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9月开学季，大中小学生、幼儿园小朋友，集体开学返校。开学前夕，两名小学生，进入了工行网点……
当天，室外近40度高温，两位迷路的小学生，满头大汗 ，走进工行武汉凯乐花园支行，他们的眼神无助又迷茫……网点员工察觉异常，立刻上前询问:“小朋友，你们要去哪呀？家长在附近吗？”
“叔叔，我们要去参加补习班，原来预定的网约车司机导航错误，把我们带到这里了。我们也不知道这是什么地方，我俩的电话手表也没电了，怎么办啊？”
“别担心，你们要去补习的是什么地方，我查查。”
两个小学生无法联系家人，也没办法向老师求助，下车的地方距离目的地有十多公里，他们在烈日下徘徊了半个多小时，只能向工行求助。
了解情况后，网点员工一边安抚孩子们的情绪，一边迅速与家长取得联系。他们贴心地为孩子们准备了清凉的茶水，帮助他们缓解炎热与疲惫，在一切安排妥当后，经家长同意，工行员工护送两位小学生坐上网约车专车，并仔细核对车辆信息与司机身份，确保他们安全抵达目的地。
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9月7日清晨，工行四川广安城北支行的员工朱玉华如往常一般早早来到网点，准备新一天的营业。就在她走近网点之际，注意到一群老年人聚集在网点外。
朱玉华心中疑惑，快步穿过人群，抬眼望去，只见一位年迈的老人跌坐在路口的台阶上，老人的眼神中满是无助与困惑。周围的人虽然议论纷纷，却没有人敢上前提供帮助。
朱玉华没有丝毫犹豫，立刻上前轻声询问老人情况，试图通过老人的手机联系其家人，然而对方并不相信她。
围观的人群中有人认出老人，提供了他可能住在附近医院的线索。朱玉华随即拨打110报警，在等待民警到来的这段时间里，耐心地安抚老人的不安情绪。
没过多久，民警赶到现场，在朱玉华的帮助下，顺利将帮老人找到回家的方向。朱玉华看着老人渐渐远去的背影，心中的石头终于落了地，又迅速返回工作岗位，与同事一起开始了紧张的班前准备工作。
来源：湖北分行 四川分行
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校审：邵信芳
