守护童心，重拾自信 | “事实无人抚养儿童”帮扶个案

时事 2024-11-28 08:01 北京

文/资福镇民政服务站社工喻蓉何井喜

第一部分背景介绍

案主小宝今年8岁，父亲智残四级，母亲言语、精神多重一级残，是事实无人抚养儿童，小宝自出生后与姑姑一起生活在广东，身体情况良好，在外地上学，今年转入当地小学。

案主的基本情况如下：

1、家庭经济困难。案主父母一直由爷爷监管抚养，爷爷年纪较大身患疾病（脑血栓，经常晕倒），劳动能力下降，家庭主要靠低保、养老金、残疾补助来维持生活。

2、居住环境差。一家住在土房子里，地面凌乱，房屋破旧，近期有翻新房屋，粉刷墙壁，厨房装了油烟机。

3、内心敏感。性格内向不爱说话，独自玩耍，喜欢在家看手机，与父母无沟通，把姑姑当妈妈，在新学校不适应，与同辈群体和老师交流少，有同学会嘲笑他，因此导致服务对象性格内向、比较自卑。

4、家庭支持。今年因为爷爷生病瘫痪在床，案主的父母自理都不会，姑姑只能带着他从外地转校回镇内小学。由姑姑照顾一家人的日常生活。

基于此类情况，资福镇民政服务站社工认为有必要对其进行介入，社工先后在小宝家所在的村委及邻里详细了解情况之后与小宝的姑姑达成了服务意向后正式开展个案服务。

第二部分分析预估

1、主要存在的问题和分析

（1）情绪疏导，情感支持。

由于家庭特殊的原因，服务对象缺少与父母亲的正向沟通，缺少来自家庭的情感支持，没有一个温暖的关系环境，让自己可以肆意地宣泄内心压抑的情绪。因此，社工需要提供必要的情绪宣泄机会，增强服务对象的情感支持。

（2）挖掘潜能，增强自我效能。

服务对象由于家庭原因，内心十分敏感，过于关注外界对自身的看法，让服务对象很难从自己的身上发现优势和潜力，导致喜欢独自玩耍自卑且性格内向，自我价值感较低。因此，社工在与服务对象的互动中，探索问题背后原因的同时，要善于发掘服务对象的优势，并将优势放大，协助服务挖掘自身潜力，促进服务对象增强自身价值感和自信心。

（3）增强社会支持，加强社会融入。

服务对象本身及家庭相关的社会资源支持不足，仅受到社会救助政策的支持，服务对象较少感受来自到外界的关怀和沟通，社会融入感较弱。社工需要帮助服务对象链接社会支持网络中的正式资源和非正式资源，通过社会支持给服务对象带来直接的积极影响，增强服务对象的社会融入。

2、运用理论模式

社会支持理论。社会支持分为正式的社会支持和非正式的社会支持。正式的社会支持是指来自政府、社会组织等。非正式的社会支持主要来自家庭、亲友、邻里等的支持。针对小宝的实际情况，社工计划通过多渠道、多方面协助其落实政策帮扶、链接救助资源等，搭建起社会支持网络，通过多方协力，协助小宝及其家庭解决相关问题。

第三部分项目目标计划

总目标：协助服务对象获得社会资源支持，增强社会融入感。

分目标：

1、定期入户探访，提供关怀服务，疏导情绪；

2、链接社会慈善资源增强对服务对象的关爱，提高各方资源对服务对象支持的力度，促进服务对象主动融入社会提高家人、社区、志愿者对服务对象的关怀；

3、鼓励并引导服务对象积极参与各类儿童活动，增进与朋辈群体的沟通交流。

第四部分服务实施过程

1、建立信任关系，明确服务需求

社工了解小宝基本情况后，便联同村委会干部到他家里，深入了解其情况。小宝非常腼腆，瘦小瘦小的身体，当她姑姑在和我们说话时，小宝只是躲在门后，露出她的脑袋，微微一笑表示欢迎，整个服务过程中服务对象表现的十分安静，不主动说话，回应的较少，社工向服务对象再次介绍了自己、机构以及社工可以为服务对象提供的服务，得到服务对象的认同。在之后社工频繁的探访中，终于接受社工，社工主动拉起服务对象的手，通过肢体和言语的关怀，拉近与服务对象的关系，渐渐建立信任关系。

