文/广州市广爱社会服务机构中心 张嘉轩
一、案主资料、背景情况说明
案主源某，男性，已婚，42岁，目前与家人居住在辖区内。其父母虽年过七十岁但依然务农为主，家庭经济状况一般。源某曾因吸毒问题接受过戒断治疗，案主的戒毒时长已有多年以上，他家人对他的关心和支持是他戒毒路上的重要动力。案主积极配合禁毒办的管控工作，表现出了良好的戒毒操守和积极的社会适应能力。近段时间在本村留意观察到案主最近的身体和心理情况较为稳定，暂无异常情况，案主在戒毒过程中表现出了极强的意志力和自我控制能力，这使得他能够成功戒断毒品。工作中，案主曾在东涌镇某车间担任技术员，负责车间的日常维护和设备检修工作。他对待工作认真负责，技术娴熟，以往面谈时，了解到案主会经常得到车间班长的赞赏和重视，对同事和上级关系和蔼，较多时候与车间的同事前往户籍地村附近的餐馆聚餐，活动。案主的生活作息规律，按时上下班，业余时间较多与本村的朋友和同事外出吃饭和聊天，偶尔会出入娱乐场所，案主不定时会对其开展法制教育等知识，包括如何预防高危场所的引诱，让其逐渐远离过去的不良社交环境。案主对家人关系较好，经常与家人、亲戚一起外出活动和聚餐，他的家庭关系和睦，家人的支持和鼓励是他戒毒成功的重要因素。
（一）维持家庭生活的需求:
就业需求：源某因失业导致生活状态紧张，急需考取相关叉车证件以寻求新的工作机会。
（二）树立正向积极的生活态度，勇于面对困境以防止复吸的需求：
心态调整：源某在戒毒后面临复吸的诱惑和挑战，其过去贪玩、不会节制的习惯可能成为复吸的隐患。因此，需要树立正向积极的生活态度，勇于面对困境以防止复吸。
案主在面对困境时，向社工进行了求助。据初步交谈得知，他目前遭遇的难题在于缺乏必要的技能证书，这导致他可能无法继续在汽配厂工作，同时也难以进入其他工厂工作。他作为家庭的主要支柱，现在正面临失业的困境。在交谈中，案主向社工明确表示，他急需得到帮助以解决这个问题。社工在了解情况后，表示可以协助他寻找解决方案。为此，社工计划通过“顶梁柱”的帮扶计划，帮助案主争取到优惠的报名费用，以便他能够参加相关技能培训课程，从而获得所需的技能证书。案主的家庭网络虽然比较完整，但在这个问题上他们却束手无策，社工将积极与相关部门和机构沟通协调，为案主争取到最合适的帮助和支持。同时，社工也将持续关注案主的状况，为他提供必要的心理支持和指导，帮助他度过这个难关。
二、服务目标与服务计划
采用优势视角的方法，可以协助源某从逆境中挣脱出来，并最终实现其就业目标。在这个过程中，使用SWOT分析法来帮助源某清晰认识自身面临的就业优势及问题，从而树立信心。首先，社工将引导源某进行自我分析。我们将运用SWOT分析法的四个方面优势、劣势、机会和威胁，来帮助源某全面认识自己在就业方面的实际情况。在优势方面，源某作为本地人，对本地环境熟悉，这是一个不可忽视的优势。他勤奋积极，具有努力向上的精神，这也是他能够在就业市场上脱颖而出的关键因素。然而，源某也存在一些劣势。他曾经有过吸毒史，这可能会对他的就业造成一定的影响。另外，他害怕面试，这可能是他缺乏自信的表现。同时，他没有学历和技术，可能是他在就业市场上遇到的主要障碍。在社工的引导下，源某也需要清醒地认识到当前的就业大环境，会告诉他，尽管存在一些威胁，如竞争激烈、经济环境的不确定性等，但这些威胁同时也带来了机会。社工将帮助源某分析这些威胁和机会，让他明白在面对就业问题时，不能只看到困难和挑战，更要看到其中的机遇。在社工的持续引导下，源某逐渐认识到付出努力是必要的。当他被问及面临的机会时，他写下愿意付出努力。这说明他已经明白了只有通过自己的努力，才能克服劣势、抓住机会、应对威胁。这种认识对于源某来说是非常重要的，它可以帮助他降低非理性认识，更加理性地看待自己的就业问题。
三、服务计划实施过程
服务策略和程序：
优势视角理念：“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。分析案主的优劣势，利用案主现有的优势，为案主链接工作资源。
在该个案服务过程中，社工让案主自身评价优势，重拾自信心。
服务过程中社工是一个协助者的角色，聆听案主现在的生活情况、未来计划、受到困扰的问题所在，注重案主的需求，社工协助案主增强就业动机，增进就业技能提升。
服务过程社工会将饰演面试官角色，将案主套入面试对象；对案主初步建立信心，应对以后工作考验。运用真诚、同理心、鼓励、肯定等技巧与案主回顾其人生经历，增强其面对生活的自信心，鼓励案主理性对待生活。
1、第一阶段：
介入重点：建立专业和信任的关系，收集案主个人信息和潜在需求。
