一起近观热点，探寻服务本质
观 察 家
客户说
“我信用卡里的钱怎么不对？”
“明明还款了，为什么还提示我要还款？”
“怎么就超额了？我明明只刷了一点哎！”
“我按照这个固定金额来还款怎么还有错误了？”
朋友们，你真的会看信用卡账单吗？？
哈喽大家好！我是你们的老朋友小丁，欢迎来到本期观察家。
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出现信任危机，账单不背锅
大部分进线客户的疑问集中在账务、额度和分期等方面。比如，客户自己算自己花了多少钱，一看账单完全不一样；或者按照固定金额还款出现问题；抑或是信用卡总被限制额度等。
这个时候就容易引发客户对信用卡的信任危机，甚至质疑银行的权威性，心里可能会想：银行是不是给我“瞎算”啊？
大家听听，银行“瞎算”有可能吗？这绝对不可能啊！因为银行管控是非常严格的！不仅有内控合规管理，还时刻有监管部门的监督，根本不可能会有什么“瞎算”的情况，要相信银行官方的权威性和准确性。
比如部分客户喜欢从个人用卡习惯方面来核算账单金额。小丁非常理解大家的心情，也非常认可大家的做法，毕竟自己刷出去的钱，不能当做一笔糊涂账，所以精心核对是必要的。但账单的计算不能仅按自己的习惯来，要想把账算明白，得先看懂信用卡账单。
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学看信用卡账单，其实很简单
不少网友直呼学会看账单是一门技术活，这还得靠你们的银行“人脉”小丁我呀！
其实这也很简单，大家只要学会看最关键的3个信息就可以看懂账单：账单日、账单总金额、消费明细。
01
明确当前还款所属的账单周期
账单日就确定了查账的时间范围，例如你的信用卡账单是每个月2日，你能够查询账务的时间范围就是上个月3日开始到本月2日之间。其实大家对账错误基本都是因为在核算金额的时候会跨越账单周期，这就容易造成金额错误，对不上账。
有的客户说为什么我算清楚了自己的金额，但还是有问题？注意啦！账单日还规定了你的还款时限，例如，账单日2号对应的还款时限是22日，这个要看清楚还款时间是不是在到期缴款日前。
02
核对账单全部应还款额和最低还款额
很多客户喜欢按照个人设定的金额还款，这容易造成一些问题和损失。大家切记，一定要在到期缴款日之前还够最低还款额，银行才视作正常还款。
03
核查交易明细
在账单里，每一笔交易明细都会有对应的描述，大家可以根据描述回忆交易过程，准确计算交易金额。
这才是对账单的正确打开方式，如果你还有疑问，可以致电信用卡客服，工作人员都会对你的疑问进行详细讲解。
如果大家还是觉得麻烦，那只做一件事就可以：在账单周期内查账，在到期缴款日前按照账单显示的金额进行全额还款或者还足最低，就不会有问题啦。
大家听着是不是觉得信用卡好麻烦呀，不想用卡了？但是你别忽视信用卡的羊毛啊！薅起来还是很香的~
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一起近观热点，探寻服务本质，本期『观察家』栏目就到这里啦！我是你们的银行“人脉”小丁，我们下期再见！
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