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在这个快节奏的时代，人们对于服务质量的要求日益提高。尤其是在航空业这样一个对时间和服务敏感的领域，每一次细致入微的服务都可能成为旅客心中难以忘怀的美好记忆。就在最近，客服中心的张永召以他专业、迅速和关怀的态度，为焦急的旅客解决了燃眉之急。10月27日，一对夫妇购买了太原至上海的机票，并提前选定了第四排的座位。然而，在乘机当天，他们携带了一名婴儿前往机场，却未意识到婴儿也需要购买机票。由于未提前准备，他们在尝试通过春航APP自行补订婴儿票时遭遇了操作困难，无法成功订票。面对这一紧急情况，夫妇俩致电客服中心寻求帮助，张永召接听了他们的电话。在了解具体情况后，张永召迅速发现了问题的关键：由于婴儿无法乘坐前5排座位，而两位成人已提前购买了第四排座位，导致婴儿票无法成功预订。考虑到航班即将起飞，如果不能尽快为婴儿订好票，两位成人可能会面临无法出行的风险，张永召立即采取了行动。他放弃了通过工作群沟通的传统方式，直接联系到了产品经理，申请加急取消两位成人的座位号，以便为婴儿腾出合适的座位。在等待产品经理回复的过程中，张永召并没有让这对夫妇感到无助。他耐心地引导他们将婴儿的乘机证件信息添加到常旅客系统中，以缩短订票过程的时间。这一举措不仅体现了张永召的细心和周到，也展现了他对业务流程的熟悉和掌控能力。当后台回复操作完毕后，张永召立即引导夫妇俩一步步补订婴儿票。他耐心地解释每一步操作，确保夫妇俩能够顺利完成订票过程。直到婴儿票支付成功，张永召才结束了这次通话。在张永召的帮助下，这对夫妇和他们的婴儿成功搭上了这趟航班，顺利出行。他们不仅避免了因无法订票而可能导致的出行损失，更对我司的服务质量表示了高度赞赏和感谢。这次事件充分展示了客服团队的专业素养和服务精神。张永召以他的快速响应、专业判断和细心服务，确保了旅客的顺利出行。他的行为不仅为旅客带来了便利和安心，也为春秋航空赢得了良好的口碑和形象。
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