深化 “资讯+政务+服务” ，实现文化 “造船出海”
国际传播是新时代宣传思想工作正在努力突破的课题。“福通五洲”出入境信息服务平台主创团队通过深化“资讯+政务+服务”，充分发挥福建侨务大省、 “海丝”核心区的优势，实现文化“造船出海”，在加强国际传播能力建设、提升国际传播效能上取得显著成绩。
党的二十届三中全会《决定》提出“加快构建中国话语和中国叙事体系，全面提升国际传播效能”。这是对外宣传发展的方向。当前媒体融合进入深水区，国际传播面临新挑战，主流媒体必须认真思索进路，并付诸实际行动。在中共福建省委宣传部的指导下，福建省广播影视集团精心打造的“福通五洲”出入境信息服务平台（以下简称“福通五洲”），将出入境政务服务网站、海博TV新闻客户端、“福建发布”“福建国际传播中心”微信公众号等多平台的功能和数据融合互通，集涉外资讯、文化分享、网上办事、风险预警、境外求助等五大功能于一体。“福通五洲”充分把握对外传播的时代新要求，形式新颖、贴近性强、影响力大，上线后广受好评，获第34届中国新闻奖应用创新类一等奖。互联网时代的传播市场是“信息找人”的买方市场，“福通五洲”实现了涉外服务平台、信息分享平台、人文交往平台的融合，从出入境用户需求和解决方案入手，最终锁定出入境用户圈层，让信息找对人、信息人传人。随着我国综合国力的提升，出入境人数与日俱增，根据国家移民管理局的最新统计数据，仅2024年国庆节期间全国边检机关共计保障1309.8万人次中外人员出入境，日均187.1万人次，同比增长25.8%。这一方面意味着庞大的业务需求；另一方面也意味着庞大的信息传播潜力。“福通五洲”主创团队在调研中发现，出入境人群在办理业务的过程中需求十分多样，但现有信息获取平台却较为单一，如办签证、做投资、查汇率等，人们往往需要在口头咨询、互联网查询以及各类客户端中来回切换，不仅耗时耗力，还存在真伪难辨的隐患。因此，主创团队通过技术手段，实现多平台功能和数据的融合互通，拓展媒体的功能边界，满足用户多样化需求，牢牢锁住出入境群体。主要特点如下：平台适用性强，使用门槛低。“福通五洲”具备轻量化特点，用户可从微信端通过二维码识别或关键词搜索直接调用，无需下载安装，节省用户的时间和流量；“福通五洲”具备易部署特点，稍作调试即可快速嵌入大多数新媒体平台，并可实现彼此数据联动，衔接流畅，满足用户多场景应用需求。应用量身定制，增加用户黏性。首先，“福通五洲”分为五大功能，通过大数据采集，从权威渠道汇集145个国家和地区的4万余条实用信息，分布到各个功能板块，如在平台顶部搜索区，搜索任意国家，从国家概况到入境居留，从交通出行到医疗物价，都做了清晰归类。其次，在显著位置设置“一周领事提醒”以及安全风险提示，与风险预警平台做到信息同步，并配套有“一键救助”，将驻外使馆、总领事馆等联系方式按照各大洲归类，帮助用户及时避险获助。最后，“出境服务”功能区可让用户在线办理绝大部分出入境业务，而“出行贴士”“营商环境”“跨境商贸”“汇率查询”“在线翻译”等板块和功能，则充分考虑用户多样化需求，为用户提供一站式线上出入境业务解决方案。结合大数据分析，精准配置资源。“福建福见”是“福通五洲”的内容输出板块，通过与大数据公司深度合作，采集分析来自推特、脸书、油管等海外社交媒体平台的热词数据，定制内容生产。比如，中国式现代化引起海外用户关注，主创团队立即制作#在中国，一双定制鞋只需要1个小时##宁德时代—全球最牛电池工厂#等原创话题内容；“黑神话：悟空”风靡全球，则配套#黑熊精背后的高塔，泉州开元寺东西塔##顺昌大圣文化#等原创话题内容，经过传播效果追踪，发现以上内容仅用户转发即超30万次，带动海外全矩阵转发242万次，大数据赋能效果突出。打通线上线下，实现提质增效。“福通五洲”和出入境管理部门联动，将平台植入职能部门的工作流程。除在省内重要出入境线下办事大厅摆放有“福通五洲”宣传展板外，“福通五洲”二维码卡片也随签证EMS一并寄给用户，月均派发1.5万张。运维人员随时将后台收集到的用户咨询建议反馈给相关部门，再将部门的答复反馈给用户，还将重复度高的热点问题以瀑布流方式呈现在平台，实现网上网下联动，有效提升政府部门的办事效率和用户体验。“福通五洲”和外事部门联动，成为海外友人的首选信息获取平台。比如，CGTN主办的“一起看中国”全球媒体机构福建行，主办方直接将平台二维码印制于媒体手册上，外国媒体记者能便利地从平台上获取双语版的福建各地人文信息以及所需报道素材，大幅提升信息接收和报道效率。“福通五洲”通过对核心内容板块“福建福见”的精心打磨，形成“情感共鸣”和“认知共通”的国际传播话语空间，激发用户传播潜力，盘活用户私域流量，实现了文化“乘船出海”“精准上岸”。制定“四海传福”全球主题宣传叙事架构。“四海传福”是“福通五洲”内容生产的“总纲”，即紧紧围绕构建人类命运共同体、共建“一带一路”、“三大倡议”等重要理念，充分阐释中国发展、福建发展是世界的机遇，打造构建中国话语和中国叙事体系的福建篇章。