关键任务，是指支持业务设计，尤其是实现价值主张不可或缺的一个具体业务价值活动。关键任务的核心特征如下：
关键任务是执行部分最重要的起点，它支持业务设计，尤其是价值主张的实现，是战略到执行的贯穿环节。
关键任务支持业务设计，承接价值主张的实现，是一个具体行动；
关键任务通常也包含企业的核心业务流程的设计、落实和完善；
关键任务是执行其他三个要素（正式组织、人才、氛围与文化）的基础；
关键任务是年度性的，可按季度跟踪衡量的。
01 关键任务类型
关键任务设计过程就是构建企业差异化竞争优势的独特业务价值活动的过程。
企业业务价值活动有客户管理类、产品/服务创新类、运营管理类和社会责任与品牌类四类，具体如下：
1、客户管理类，通常包括选择目标客户、获得目标客户、保持目标客户、增长客户业务一系列相关的业务活动。目标客户源自业务设计的客户选择。
2、产品/服务创新类，通常包括识别新产品和服务的机会、对研究和开发进行管理、设计和开发新产品和服务、将产品和服务推向市场等一系列业务活动。
3、运营管理类，通常包括包括企业的供应、生产、交付和风险控制等一系列业务活动。
4、社会责任与品牌类，企业存在的价值就是为社会贡献相应责任，包括环境安全、关爱员工、服务社会等。其贡献社会责任越大，企业被认可度越高，企业品牌忠诚度就越高，其持续经营获利的时间就越长，获取越多。
02 关键任务设计
业务价值活动中的目标客户源自业务设计的客户选择，相应的管理活动源自业务设计的价值获取、活动范围。关键业务设计，是根据每个业务设计原有的与期望的进行比较，看差异在哪里，针对这些差异，可能面临的挑战或风险是什么？要应对这些风险或挑战，应该要开展哪些业务价值活动，如图2所示。
（图2：关键任务设计逻辑）
如：
03 关键任务选择
公司年度关键任务一般要求10项以内，以实现集中资源办大事的目的那如何从诸多的关键任务列表中选出核心的关键任务？
可借助业务设计的价值主张类型：卓越运营、产品领先和客户亲密等进行选择。具体可参考图3的选择矩阵。
如上述举例中，该业务设计的价值主张是“产品领先”，因此可选择“SaaS产品研发”和“销售模式转型”作为核心关键任务。
将选择好的核心关键任务按图4展开描述。
