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“贵行主动作为，协助公安机关成功避免了一起大额案件的发生，为反诈工作提供了有力支持。”
日前，工行浙江嘉兴分行收到了来自当地公安局的表扬信，表扬其成功堵截大额“黄金购买”类新型重大电信网络诈骗案件，成功保全客户的养老钱230万元。
当日，一位年逾古稀的老奶奶走进工行浙江桐乡支行营业部，四处张望。客服经理小陈看到后，赶紧迎上前，询问客户需求。谁料老奶奶开口就要买实物黄金230万元，按现行金价约为3600克。面对黄金“大单”，小陈着实吃了一惊，但也很快镇静下来，进一步询问缘由。
比起购买意愿的坚定，说到原因时，她反而支支吾吾，说来说去就是“实物黄金好”“要传到后代”等等。看到她前后表现如此不一致，再联想到最近看到的“黄金类”新型电信网络诈骗案件，小陈顿时提高了警惕。为谨慎起见，他邀请老奶奶到营业部周经理办公室作进一步沟通。“我能接受亏损，我炒过股有经验！”在听完周经理的风险提示后，老奶奶态度变得更为强硬。见她一再声明是为“留给子女”，并坚持要提取实物黄金，周经理遂以“提金需要时间”为由稳住她，并立刻向辖区公安局反诈中心和支行行长室汇报，同时，跟老奶奶以聊天的方式说起最近发生的电信网络诈骗案例，提醒她要加强警惕。
与此同时，民警迅速行动，桐乡市局反诈中心调查后发现这位老奶奶果然遭遇了诈骗，他们立即上门劝阻。看到货真价实的警察，老奶奶终于袒露实情。原来，她接到了一个自称是“北京某公安局李警官”的电话，说她的手机号码发送了12000多条诈骗短信，其中一条短信导致一名老人被骗300多万元，已涉嫌违法，需要承担连带责任。老奶奶瞬间慌了神，只知道跟着“李警官”说的话做。“让我把名下的多张银行卡的钱全部转到一张银行卡里面，又让我去买黄金，再把黄金邮寄给他，等到‘资金审查’完毕以后，就可以洗脱嫌疑。”事到如今，这位老奶奶终于认清了现实，表示坚决不上当，也对工行和反诈中心工作人员表达了感谢，并保证以后一定提高警惕。当前，电信网络诈骗呈高发态势，诈骗手段花样翻新，工行各地机构积极主动作为，以高度警觉与专业素养，尽心尽责为老百姓资金安全保驾护航。近期，工行贵州贵阳太慈桥支行成功阻拦一笔50万元的涉诈资金继续外流，为受害人全额挽损，收到当地公安机关的表扬信。工行福建福州湖前支行识破网上假律师，成功劝阻一名老年客户转账缴纳律师费，老人真诚致谢“多亏了你们细心负责，要不然我攒了一辈子的这些辛苦钱就得打水漂了。”工行四川德阳分行在发现客户被“某正规平台”指导“开通免密支付”“输入密码及验证码”后，立即携手警方帮助客户认清骗局并及时止损，客户深受感动并赠送锦旗。
工行远程银行中心（石家庄）95588客服专线成功帮助客户识别线上诈骗手段，安抚客户并拦阻资金转出被骗，受到客户大力表扬。恰逢“双十一”网购消费高峰，工行上海卢湾打浦桥支行客户经理迅速识破假冒某知名直播平台的短信骗局，与警方共同防范了一起老年客户被骗事件，并为客户避免了后续更大的经济损失。……
来源：浙江分行 贵州分行 福建分行 四川分行 远程银行中心（石家庄）上海分行
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