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近日，退休的谢先生遭遇了一场突如其来的危机。他突发脑溢血，被紧急送往了医院。然而，高昂的医疗费用让家人犯了难，因为他们不知道谢先生的银行密码，账户里的资金无法取出使用。
谢先生的爱人李女士心急如焚，她匆匆赶到工行深圳梅林一村支行求助。
支行迅速行动起来，考虑到情况特殊，紧急启动了“特事特办”机制。
经过仔细核实谢先生的身份信息和家庭关系后，支行为李女士提供了一个既有服务温度，又有资金保障的解决方案：将谢先生账户里的资金转入了医院的对公账户专款专用，确保精准用于救治，用实际行动诠释了银行服务的人性化与专业度。
02
近日，工行佛山九江福林支行迎来一位愁容满面的老人，颤巍巍的手中拿着一张工行储蓄卡。
网点工作人员见状，立即上前询问老人需要办理什么业务。“这是我老伴的银行卡，他突然去世了，我不知道密码，可不可以拿钱出来？我急着用。”老人家着急地问道。
工作人员听完后，马上安抚老人的情绪，并初步判断需要出示相关证件证明来办理重置密码和小额继承业务，于是向运营主管反馈了客户的情况。
经了解，由于年代久远，老人家已遗失了结婚证，民政部门出具的婚姻档案没有身份证信息，自己及儿子与离世的丈夫不是在同一个户口簿，出生证明也找不到，继承关系证明不足。
在沟通的过程中，网点得知老人的儿子患有重疾，前期治疗已用了近百万元，导致生活艰难，加之其丈夫的离世，让本就贫困的家庭雪上加霜。
考虑到老人行动不便，又情况特殊，为解燃眉之急，这家支行的上级行——工行佛山分行主动帮客户向行政服务中心咨询相关证明办理的流程，并由网点负责人接送客户到行政服务中心、社区、以及当地派出所办理相关证明材料。
资料齐备后，网点立刻开通绿色通道，安排柜台顺利为客户办理了重置密码和小额继承业务。
燃眉之急解决了，老人激动地握着网点负责人的手说：“太感谢你们了！如果没有你们的好心帮助，我都不知道怎么办好。”
来源：深圳分行 广东分行
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校审：邵信芳