主要事项：运用倾听、同理心等技巧，引导案主正确看待挫折，寻找合适的工作机会。在第一阶段的两次个案介入中，案主向社工倾诉了自己在就业上发生的事情以及自我感受。通过案主的表述知晓案主对找工作存在着芥蒂心理，十分地担心再次寻找新工作时会被同一个理由辞退。社工通过运用同理心、倾听等社工技巧让案主感受到社工的接纳、尊重、理解、真诚，引导案主正确的去看待挫折，辅导案主寻找适合自己的工作，案主慢慢的开始信任社工并初步建立专业关系。
2、第二阶段：
介入重点：疏导案主负面情绪，共同制定可行性的解决方案。社工与案主共同协商并制定一个可行性的解决方案，社工将在方案实施的过程中充当协助者的角色去与案主共同实施计划。
主要事项：引导案主释放情绪，思考未来规划，学习职场面试和沟通技巧。在第二阶段的两次个案跟进中，社工引导案主释放自己内心的情绪，以及引导案主去独立思考自己对未来的规划，社工的协助下，让案主学习如何在职场上应对面试和沟通技巧；在社工的鼓励下，案主向社工分享了自己在短期内的一些安排和打算，对于第一次被辞退的事情也开始在慢慢的释怀，想要去重新开始自己的新生活，但是案主个人还是存在着害怕被再次被辞退的顾虑。从案主的讲述中也发现案主希望自己可以独立的去完成就业，对于新征程充满期待和奋发的决心。
3、第三阶段：
介入重点：在服务中继续支持和鼓励案主，协助案主树立自信心；疏导案主近期产生的负面情绪，给予案主一个舒适、安心、温暖的面谈环境；跟进案主的最近的生活情况和工作情况，端正日常生活规律。
主要事项：运用技巧引导案主自主倾诉，协助其理清问题所在，支持其考取相关就业技能提升证书。同时纠正社交习惯，以家庭为中心支持网络防止复吸风险。在第三阶段的三次个案介入中，社工运用倾听、澄清等社工技巧去引导案主自主倾诉在工作上所遇的苦闷和不解，给予他在遇到困难和挫折时继续坚持的决心。社工同时协助了案主在遇到工作的困难道路上理清问题所在；目前的工作中出现的问题是哪些，经案主自我分析后，希望社工能够协助其报名考取相关就业技能提升证书，对案主在日后的工作上能够维持生计并且提高就业几率。
4、第四阶段：
介入重点：职业规划与明确方向,共同制定未来的职业规划。
主要事项：明确案主就业想法和方向，帮助其缓解负面情绪，明确职业目标并为之努力。在第四阶段的四次个案介入中，在社工的引导下，案主内心的负面情绪得到了很好的缓解，同时案主认为与社工进行交谈时是最为轻松和开心的一件事情。特别是社工能主动关心和理解案主现在的生活和就业状况。案主经过与社工长时间的沟通和交流，能坚持寻找合适的工作，同时努力争取考取叉车证书；因为案主认为自己现在的工作经验以及人脉，包括工厂的整个的流水线，都十分的熟悉和清楚。因此案主打算合理利用好自己的资源，找到一份更好的工作。
四、服务效果评估
（一）过程评估
在服务过程中，社工运用了多种专业技巧，与案主建立了深厚的专业关系。不仅致力于帮助案主重新认识自己，更发掘了案主身上的诸多优势。这样做的目的，是为了减轻案主的心理负担，并有效提高他的自信心。在构建案主的社会支持网络方面，社工采用了多种策略。首先，通过模拟职场面试场景的方式，与案主共同参与，指导其掌握面试技巧和有效的沟通能力。这样的实践方式不仅增强了案主的就业技能，也让他在准备过程中逐渐恢复了自信。与此同时，社工还鼓励案主与同伴支持者建立联系。这些同伴支持者同样正在与戒毒人员打交道，他们之间可以相互倾诉、相互支持。这样的交流不仅有助于案主与他人建立沟通交流的心得，也促进了同伴支持网络的建立。这种网络为案主提供了一个安全、支持的环境，让他们在面对困难时不再孤单。社工还运用了优势视角理论。积极寻找并发挥案主的优势，帮助案主认识和认同自身的优势和能力。这样不仅让案主看到了自己的价值，也提高了他的自信心。通过这一过程，社工成功地帮助案主从一个自我怀疑的状态，转变为一个积极、自信的个体。
（二）效果评估
个案服务开展以来，案主从害怕和在意他人眼光的状态转变为积极向上的心态，学会了自我激励和规划未来。在家庭关系上更加紧密，自我改变的决心增强。在就业上逐渐适应面试工作，并积极考取相关证件。
在家庭关系上，案主自己与家人的联系与沟通更为的紧密，家庭的沟通频率有所增多，在家人的鼓励、肯定之下，案主自我改变的决心大大增强。
在就业上，案主逐渐适应了自我勇敢地去面试工作，在寻找工作中不断的积累工作经验，并且在寻找工作的途中，空余时间积极考取叉车证件，并成功考取。
案例总结与反思：本次个案服务成功运用社会工作专业知识和方法帮助案主解决问题、树立信心、回归正常生活。社工不仅提供了专业支持还不断学习和内化专业知识。这次服务让社工对“助人自助”的核心价值有了更深刻的理解同时也认识到专业知识的重要性在于使用而非仅仅掌握。通过本次个案服务社工将继续努力为更多需要帮助的人提供专业、有效的服务。
