关于服务对象对社工的谩骂现象

时事 2024-11-28 08:01 北京

文/广州市南沙区禁毒项目（南片）万顷沙启航社工站郭炜程

在我看来禁毒社会工作应该是社会工作服务领域里面最受气、最容易被谩骂的领域之一。而这个气这些谩骂基本来自服务对象或服务对象的家属。平时下村探访、面谈、协助吸毒检测等场景禁毒社工都有可能受到挨骂、误会、委屈。这对于刚入这个领域的新人来说往往是考验心理素质的，但对于长期从事禁毒领域的老社工来说已经是家常便饭。所以关于这次服务对象谩骂现象的浅谈，也是我想对刚入行禁毒领域的新手社工说的话。

在什么情况下服务对象可能会对社工进行谩骂？

1、与社工初次见面，然后还有一个前提条件就是该服务对象与上一任的社工关系建立较差，或者因为上一任社工的服务没有达到服务对象想要的效果。这种情况后续接手的社工通常会很高概率地在介入服务时被服务对象谩骂。遇到这种服务对象，只要社工没有产生对服务对象有效的帮扶效果，服务对象对社工的态度，好的可能会跟你不说话或少话来敷衍社工，坏的可能无论见面还是电话联系，总之开口就骂人。最严重的是会有脱管的情况。

2、服务对象已经戒毒多年，平时对禁毒管控的态度是较为抗拒的，一直是被动地接受禁毒管控的。社工的日常介入也是非常艰难，电话会将社工拉黑，家访面谈社工还没开口就会被服务对象先骂一顿然后叫社工离开。

3、服务对象刚做完吸毒检测没几天，突然社工一个通知需要服务对象又要做一次吸毒检测，这种情况假如不是关系建立非常好的情况下，又会被服务对象谩骂一顿，后续的介入服务也会受到影响。

4、最后一种情况，服务对象性格孤僻，脾气较为暴躁。社交圈子窄，甚至在毒友眼中是比较难相处的人。又因为过往吸毒的原因导致其社交上有自卑心理。禁毒社工接触这类服务对象时他们可能会用高傲中带有侮辱的语气、暴躁的态度去回应社工。

对于实务中服务对象出现谩骂的情况，我想说的是，服务对象的谩骂可以说是自我保护的一种激烈表现。当服务对象对社工进行谩骂的时候，不要惊慌失措，保持冷静的态度，尽可能用缓和的语气来向服务对象解释、澄清。面谈结果不理想社工在下一次面谈之前尽可能对服务对象的个人资料进行深入了解和收集，对可能发生在面谈时的突发情况作一次预演。

面对服务对象的不合理要求，社工对于服务对象的谩骂不能视若无睹，因为社工的退让会让服务对象觉得自己的要求是合理的，只是社工不愿意帮助。很多服务对象会有错误认知，他们会认为既然社工是服务于我，大家之间的关系并不是平等的，你是我的社工，你的工作是帮助我，你就有义务帮我搞定所有事情，就变成是主从关系。作为社工一定要清晰自己的定位，社工的宗旨是“助人自助”，不是单纯的助人者，而是要帮助服务对象实现自我能力的提升，实现自助。

当然每个社工的实务能力，心理素质都不一样，所以面对真的自己很难建立关系，又每次都会被服务对象谩骂的情况下，我建议最好转介给其他有经验的社工负责跟进，但你作为转介人也要起到协助角色，去学习其他社工是如何开展实务的。然后转介也有利于社工不影响其他实务的开展，减轻心理压力。

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