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如何让中年人生开出花来？

文摘 2024-07-09 10:41 北京

01 把自己“逼”成了一个被机器人认可的人

有一天，一位客户向工行成都滨江支行的迎宾机器人“工小智”询问：“我办 XX 业务，请问该找谁？”工小智回答：“我带你去找王大爷。”

这位“王大爷”名叫王伟文。在得到机器人的认可之前，他早已收获了众多人的称赞：工行成都滨江支行的同事们、各类客户，无不对他赞赏有加。

他是处理复杂业务的能手，是把控网点风险的行家。他对每位客户的情况都了如指掌。他收到过客户通过 95588渠道的表扬、意见簿上的称赞，还获赠过众多锦旗。他技能全面，能为同事顶岗，甚至在同事面临危险时挺身而出……

工行四川成都滨江跳伞塔支行副行长王伟文收到客户赠送的锦旗

02 在可以松口气的时候又上紧了发条

有人说，中年人的脸上写满了疲惫与得过且过，但杨会勇并非如此。

55 岁那一年，他迎来了职业生涯的重大转变：从县城营业室调任邢台王官庄支行负责人，他欣然领命。

也就在这一年，他打造了一场与众不同的“银行开业”。

没有想象中的四方关注。

没有期待中的门庭若市。

开业时，支行没什么名气，门前还有一条正在修的坑洼不平、一下雨更是泥泞不堪的路，常常一整天都没有一位客户。

杨会勇心急如焚，嘴上起了好几个泡，他深知窝在“家里”无出路，走出去才有希望。

于是，他每天与同事们提着印有“工行王官庄支行开业大吉”的手提袋，穿梭于网点周边的 3 个乡镇 16 个村，挨家挨户走访客户上万人次。

他们与客户唠家常、谈发展、讲金融知识，用一双双磨破的鞋底，一串串泥泞的脚印，还有那不知疲倦地传播金融知识的热忱，将支行开在了人民群众的心中，铺就了一条蓬勃发展的道路。

工行河北分行资深网点负责人杨会勇

03 不拼一拼怎知道潜力有多大

十多年前，有一个挑战摆在了何慧面前：组织安排她担任客户经理，可当时的她性格腼腆内向，见到客户羞怯，更不敢单独与客户交流。

尽管不太适应，但她毫不退缩。

起初，她只能跟在有经验的客户经理身后外出营销，胆怯地躲在后面不敢发言。

随后，她开启了高强度的自我训练：把家人当作客户模拟练习；请优秀同事当教练，牢记沟通要点和营销技巧；参加专业学习培训，迅速熟悉业务，最终突破心理障碍，克服了不敢开口营销的难题。

后来，何慧在与客户沟通时不仅应对自如，即便多次遭拒也不退缩，面对客户的不理解也绝不放弃，一步步成长为支行客户经理中的佼佼者。如今，工行四川达州分行更是以她的名字成立了“何慧劳模工作室”。

工行四川达州分行营业室个人客户经理何慧为客户设计理财方案

04 哪有那么多惊天动地

很多的不凡都藏在多出来的那点耐心里

“我可以抱抱你吗？”一位头发花白的阿姨在办理完业务离开时，一边拥抱韩晶，一边连连道谢。

当日，李阿姨来到工行上海分行杨浦营口路支行，称取钱时发现银行卡丢失，需要补办。当柜台客服人员告知挂失补卡后卡号会变，李阿姨顿时焦急万分。由于李阿姨年逾八十，听力不佳，韩晶主动上前，在她耳边反复解释柜员的话。

李阿姨表示这张卡不仅是工资卡，还是银证协议的绑定卡，当天早上还有一笔交易提交了赎回暂未到账。经查询，李阿姨丢失的银行卡下还有一个配套存折，若存折仍在使用，可不补办银行卡就能取钱，且不影响工资发放和银证协议交易。韩晶耐心为李阿姨复述，并协助她顺利办理完业务。

事后，韩晶发现还是有点不对劲：业务是办完了，但李阿姨对存折和银行卡的配套关系仍不理解，便将她带到休息区，再次详详细细地解释，一直到她完全明白。

客户李阿姨拥抱工行上海杨浦营口路支行副行长韩晶

当曾经的光环一点一点地褪去，当“油腻”的标签被贴在了中年人身上，当“后浪”开始成为众多人的期待，人到中年的王伟文、杨会勇、何慧、韩晶，还有每一个人到中年仍不懈奋斗的你，都在用“傻傻”的坚持和努力去战胜岁月的风霜，去抵抗中年职场的庸庸碌碌，用勤奋和不屈让易于沉寂的中年人生峰回路转。

日复一日，所做之事也许没那么惊天动地，却始终努力地工作，努力地向上。

回首望去，加过班的每一刻，奔跑后的每一个脚印，还有咬咬牙坚持下去时的每一次哽咽，都值得。

来源：四川分行河北分行上海分行

策划/采写：邵信芳

责编：谢小春凌乾硕胡冰张福军周艺璇张谦

校审：张谦

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讲述工行故事，展示员工风貌。

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