困难帮扶显温度，社工服务增幸福

时事 2024-11-27 22:58 北京

单位：郑州市二七区播美社会工作服务中心

项目：郑州市经开区明湖办事处民政服务站

姓名：周美玲

一、服务背景

岳阿姨为明湖办事处的在册低保对象，今年58岁，身体健康状况一般，经常出现腰腿及颈椎疼痛，大脑内有肿瘤，做过手术但未完全清除。其配偶患有尿毒症，需要长期透析治疗。育有一儿一女，均已成家。

二、服务内容及成效

为了更好地了解案主的生活状况，提供切实有效的关爱服务，明湖民政站社会工作者通过外展服务，确定民政对象岳阿姨作为个案案主开展专业服务。

1、入户探访解民忧

社工与案主进行了亲切交谈，了解到岳阿姨生活状况，身体状况，家庭情况如下：案主岳阿姨脑部患有肿瘤曾做过开颅手术，目前肿瘤尚未全部清除，案主岳阿姨老伴身患尿毒症伴随高血压等多种疾病，需长期透析治疗。案主动手术及其配偶身患重病需长期透析治疗而导致家庭贫困。社工认真倾听她们的困难和需求，将医疗费用重担，家庭经济困难等情况详细记录在案，向案主讲解社会救助政策，与案主交流和心理疏导，帮助她们缓解了焦虑、抑郁等不良情绪，增强了案主的生活信心。

2、资源链接传真情

社工了解到案主有畏病就医现象，于是社工链接郑州中医骨伤病医院到社区义诊，并鼓励案主走到社区广场、走入居民群众参加义诊，更加系统了解自己的身体状况，避免“小病不看变大病”的情况出现。同时，社工邀请义剪志愿者为案主家属进行义剪，减轻案主的后顾之忧。

3、志愿服务增效能

案主在社工的鼓励下，参与了移风易俗视频拍摄以及文明十二家家风文化课堂活动，通过参与这些活动案主不但结识了新的朋友，还从中收获了许多宝贵的体验和感悟，实现了自己的价值，同时学到了坚强乐观、积极向上的生活态度，明白了无论生活处于何种境地，都要勇敢面对，不气不馁，积极践行文明行为，传播正能量。

三、服务反思

1、明确服务目标，综合服务方法

个案服务过程中，社工一定要与案主一起商定服务目标，并且根据案主变动着的实际情况对于服务方法进行调整。社工通过直接与间接介入方法，在案主的个人层面、社会参与层面、价值实现层面均取得了一定的成效。社工在开展服务的过程中一定要综合运用服务方法策略，多角色扮演，促进服务的专业化与社会化相结合，从而更好地帮助案主走出困境。

2、遵循优势视角，促进案主改变

每个个案均有复杂性、独特性。社工在服务过程中应该以优势视角为指导，挖掘案主生活中的潜在资源，在利用好政策的同时，引导案主加强自我认知，鼓励案主自我觉察、自我服务，从而以正向的个人价值实现来促进、巩固案主的积极转变。

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