客服人说 | 数智化应用激活考勤管理，助力企业降本增效
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财经
2024-11-19 09:01
浙江
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考勤管理是企业运营管理的必要手段，在通信行业，考勤管理的科学性及精细度更是确保客户服务质量和工作效率的基础。面对客服行业班次管理复杂、办公地点分散、数据安全风险等多方面痛点，传统考勤无论对员工还是公司都存在诸多不足。为提升考勤管理的效率和规范性，在线营销服务广东（广州）分中心通过一系列考勤管理专项提升行动，积极应用数智化应用激活考勤管理，助力公司树新风，提效能。管理复杂要求叠加：广州中心是广东分公司中人数最多、人员分布最复杂的区域中心。目前员工1380人，两个主场地相距甚远，另外还有许多员工配置在多个合作项目的场地中，他们既要遵守在线公司的考勤制度，同时也要遵守合作方的考勤管理要求。尤其是一线生产类工作由于倒班等工作性质，还涉及复杂多变的排班时段，相关班次超过100种，员工们的排班及中心考勤管理尤为复杂。引入电子化、线上化的考勤管理系统、用数智化应用激活考勤管理，以提升管理效能和规范性，提高员工精神风貌，变得势在必行。数智赋能精准助力：面对原电子流程功能单一、无法满足精准打卡和考勤管理等需求，我们克服开发断档等困难，在内部已有APP“86君”考勤模块的原请休假功能基础上，积极推动功能升级。经多方人员协同，多次问题反馈、多轮数据调试后，新版考勤功能在近一个月的试运行测试后，目前已正式成功运行。员工不用新下载APP，通过原有系统新模块就可以轻松实现便捷打卡和多项考勤申报。根据多办公场地、工作时段复杂的实际情况，广州中心为不同岗位设置详细班次规则，针对因公而外出培训、会议等异常情况，还增设了“提前申报”模块，提升打卡时间与班次匹配性，减少了异常单的产生，提高了数据的精确度。并重点解决人员排班班次与考勤休假及打卡之间的逻辑对接问题，依托数智化应用严格落实加强考勤管理，并做好日常出勤情况记录，确保考勤记录真实有效、有据可查。绿色申报环保增效：同时，全员启动“86君”系统进行请休假申请及审批，考勤团队每月导出“86君”请休假数据与员工进行核对形成考勤数据，定期对数据进行分析及通报；通过不断结合实际运营情况，提出请休假模块的系统优化建议，逐步完善了多项考勤需求“提前申请及审批”等原电子流程无法实现的功能，不再采用纸质单形式进行请休假的申请及审批，实现请休假绿色电子化，环保提效。加强学习全面宣贯：为了让全体员工高效便捷清晰地了解学习相关制度流程，中心通过多形式、多渠道对考勤制度及违纪违规管理办法进行宣贯学习，组织全员参与制度学习会议，确保每位员工都能了解到最新的考勤制度。定期向员工发送包含制度更新和违纪案例的警示提醒；在内部宣传栏，电子屏滚动播放考勤制度的相关内容。创新性利用内部线上平台上挂制度，通过电子化学习渠道，重点对外派驻点、合署办公及病假等非常规办公人群进行宣贯覆盖，大幅提升了学习效率。严格落实定期复盘：为严格执行考勤管理办法，及时提出合理优化建议，并出台细化管理要求的系列文件层层落实，定期进行专项检查，严肃职场考勤纪律。同时建立了考勤管理的监督机制，全年度分阶段、分重点定期检查考勤管理的执行情况，对各科室部门的考勤管理实际执行效果进行定期评估，及时复盘，调整改进。在一系列内部考勤专项行动下，经过一段时间的实践，员工的考勤意识明显增强，工作积极性和责任感明显提升，工作作风更加严谨务实，工作效率也得到有效提高。我们相信，依托数智化应用等有效措施不断加强考勤管理，夯实作风建设，降本增效，一定能为公司的持续发展提供更坚实有力的保障。文 | 阮志玲、刘艺潇 中移在线广东（广州）分中心 ![]()
