央视曝光后，为啥哈市药店还在琢磨医保、处方？

图片来源：央视新闻

按照央视的传统，在爆出大的新闻事件后，都会进行一下回访。不出意外，哈市的药店人没有经受住暗访记者抛出的“诱惑”，说“处方自己来想办法”！

怎么想办法，其实大家应该都明白，没有经过医生面诊，不管是想什么办法弄来的处方，都是实质不合法的。不过，这不是我关注的重点，我关注的是：为啥他们宁愿顶风上，也不愿意“消停”几天呢？

其实，原因很简单，现在的药店销售已经高度绑定在来医保之上，形成了全国几乎统一的医保销售模式。大树之下，寸草不生，满足小资一站式购物需求的多元化药店代表——海王星辰改走“专业卖药”路线了。发力于“高端药”的上药科园信海开始频频出现在医保违规药店名单中。

最可怕的是，面对社会大众对医保药店“药价贵”的质疑，几乎全国统一的答复是：我的房租不要钱？我的员工不发工资？我的水电费不要钱？我拿来打特价的药品亏掉的钱难道要我承担吗？

这是不是实际情况？是的！但是，这与顾客有多大关系呢？或者说顾客凭啥要为你的支出买单？难道不应该是药店经营者去想办法解决这些问题吗？或者说，解决不了就关门停业吗？

其实，这些道理很多人都懂，凭借他们最朴素的价值观。笔者家与办公室之间有一路直达公交车，加上自以为当下的药店主要是服务普通大众，需要了解他们的价值观。所以，如果没有特别的事情，多是错开高峰期坐公交上下班。

每天上午，都会遇到一群大妈大爷挑着水果乘车，比较奇怪的是：明明一看都是符合老年人免费乘车条件的，为啥每次都会理直气壮地对司机说“打开后门”，放好水果篮后就去前门刷卡付费。

有一天正好与一个大妈坐在一起，就尝试性和她“交流”一下！她的原话是“这些司机几乎天天打交道，也算是合作伙伴，高峰期人多，我们上来肯定会有其他乘客抱怨，他们也为难，何必凑这个热闹呢？”

“至于钱嘛，其实司机没有要求我们，不过我们也算是做生意的，这算是正常投资吧，关键是我们占用的空间确实比较大，我自己的免掉了，货总要交点钱吧！”

药店与顾客算不算是合作伙伴呢？是否需要站在对方的角度来思考一下对方的利益呢？比如说，从药店的角度来说，你付出了房租人工等成本，但是从顾客的角度来说，你和其他交易渠道一样，不就是一个买卖的过程吗？他们并没有得到更多的“价值”，为啥要为你的“成本”买单呢？

这几年，药店人也在进行一些经营的调整，改进一些服务，但是这些活动为啥会失败？原因很简单，只是为了自身实现更大的销售，赚取更多的钱，而没有考虑到顾客的利益。

包括这几年搞的中药茶饮，不算便宜的价格，不那么美好的体验，反而始终在“文化”与“效果”上下功夫。要是顾客的要求是功效，吃药就可以了，何必花更多的钱呢？

所以，药店未来的出路在哪里？肯定不是整齐划一的单行道，而是根据自身的优势，在充分研究各种收入各种品味顾客群，满足他们各种各样个性化的需求，形成百花齐放的格局。