焦急无助的时刻
一声问候
一杯温水
一句安慰
还有，为你全力以赴的奔跑
都是你临时却温暖的家
2024年8月31日中午，一名身穿黄色上衣的小朋友独自一人在工行四川广安前锋支行大堂内逗留，工作人员便上前招呼。
工作人员让这名小男孩坐在沙发上，耐心问起他独自一人的原因，小男孩说他找不到回家的路了，家长的电话、住址等信息也说不太清楚。
见此情形，工作人员立即兵分两路，在网点内由一名客服经理全程陪伴安抚小男孩，为小朋友提供水和食物，照顾他的情绪和安全。另一边，运营主管调阅监控查看小男孩进入网点的相关情形，客户经理和保安则立即走访周边居民小区和商户，然而毫无线索。
网点主管随即联系附近派出所，在向警官提供小朋友的外形特征后，得知这名走失儿童的家长已于当日上午报警。工行工作人员一边积极配合警方工作，一边担负起临时照顾和看护小孩的任务，一直到警方将小朋友顺利带走与家人团聚。
前段时间，一位年迈的老奶奶来到工行福建永泰支行营业部，向大堂客服经理询问如何办理取款业务。在办理完业务后，老奶奶便独自坐在厅堂客户等候区，许久未有动作，随后又再次询问如何办理取款业务，这一举动引起了大堂客服经理的注意，他随即上前温和地询问老奶奶是否需要帮助。
经沟通后得知，老奶奶患有轻微阿尔茨海默病，此前其儿女曾陪她来过这家网点办理业务，现在女儿没来，自己不记得回去的路了，只能在这里等着。
永泰支行为客户营造了一个温馨舒适的服务环境
言语间，老人显得愈发无助焦急，大堂客服经理为老奶奶递上温开水，并耐心地安抚她的情绪。经过一番询问和疏导，了解到老奶奶只记得自己住的社区名字，不记得家人的手机号码了。因为实在没有更多可供判断的信息，支行便立即联系社区和警务人员协助处理此事。
随后，网点负责人协同社区、警务人员确定了老奶奶的身份和住址，并联系上她的女儿，但她的女儿表示在外地上班，无法及时赶回，希望警务人员送她母亲回家。
考虑到老奶奶年龄较大且行动不便，支行决定特事特办，安排工作人员搀扶老奶奶，并随车一路相伴将她送到家。途中，工行工作人员还在陪伴和安慰的同时，适时给她讲解以后来网点取款的注意事项，以及如何防范电信诈骗等等，让她平静、舒心地回到了家。
临走时，老奶奶对工行人专业、耐心以及家人般温暖的服务表达了由衷的感谢。
“我们到家发现孩子不见了，都急坏了，幸亏被你们及时发现并帮忙联系上我们，真是太感谢了。” 近日，工行江苏扬州分行营业部成功帮助一名年仅6岁的迷路女童安全回家，收到女童家人的连声道谢。
据了解，当日下午三点左右，该行大堂经理在厅堂巡视时，突然发现客户等候区有一位小女孩独自一人哭泣不止，于是赶忙上前了解情况。经过耐心安抚和引导，小女孩说出了事情经过。
原来，当天小女孩的父母外出工作，看管的家人临时有事离开，独自在家的小女孩由于想念父母便自行出去寻找，但出门后不但父母没找到，回家的路也找不到了，经过工行营业部附近时又怕又累，于是坐在路边哭泣，在一位好心人提醒下走进银行去求助。
由于小姑娘年龄较小，不记得具体家庭住址以及父母联系方式，所以进入营业厅后只是急得不停哭泣。
见此情形，工行工作人员将小朋友带至办公室内，一边用温和的语气安抚，一边耐心询问情况，终于从小朋友口中获取其全名、父母姓名以及幼儿园名称等有效信息。
在照顾孩子的同时，工行工作人员及时与警方取得联系，详细描述了小朋友的体貌特征、走失地点及时间等相关信息，全力配合警方工作。最终，警方借助工行提供的信息成功联系到小朋友的家人，家人很快赶来，才出现了开头的一幕。
为不断提升综合服务水平，工行各地分支机构在提升员工业务技能的同时，也注重提升对各类事件的应急处理能力，努力为广大客户营造更加安全、便捷、温馨的金融服务环境，让每一位走进工行的人都能感受到家的温暖。
“你们不仅帮孩子找到了家，而且孩子在你们这里的时候非常安全，也不再惊慌害怕，感谢你们把孩子照顾得这么好！”
来源：四川分行 福建分行 江苏分行
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校审：邵信芳