例如，“四海传福”主题中的《“闽”扬四海》系列短视频，以诙谐幽默的轻科普风格、轻量化快节奏的拍摄剪辑方式，通过具象化的数据表达、海外受众熟悉可感的语言表达和内容呈现，展现解决世界问题的福建智慧；《造福世界的闽人》短视频系列，依靠与报道对象国的福建社团、当地电视台以及自媒体人的紧密合作，拍摄制作有情、有趣、有用的“知乎式”短视频，大力宣传知名闽籍华人华侨、团体为所住在国发展作出的重要贡献，集中展示福建人敢拼会赢、和谐融通、开放包容、互利共赢、兼收并蓄、乐善好施的精神特质和人文理念；“四海传福”全球主题宣传系列一经推出，便引发海外华人的强烈共鸣，并多次被外交部发言人、中国驻外大使馆海外账号等转发点赞。善用“外嘴”，做好中国故事分众化表达。《Smile》微纪录片是“福通五洲”的另一个主打系列，讲述的是外国人在福建工作、生活交友的故事，将中国的制度优势、产业进步、生活便利、文化传承融入真实有趣的人物故事，为世界提供了了解中国的窗口。主创团队选择以外国人为第一视角讲述中国故事，用小切口打破以往“自说自话”和“自卖自夸”模式，用“他者叙事”拉近文化距离、优化传播内容、放大传播效能，努力实现中华文化故事的全球化表达和国际化传播。微纪录片每集展示一名外国人在中国的生活，让他们讲述有趣真实的故事，体现中国的制度优势、产业进步、生活便利、文化传承；他们与中国人之间产生的感情，也成了影片中动人的部分。在对象的选择上，大量走访医生、博主、大学老师、历史学家、作曲家等不同领域的人物，通过不同的人物与角度呈现外国人在中国的生活状态，使每期主题丰富多彩，用故事连接国际受众，输出在中国生活的幸福与美好。借助AI（人工智能）赋能提升制作水平。“福通五洲”在内容生产上大量运用了AI技术，如AI外语配音、AI翻译、AI海报设计、AI数字人等。再辅以人工校对，不仅保障了内容生产中双语种甚至是多语种的产出数量，也赋予中华文化更多的灵动，如通过AI制作大儒朱熹数字人，让“朱熹”用英语讲儒家文化，引发年轻群体乃至外国网民浓厚的兴趣，产生超20万的转发量。多方联动，形成国际传播大格局。国际传播是一个系统性工程，作为该系统性工程的重要枢纽，“福通五洲”在中共福建省委宣传部的指导协调下，调用福建省广播影视集团、出入境管理部门、数据信息中心等多方资源，从平台到内容再到交互反馈形成合力，一体化推进国际传播工作。“福通五洲”目前已成为福建出入境管理部门出入境信息的重要发布平台和业务好帮手，同时出入境管理部门也为“福通五洲”不断添料和提供专业性把关；“福通五洲”将海外传播数据提供给数据信息中心，又能依托数据信息中心提供的效果分析，制定新的改良方案。多方联动既实现资源配置的优化，也确保信息的高效利用，提升了国际传播工作的效率和效果。以人为桥，突破“信息茧房”。不可否认，现有成熟的海外社交媒体平台的流量很诱人，但是因为文化差异等原因，媒体工作者在对外宣传过程中经常面临平台限流、封号、降权等情况，导致中国的众多文化资讯存在“好事看不到”“看到传不开”等问题。在这种情况下，“福通五洲”抓住出入境人群这一庞大信息载体，高效对接用户需求和解决方案，提供权威信息的“入口”“接口”“窗口”，分散突围、落地开花，为我国对外传播工作争取到更多的主动权。截至2024年10月，“福建福见”板块相关内容被转发分享达410万次；经过大数据公司对海外平台数据的采集比对，“福通五洲”已经成为个人海外社交账号的常用“素材库”。立足“侨”优势，做好“侨”文章。侨乡是面向海外侨胞和国际社会讲好中国故事、推动文明交流和民心相通的重要阵地。福建是著名侨务大省，海外闽籍华侨华人约2000万。一方面，华侨华人能够很好地解决跨文化对接的问题，他们既有对故乡的血脉亲情，又已深度融入所在国的环境，更能准确把握国外受众“喜欢看什么”“喜欢怎么看”；另一方面，对中国的新变化，他们有时受限于接收渠道以及真伪难辨的网络信息，容易出现信息差。“福通五洲”提供了一个见证“中国发展的窗口”，透过这个窗口，华侨华人能接触到家乡更新的、更真实的一面，进而根据自己的理解，通过人际交往把获取到的信息传递出去，这样既能有效避免中华文化在国际传播中“刻意而为”的现象，又能实现中华文化全球化解读的转换，减少国外受众对中华文化的偏见和误读，实现中华文化的有效传播。在全媒体传播的环境下做外宣，媒体融合的功能定位和业务边界不断拓展，主流媒体不再是单一的新闻内容供应商，而更是多元信息的架构者和拓展者，需要在平台上做到多元共生、多方包容；在渠道上精准触达，考量传播效能；在内容上尊重用户，做到情感共鸣，从效力、效果、效率、效益等多方面加强国际传播效能，继续推出新功能、新作品，为推动形成同我国综合国力和国际地位相匹配的国际话语权贡献媒体力量，讲好中国故事。（作者系福建省广播影视集团融媒体资讯中心福建发布事业科科长）原文刊发于《新闻战线》11月（上），原标题为《深化“资讯+政务+服务”，实现文化 “造船出海”》。
