就在一触即发的时候
近日，一位婆婆拿着沓现金
急匆匆来到工行佛山南海城区支行汇款
说她的“外甥”生病等钱救命
客服经理逐一核对汇款信息
焦急的婆婆有些不耐烦了
“阿姨，我知道您很着急
但为了避免电信诈骗
建议您向外甥再确认一下情况”
银行客服经理耐心解释
电话拨通后
婆婆的外甥表示从没向她要过钱看病
婆婆恍然大悟
自己差点落入不法分子的诈骗陷阱
连连称赞客服经理的细心和耐心
帮她保住了钱
两万元汇错了……
“怎么办！昨晚用ATM给朋友转账
没仔细核对收款方信息
钱转出后才发现转错了
急得一夜没睡”
客户陈女士急匆匆走进工行潮州西河支行
向工作人员寻求帮助
在了解情况后
工作人员启动应急预案
在保护客户隐私的前提下
与收款人取得联系
成功在四小时内追回错转的两万元
收到钱的次日
陈女士专程来到支行道谢
“还好有你们高效和耐心的服务
我的钱保住了！”
治标更要治本
5月31日上午
一男子来到工行天津北岸华庭支行
要将卡内余额全部取出
被询问取款用途时
言语不清、眼神闪躲
称替老板取工资
但具体细节无法回答
网点人员立刻警觉起来
一面上报当班负责人
一面与反诈中心联系
一面以大额取现需核查为由拖延办理
民警到达后发现该男子可疑将其带走
次日告知网点该犯罪嫌疑人已被刑拘
卡里的钱保住了！
事前提醒拦截，事后全力追回
既要治标，更要治本
织紧织密资金安全防护网
全链条、全方位守护老百姓钱袋子
来源：广东分行 天津分行
责编：孙易楠 薛涵月 张谦
校审：邵信芳
