如果不是亲眼看见这本“客户评价簿”，大概谁都不敢相信世上竟有如此诗情洋溢的表扬信，更不敢相信这些诗都出自耄耋老人之手，而且，不知老人们在写下这些诗句时心里怀着怎样的感动和快乐。
在河北廊坊燕郊的燕达金色年华养护中心里，5000多名平均年龄82岁的老人在此颐养天年。工行廊坊燕郊燕东支行就坐落在这里。墙壁上挂满了锦旗，满满一本评价簿都是赞美诗和表扬信，前来办理业务的老人亲切称呼工作人员为“孩子”。
10万元的“悬崖勒马”
《赞歌》
金融理财好管家，敬老爱老胜亲人。
无私奉献献青春，诚心耐心得人心。
模范党员添风彩，天地有情颂赞歌。
这首诗是养护中心17号楼二单元全体老人集体创作的。缘何有如此“金句”？还得从王爷爷急匆匆汇款说起。
王爷爷的朋友向其推荐了一款理财APP，王爷爷转入了1000元，半天就挣了70元。因此王爷爷急匆匆赶到来网点，要再汇过去10万元。
网点负责人张祎竹听罢王爷爷的“诉求”，准确判断爷爷遭遇了电信诈骗。随后从金融产品收益、电信诈骗手法等各个角度对王爷爷进行了一番“苦劝”，王爷爷暂时作罢。
次日，王爷爷打来电话说果然被骗了，根本不能提现，损失了1000元，他的朋友损失了5.5万元，已经报警。爷爷感动地说，“如果不是遇到张行长，听了劝，我这10万元肯定会打了水漂，还是工商银行值得信赖。”此后，王爷爷主动学习“防诈骗知识”，成为义务“反诈宣传员”，凡是有人“贪便宜”，王爷爷就前去阻止。
这里提倡“慢服务”
针对老年人特点，燕东支行实施“闪电”树獭工作法，提倡“慢服务”。遇有听力差的老人，主动当传话筒或采取书面语言进行交流，被老人们亲切地称为“小精灵”。有一首打油诗口口相传，写诗的是纪爷爷。
《精英》
燕达工行小而精，
工作业务广而精，
服务态度耐而精，
个个都是小精英！
“找孩子去”
《敬意》
笑语相迎众宾客，敬老爱老记心头。
排忧解难送温暖，体贴入微献爱心。
优质服务步步高，天地人和传美德。
优质服务映彩虹，健康长寿齐欢乐。
你追我赶争先进，党的恩德比海深。
百花争艳尽光辉，万紫千红总是春。
什么样的服务是好的？
什么样的银行值得信赖？
就是当你遇到难题的时候，
能够很快地想起它。
来源：河北分行
责编：任乐晴 张谦
校审：邵信芳
