近日，一位老人颤颤巍巍地走进了工行甘肃武威天马路支行，客服经理赶忙上前搀扶老人并询问有什么需要帮助的，老人向她缓缓地递过一张已经泛黄的纸。
客服经理打开一看，原来这是一份开具于1987年3月的老存单，清晰可见工行武威市西街储蓄所字样。
经过与老人的简单交流，了解到郑大爷曾在核工业某大队工作，因为工作的特殊性长期在外飘泊，这张存单便随着岁月的流逝被逐渐遗忘。近期在收拾旧物时这张存单被无意间翻出，于是郑大爷抱着试试看的态度，来到工行网点问问还能不能支取。
工行工作人员随即就在系统中进行了查询，然而未果，便第一时间将相关情况逐级上报市分行个金部协助查询。因存单年限久远，期间网点有过多次撤并，且系统也在不断更新升级，存单查询处理存在一定困难。
为不让老人担心，工行工作人员给予老人肯定回复，给老人吃下一颗“定心丸”。
同时，他们对内多级联动，翻阅历史账簿、查看网点挂失登记簿，最终经过几个小时的努力找到了郑大爷的挂失销户申请记录，并第一时间将查询结果告知，郑大爷满意地竖起了大拇指。
“我真害怕这张存单再也找不回来了，感谢你们！”郑大爷对工行服务大加赞赏。
存单虽久，却显诚信。一张“沉睡”37年的老存单，工行武威天马路支行以最认真的态度将它唤醒，最用心的服务承担起客户的信任。
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来源：甘肃分行
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