01
一句话定义企业文化
如果用一句话来定义企业文化，可以怎么说？
用大白话讲，企业文化就是一家企业员工的言行举止。
站在管理者和老板的角度来讲，企业文化就是当管理者不在的时候，能够让员工依然做出正确决定的东西。
如果用比较学术化的表达，那么企业文化是“企业在解决外部适应和内部整合问题时所习得的一组共享的基本假设，因为它们运作得好，而被视为有效，进而传授给新成员，作为当遇到类似问题时如何去知觉、思考及感觉的正确方法。”这是被称为“企业文化之父”的埃德加•沙因的观点。
02
文化落地三要点
文化是一个讲起来很虚的东西，因此需要有很实的内容去支撑。但是在这个过程中，很多企业会犯一个错误——过高估计员工对文化的理解。
假设你们的价值观有一条是“团队合作”。很多管理者会理所当然地认为，员工应该都知道什么叫团队合作。但是你去问10个员工他们对团队合作的理解，你很可能会得到10个不同的答案。正是这种理解上的模糊，导致员工的很多动作实际是变形的，是偏离的。
所以，任何一个虚的价值观或是理念，都需要一系列具体、清晰的表述及相应的制度、流程去支撑。如果没有，价值观就变成了一个是空洞的口号。一个没有被行为诠释的理念是无法说明的。
但是我发现有很多企业真的就是在用很虚的方式在打造文化。久而久之，你一谈企业文化，员工就会觉得为什么要谈这么虚的东西，跟我们的工作又没有关系。
所以，有三句话是我想告诉大家的。
第一句话，文化是虚的，需要实的东西去支撑。
第二句话，文化需要行为描述、制度和流程去清晰地定义。
第三句话，薪酬分配要与文化导向相符。
比如，你的企业里提倡“以奋斗者为本”，但是在薪酬分配上并又没有侧重于奋斗者，那员工自然就会对你所说的所提倡的观点失去信任。文化在于你是怎么做的，而不是怎么说的。文化一定是需要构建在员工和管理者互信的土壤里。
03
不同阶段的文化打造方式
在不同的企业发展阶段，文化打造的侧重形式是不一样的。不能说打造文化一共有20种方法，我们就把这20种方法都用上。
伊查克•爱迪思在《企业生命周期》一书中，把企业的发展过程类比为人的生长，会经历孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期……
我总结了企业在不同阶段适合的文化打造方式，大家可以对号入座，看看自己现在处在哪个阶段，需要运用哪种文化打造的方式。
下面我展开说说。
对于一个还处在婴儿期的企业，最重要的是印证自己的商业假设是否成立，而不是去马上确立伟大的志向和稳定且相对固化的信念。所以在初创期，文化更多来自于创始人的行为，来自于他的以身作则，创始人的人性闪光点和带给组织的有价值的行为方式、思维方式将成为未来企业文化中的一部分。
如果在这个阶段想要做一些文化相关的事情，那么就做好影像留存，把重要的里程碑事件、有仪式感的典礼、业务的重要突破等事件，用文字、照片、视频等方式记录下来，这就够了。
等到学步期，这时企业提供的产品和服务已经经过市场的验证，开始规模化生产，市场也在扩展中。
这个阶段的企业通常还没有提炼出对客户和社会明确的意义和价值，更多还是利己，还没有能力去利他。利他是一种能力之上的驱动。当你没有能力安顿好自己和团队的时候，你就开始谈利他，其实是一种空谈。所以对于绝大多数效率型组织或者社会性企业，这个阶段我们先有一个利己的战略目标足矣。
等到扩张期，开始要提炼信念和制度。我总结了文化打造的八大工具，分别是文化道具、虚拟组织、价值呈现、传承布道、团队建设、文化游戏、固定仪式和故事传播，在这个阶段都是可以用上的。
等到企业发展的下一阶段，即10~100阶段，是企业发展的衍生期。
到了这个时期，企业里的各个业务部门会有不同的使命和愿景，追求多元化、生态化、矩阵式发展，这个时期的文化关键词是“自下而上”。意思就是，当我们提炼共享假设的时候必须涉及一些基本假设。比如，人性本善还是人性本恶，时间和空间的关系，过程跟结果的关系等，要把这些人类的终极命题纳入企业探讨的范围。
再到下一个阶段，即从100到N，这个阶段叫作变革期。对于处于变革期的企业，重点是进行业务重组，所以文化关键词是“变革重生”，对文化的要求就是简洁、容易操作和理解。
比如大众点评和美团合并时，他们的变革期假设只有两条。
第一条是“一审再审制”。意思是当下属呈交意见给上级，上级否定了之后，下属还有一次向上级呈交的机会，如果再次被上级否定，就按照上级的意见处理。为什么要设立这样一个制度呢？因为一般来说，当两家大企业合并的时候，会发生很多文化习惯上的冲突，而这些冲突往往并没有所谓的对错之分，所以“一审再审制”的目的是为了提高冲突中的决策效率。
第二条是严禁在下级和平行干部之间非议公司和上级。如果员工有意见，可以直接跟上级或者上级的上级反馈。这条规定也是为了让两家企业的员工能够更好地融合，减少矛盾和冲突。
写在最后
凝聚力对于企业的发展至关重要，能够将员工紧密凝聚在一起的东西就是文化。所以我们不要高估文化在短期的价值，也不要低估文化在长期的作用。
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