母亲“失联”心如焚，社工援手安民心

时事 2024-11-27 22:58 北京

文/海山街道社工站袁健

在海山街道社工站里，忙碌了一上午的社工袁姐正准备吃午饭，一条来自辖区服务对象李阿姨女儿郑女士的语音求助打断了袁姐的休息时间：“你好，你好，我不知道为什么我家的电话打不通，我是交了电费的，能不能麻烦你去我家帮我看一下我妈妈她现在什么样的情况啊？我不知道她在不在家，一直联系不到她，我好着急啊，我怕她出什么意外了。现在是午饭时间，我想点外卖给她，电话联系找不到她，我不知道该怎么办？”“您别急，我马上帮您找阿姨，除了家里的固定电话，阿姨身上没有其他联络方式吗？”

李阿姨是辖区的一位精神一级残疾老人，患精神病已经三十多年有余，平时主要依靠老伴的照顾，每天出门散散步，平静的日常看似会一直持续下去。但这样平静的日子突然就被打破了，李阿姨的老伴郑叔一直患有直肠癌，于去年10月不幸去世。丈夫的去世给了李阿姨巨大的打击，她变得更加沉默寡言，此后李阿姨一直处于独居的状态，唯一的独生女儿嫁到光明区后育有两个孩子，平常要工作和照顾孩子，无法守护在李阿姨身边。女儿虽不在身边，但巢空爱不空，李阿姨因为精神障碍问题生活中多有不便，不爱说话的她一直是海山街道社工站社工们重点关注对象，来自街道、社区与社工站的关爱也为这位老人的独居生活增添了一些温暖与慰藉。

李阿姨在30年前曾经有过一次离家出走一年多才回家的经历，害怕再次失去母亲的郑女士如今面对突然地失联心急如焚。袁姐接到求助语音后一边安抚郑女士，一边通知社区，并紧急联系辖区内为李阿姨匹配的两名邻里守护志愿者紧急赶往李阿姨家，当两名志愿者在十分钟内火速赶到住在六楼李阿姨家门口，敲开门的一刹那，气喘吁吁地两人悬着的心终于放下了。原来李阿姨家电路出现了问题，家里没有电，固话自然也打不通，李阿姨没有手机也没有想到主动跟女儿联系，才发生了上述紧张的一幕，阿姨告诉志愿者，家里停电几天了，自己几餐都没有吃饭了。针对李阿姨当前的情况，社工当即为李阿姨成立了“邻里守护”微信服务小分队，社区马上送来了应急灯，小区物业电工当即来到李阿姨家检修线路，长者食堂为阿姨送来了午餐，一切都在慢慢变好，忧心母亲的女儿在微信的彼端实时了解到这一切，焦虑的心情终于恢复平静，对社工连连表示感谢。

李阿姨家的紧急状况虽然得到圆满解决，但此次突发的情况也引起了社工的警觉，社工通过联动社区长者食堂和志愿者，通过送餐上门的方式定时了解老人的居家生活情况，确保老人的安全。同时，为了缓解郑女士的压力，也为李阿姨以后的生活提供保障，社工协助郑女士为没有退休金的母亲申请低保、享受居家养老服务、长者助餐服务，匹配暖心志愿者定期上门陪阿姨聊天、做手工，建议郑女士在家中安装摄像头，实时了解母亲的生活、安全情况，解决郑女士不能在身边尽孝的后顾之忧。

双百社工蓝马甲，服务为民暖到家，我们是困弱群体的知心人、暖心人；志愿服务红马甲，邻里守护你我他，她们是空巢独居老人守护的先锋队。守护平安，双百社工与志愿者一直在行动！

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