化解内心冲突，感受爱与信任 | 一位内心敏感讨好型人格孩子的案例分析

时事 2024-12-13 08:01 河北

文/郑州市冀羽社会工作服务中心付苗苗

一、案例背景

小红，女，小学六年级学生，爸爸妈妈在她学前班的时候离婚，自己跟妈妈居住。从上小学开始，小红的情绪和状态就不太好，内心敏感，容易发脾气。小红妈妈是抱养的，每次去姥姥家，总是与比她大一岁的舅舅发生矛盾，一生气就喜欢骂人，每次吵架都是自己先道歉，觉得自己有些讨好别人。

二、案例分析

（一）问题分析

从服务对象的话语中了解到，她面临的问题有：

1.情绪问题：内心的敏感和不安，容易与人发生争执，内心压抑和讨好别人，负面情绪不知道如何化解。

2.家庭关系问题：离异家庭，跟随妈妈生活，妈妈是抱养的，在姥姥家也不受重视，增加了不安全感。

（二）需求分析

外在的表现下面往往隐含着背后的心理需求。服务对象渴望能够得到妈妈和姥姥一家的关心和关爱；渴望与同学和亲人不吵架，能够有温暖的家庭环境和和谐的人际关系；渴望能够愉快地学习和生活。

三、服务方案

（一）服务目的

通过社工的介入，帮助服务对象疏导情绪，让她看到自己的能力，正常的学习和生活。

（二）服务目标

1.处理服务对象的情绪问题；

2.帮服务对象树立信心；

3.引导服务对象自己处理和解决问题。

（三）介入行动具体计划

1.用接纳的方式跟服务对象建立信任关系；

2.通过倾听同理，让服务对象的情绪得到宣泄；

3.运用认知行为疗法让服务对象看到自身的能量；

4.寻找服务对象身上的闪光点，提高他的自信心；

5.引导服务对象把关注点放在解决问题上，自己拥有解决问题的能力。

四、介入过程

（一）介入初期

首次跟服务对象的见面，是通过学校重点学生名单推荐的。第一次见面，能够感受到服务对象内心的敏感和脆弱，说话声音小，总是低着头，性格内向，自述苦恼问题为前几天表姐通过微信约打游戏，结果被表姐妈妈发现后告知服务对象妈妈，被批评教育一顿，感到非常委屈，对于其他问题没有涉及。

（二）介入中期

全程理解、接纳服务对象的负面情绪，服务对象在咨询师的倾听和全然接纳下，逐渐敞开心扉，在第三次咨询中聊了更多关于家庭的问题，爸爸妈妈在她学前班的时候离婚，自己跟妈妈居住，从上小学开始，自己的情绪和状态就不太好，内心敏感，容易发脾气。妈妈是抱养的，每次去姥姥家，总是与比她大一岁的舅舅发生矛盾，一生气就喜欢骂人，每次吵架都是自己先道歉，觉得自己有些讨好别人。服务对象过十二岁生日，邀请了朋友们一起吃饭，然后逛街，因为钱没带够，有些不开心，通过诉说，负面情绪得到释放。咨询师接下来运用运用认知行为疗法，引导服务对象如何通过改变想法，来改变情绪；有负面情绪了，如何化解。发现服务对象身上的闪光点，进行赋能，正向关注。

（三）介入后期

第四次咨询，服务对象精神面貌有个较大改观，朋友多了起来，比原来开心了，状态比原来好了，跟妈妈的关系融洽了，能够感受到家人的爱。咨询师对服务对象的转变进行积极肯定和赋能，通过交流，发现服务对象身上的闪光点，独立、坚强、乐观，对她正向关注。

五、结案评估

（一）目标评估

根据咨询师的观察以及服务对象的反馈，本案例的咨询目标基本达成，服务对象情绪平稳，自信增强。

（二）方法与实施过程评估

本案例采用倾听共情的方法，化解了服务对象的情绪。运用焦点解决的疗法，聚焦服务对象正向的方面逐渐引导她发现解决问题找回自信。

（三）效果评估

根据咨询师的观察，从服务对象的反馈来看，咨询效果比较明显。

六、社工服务思考

（一）社工简介

整个案例共做了四次咨询，前两次确定了较为牢固的询访关系，一定程度的缓解了服务对象的情绪。第三次咨询服务对象主动讲述起自己的家庭，第四次咨询服务对象分享自己的变化，情绪稳定。

（二）专业反思

本案例中，咨询师的倾听共情做得比较好，取得了服务对象充分的信任，也运用认知行为疗法的方法帮服务对象找到内在的力量，引导服务对象把精力放在积极主动解决事情上。不足之处是，没能跟服务对象的妈妈取得更多的联系，让服务对象持续的发生改变，还需要家长的配合，这是需要注意的地方。

（三）服务感言

通过小红的案例，发现孩子们需要倾听对象，需要有人能认真的倾听他们，全然的接纳他们，如果能从被倾听和被接纳感受到爱，适时加以引导，孩子们的很多不良情绪就会得到化解。

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