及其家人详细解释更换社保卡的流程。“咱们仔细阅读好社保卡办理意愿书，然后在这签字。”
工作人员当日就帮陈奶奶准备齐了代理启用社保卡的其他资料，家人随即前往网点代理启用了社保卡并取到了钱。
看到崭新的卡和汗水湿透衣背的工作人员，陈奶奶家人紧握他们的双手，激动地说，“河西服务既贴心又高效，家母很高兴，这身子骨也好像硬朗了起来。‘河西服务’果然了不起！”
在风雨交加的日子里，河西服务不曾停歇；
于客户的声声呼唤中，河西服务迅速响应；
这就是大家身边的“河西服务”。
来源：河北分行
责编：田晓静 张福军 张谦
校审：邵信芳
