近期某一天早上，营业前。
工行河北保定长城支行营业室正在开晨会，大门外传来“咚咚咚”的拍打声。“我有急事，能不能先让我进去问问？”一位60岁左右的客户焦急在站在门外喊着，声音里带着哭腔。
网点负责人见状，立刻把客户迎进门。原来，这位张大爷的母亲前一天晚上因急性患病陷入昏迷状态，正在医院急诊室，情况危急，需要一大笔医疗费急救。
“俺娘今年90了，平日里总说有存单有存单，但是她病得急，现在人已经躺在医院没有意识了，我把屋子都翻遍了也没找到她说的那几张存单。现在着急要付医药费，你们能不能帮俺妈查一查？”客户满脸泪痕地拉着网点负责人的手恳求着。“俺妈的密码我们儿女们谁也不知道，还能有办法把钱支出来吗？昨天晚上邻居家闺女说存单丢了、不知道密码，这类业务可不好办，办下来怎么也得三五天，可我们等不起啊……”
“您别急，有我呢。”网点负责人一边安抚客户，一边紧急联系工行河北保定分行相关部室说明情况，咨询处理流程，并决定立刻启用“紧急医疗支付”业务。
来源：河北分行
责编：曹小帆 张福军 高文潮 邵信芳
