业务设计(Business Design)是BLM中战略部分的最后一个模块，也是企业战略设计的核心落脚点。业务设计，也称为商业模式或业务模式，是指以价值创造为核心的业务要素选择，回答的是企业“为谁服务”“创造什么价值”“如何获利”等商业基本问题。业务设计，包括客户选择、价值主张、价值获取、活动范围、战略控制。业务设计与创新焦点的关联示意图如图1。
（图1：创新焦点与业务设计的关联示意图）
业务设计的落脚点就是创新焦点的”业务组合三条地平线“，同时结合”模式创新“，特别是的”业务模式创新“的内容，从H1、H2、H3的目标客户选择开始。目标客户群与价值主张确认后，可能会刷新创新焦点中产品与服务的组合。
01 客户选择
客户选择，是指根据业务组合的三条地平线，企业选定的目标客户群，要回答“企业究竟为谁服务，为谁创造价值”的核心问题。
客户选择的几点实践体会：
1、 客户选择，要具象化到目标客户的核心需求和偏好特征上来，而不是简单的物理属性。要弄清楚客户的核心需求和偏好特征，客户就要具体企业（选择代表型的一家或几家企业）或具体人。
2、 客户选择，做减法是比较高效的实践，即哪些客户不是我们的目标客户——我们不会哪些客户提供产品或服务。
3、 客户选择，要结合价值转移趋势，确保目标客户的选择是能满足未来新市场需求的。
如图2所示，是《发现利润区》中列示的部分企业集合价值转移的客户选择创新。
(图2：企业客户选择创新）
4、 客户选择的Key Ask：
目前的产品或服务是满足哪类客户的？哪类客户对我们的产品或服务最满意？是否存在着哪些潜在的客户群体目前不在服务范围内？有哪些客户需求或者偏好并未得到满足？我想选择哪些客户？我想放弃哪些客户？
02 价值主张
价值主张，是指企业对其产品或服务能够为客户创造的价值的明确表述。它不仅是对产品功能的描述，更是对客户期望、需求和痛点的深度理解和回应，让客户切实感知到对他的价值，并且在他心中产生较为深刻的影响。价值主张，也称客户价值定位、用户心智，是与客户之间的情感连接，是促成客户的忠诚与习惯性购买的关键因素之一。
如京东的价值主张是“正品行货”，拼多多的是“便宜低价”等
三种类型的价值主张：卓越运营、产品领先和客户亲密。
➢ 卓越运营
以具有竞争力的价格、更便捷的方式为客户提供可靠的产品或服务，核心价值为“高性价比”。
卓越运营型价值主张的企业，并不只是“价格便宜”，它们对客户提供的是“高性价比”的产品与服务，其特点包括适当选择、稳定供应、可靠品质、敏捷高效、持续改进等，因此卓越运营也通常被称为“总成本最低”。
这类企业的关注点是运营全流程：供应、生产、分销、风险控制等
➢ 产品领先
为客户提供具有领先优势的产品和服务，不断改善客户对产品的使用体验，从而使竞争对手的产品因过时而被淘汰，核心价值为“科技引领”。
这类企业提供的产品与服务特征在于潮流引领、前沿科技、卓越性能、迭代快速、持续颠覆等；同时，能够引领客户的需求，将最新的产品推向市场，甚至完全超出客户的想象，给客户带来“惊喜感”。
这类企业的关注点是产品全生命周期：创意、开发、上市、迭代和升级等。
➢ 客户亲密
精确细分、并瞄准目标市场，针对此市场的精准核心需求提供合适的产品和服务，核心价值是“我最懂你”。这类企业，有一套自己独特的洞察客户需求，并通过合适渠道触达客户的模式；同时，又有很强解决方案方案规划与产品定制化能力。因此，这类企业能为客户提供客户最想要的产品后服务，因此其客户忠诚度很高。
这类企业关注点是客户全生命周期：洞察、触达、交互、交易、沟通和留存等。
03 价值获取
价值获取，是指企业如何通过为客户创造价值而获得回报，回答“企业如何赢利”的核心问题，也是常说的“盈利模式”。《发现利润区》一书，详细列示了企业22种盈利模式，有兴趣的可以找这本书看看，这里不再赘述。
04 活动范围
活动范围，是指企业将从事哪些业务活动为客户提供的产品或服务，回答“企业要从事哪些业务活动”的问题。
它体现企业在经营活动中的角色及其涵盖的范畴，它涉及公司针对所选择的客户，计划销售哪些产品、服务和方案。同时，它也明确了哪些业务活动由公司自主完成，哪些则通过与合作伙伴的协作来实现。
企业无论在哪个行业，都很难什么都自己做，而经常是企业自身提供部分产品和服务，而合作伙伴提供其他的产品和服务，或者企业扮演产品生产的角色，而合作伙伴扮演了渠道、服务等其他角色，构建起自己的”生态圈“。
05 战略控制
战略控制，是指企业保护其利润的能力，回答“企业确保产品/服务持续增值，有效保护利润”的问题，也常称为”护城河“。
战略控制也可以理解为“差异化竞争优势”，通过其可以帮助企业更有效地评估差异化竞争优势对企业保护利润的水平和程度。也就是说如果企业进入了一个产业链，需要考虑如何能够在其中获得一个不可替代的角色和竞争壁垒。
常见的战略控制点及其保护利润强度如图3所示。
（图3：常见的利润控制点与利润保护强度）
06 业务设计与组织能力
业务设计过程中，一个不能忽视的问题是：组织能力是否与业务设计一致？若业务设计没有匹配的组织能力来承接，业务设计就会被架空，流于形式，最终无法落地。若组织能力不能满足客户需求，不能帮助企业抓住战略机会点和构建战略控制点，就没有存在的意义。
而组织能力构建，则是BLM执行模块要解决的问题。