社工运用同理心和倾听等专业技巧与其一起探索产生情绪的原因，协助服务对象直面内心的状况，舒缓他的压力和情绪；在服务过程中，社工通过示范、手工制作、游戏等互动方式去创造案主参与的机会，在互动过程中，社工发现案主对于画画的兴趣非常浓烈，于是社工运用鼓励和肯定等方式不断增强案主的自我价值感，帮助案主重获自信心，也让其更有力量应对生活中的困难。

2、链接多方资源，增强支持网络

在非正式资源支持中，社工加强服务对象姑姑对服务对象的情感支持，与姑姑、父母进行沟通交流，引导孩子父母，虽然身残但爱孩子的心是可以通过多种形式表达出来的。其次链接大学生志愿者加入服务对象的帮扶中，利用空闲时间每月陪伴服务对象一次，通过学业辅导、手工制作、学习用品及生活物资的慰问等各类形式，打开了服务对象主动进入社会的心态，同时加强了服务对象对外界的沟通能力。最后与村委会民政工作人员、邻居、同学积极沟通，加强他们对服务对象及其家庭的关怀。

在正式资源支持支持中，社工联动社会组织，爱心人士、爱心企业等社会资源，为服务对象送去年货大礼包、学习用品、牛奶等礼物，社会的关怀让服务对象在感到温暖。其次邀请服务对象参加社区活动、小组活动，社工邀请其参加”童心向阳，快乐成长”自信心提升小组活动，通过各种游戏及手工编织花束结识更多朋辈群体，服务对象刚开始不愿意参加到逐渐主动参加社区活动。在这个过程中，服务对象接触到了更多的同伴，认识到更多的朋友，增强了服务对象的交往意愿，提升了其交往能力，更好地融入同辈群体，感受来自政府、爱心企业、社工机构对未成年人的关爱。

3、挖掘潜能，增强自我效能

认真倾听服务对象的情绪表达，通过入户观察和服务对象的交流，社工发现墙上画了一些，书本上也画了，社工以此为切入点，从优势视角出发，对服务对象表示赞赏和鼓励，帮助服务对象建立自信，强调闪光点，并向服务对象请教关于画画方面的技巧和注意事项等，提到画画服务对象脸上洋溢着自信的笑容，滔滔不绝，打开了话匣子。

4、巩固服务成效，展望未来生活

社工和服务对象共同回顾了辅导的整个过程，并对服务对象现在的状况给予鼓励，并鼓励其一其坚持下去，同时社工和服务对象探讨结案事宜，因为服务对象状况已经改善并且稳定，社工告知服务对象将会结束辅导过程，社工将持续关注案主家庭情况，同时会经常打电话了解小宝状况。

第五部分总结评估

1、社工在个案服务第一次面谈时，对服务对象出一次问卷调查，问卷内容为与服务对象共同协商需要提供的服务，个案服务结束之后再制作一份内容相同的问卷，但是多一项与制定的目标是否相符合的达成度表。通过前后对比，检测服务对象哪些方面得到了改善，哪些方面没有得到改善，改善的程度有多少和对本次个案服务是否满意。

2、社工观察。社工通过平常与服务对象接触或提供帮助的邻居、老师、同学进行定期访谈，深入了解服务对象生理，心理变化，以用来检测服务对象在服务过程中，有没有产生效果。

第六部分专业反思

1、社工要积极发挥五社联动作用，增强社会支持网络。社工积极联动社区、社会组织、社会公益慈善资源、爱心企业和志愿者在个案服务过程中为服务对象提供支持，不仅解决了服务对象心理、家庭经济、学业、生活上的困难，还提升了服务对象的社会融入感，增强了社会支持网络。

2、情绪是影响身心健康和学习的重要因素，在服务过程中要及时疏导已形成的消极情绪，解除精神压力。服务对象性格内向，消极沉闷，鲜少主动与人接触，社工在服务过程中要鼓励其保持健康情绪、学会做情绪的主人。释放自己，心中有烦恼、不痛快、伤心的事，不要闷在心里而找有关的人，自己的朋友或亲人倾诉。即使找不出好的解决方法，自己说出来或者写出来也是一种释放，于身心有益。

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