在评估环境、社会和公司治理（ESG）问题时，我们通常依赖于内部和外部利益相关者的感知。内部利益相关者，如同事、首席执行官、可持续发展团队和供应商，会基于公司的实际情况和战略目标，选择并达成一致认为重要的ESG问题。这个过程虽然主观，但在公司内部具有较高的认可度。然而，外部利益相关者的看法则更为复杂和多样，他们的观点往往基于个人认知、社会舆论和媒体宣传，因此可能存在不准确或误解的情况。
为了确定ESG问题的重要性，我们通常会采用一种矩阵方法，将内部和外部利益相关者对ESG问题的预期财务影响和对人类及地球的影响进行量化评估。Y轴代表财务影响，X轴代表对人类和地球的影响，同时考虑短期和长期的重要性。这个矩阵在制定战略和决策时起着“北极星”的作用，引导公司朝着正确的方向前进。
然而，一个固有的挑战在于，外部利益相关者的看法往往存在“相信-真实差距”。即人们对可持续发展问题的认知往往与实际情况存在偏差。例如，全球范围内，回收利用被普遍认为是减少环境影响的重要行动，但实际上，在减排效果上，它仅排在众多行动的第60位。这种误解可能导致企业基于错误认知制定决策和运营战略，进而面临“洗绿”和战略不一致的风险。
为了降低这种风险，传统方法采取了一种更为精细的调查方式。即，不是让外部利益相关者对整个ESG问题清单进行反馈，而是仅针对与他们角色最相关的ESG问题子集进行调查。例如，技术专家可能更适合回答关于人工智能道德使用的问题，而行业专家则更适合讨论供应链问题。这种方法旨在提高回答的可信度和准确性，避免外部利益相关者对不相关问题做出可能歪曲结果的假设。
然而，这种方法虽然在一定程度上提高了调查的可信度和参与度，但也带来了新的挑战：如何在利益相关者基础上对结果进行加权？不同利益相关者的观点和利益诉求可能存在差异，甚至冲突，因此如何平衡这些差异，确保评估结果的公正性和客观性，是一个需要解决的问题。
此外，即使在这种精细化的调查方式下，仍然无法完全消除“相信与真实”之间的差距。公众对ESG问题的误解普遍存在，这可能导致企业在选择ESG问题时产生偏差，忽略了公司内部不易考虑的关键披露信息。例如，利益相关者因在ESG方面的专业知识水平参差不齐而难以做出准确判断；企业投资者群体的利益追求可能会推动企业内部在可持续发展方面的变革，但有时这种变革可能过于依赖机构投资者的需求，而忽视了其他利益相关者的声音。
为了应对这些挑战，我们需要采取一种更为全面和深入的评估方法——双重实质性。双重实质性强调在评估ESG问题时，不仅要考虑利益相关者的感知和期望，还要结合实际情况和科学数据，确保评估结果的准确性和可靠性。
首先，ESG问题的选择不应仅仅依靠内部选择，而应从更广阔的视野和资源中对问题进行审计。这包括参考《企业可持续发展报告指令》（CSRD）、《全球报告倡议组织》（GRI）和国际可持续发展标准委员会（ISSB）等机构的指导原则，确保评估过程符合国际标准和最佳实践。
其次，在制定ESG问题清单时，应充分考虑全球消费趋势和行业特点。通过审计现有的全球消费趋势，可以帮助企业建立一个包含基本ESG卫生因素的问题清单。例如，Ipsos全球声誉监测（IGRM）调查就提供了消费者视角下的E、S和G卫生因素，这些因素可以作为制定ESG问题清单的重要参考。
然而，仅依赖感知数据是不够的。为了填补空白，确保ESG问题清单的全面性，我们还需要借助外部数据和竞争分析。通过对公司所属类别的实际卫生因素进行深入研究，可以发现那些可能被忽视但至关重要的ESG问题。例如，通过对比同行业其他企业的ESG表现，可以发现自身在哪些方面存在不足和提升空间。
最后，在合作研讨会上，由内部利益相关者利用辅助数据和证据完善ESG问题清单。这个过程需要充分沟通和协作，确保各方意见得到充分表达和尊重。同时，也要保持开放和包容的态度，接受来自不同利益相关者的反馈和建议，不断完善和优化ESG问题清单。
在实施双重实质性评估的过程中，我们还需要注意以下几点：
保持客观性和公正性：在评估ESG问题时，要遵循科学的方法和标准，避免主观臆断和偏见。同时，要确保评估结果的公开透明，接受社会监督。
平衡各方利益：在制定ESG战略和决策时，要充分考虑不同利益相关者的需求和利益诉求。通过沟通和协商，寻求各方都能接受的解决方案。
持续学习和改进：随着ESG领域的发展和变化，我们需要不断更新和完善评估方法和工具。通过持续学习和实践，不断提高评估的准确性和有效性。
加强合作与交流：与国内外同行、研究机构和社会组织加强合作与交流，共同推动ESG领域的发展和进步。通过分享经验和资源，实现互利共赢。
综上所述，基于感知的重要性评估虽然具有一定的参考价值，但也存在诸多挑战和风险。为了降低这些风险，我们需要采取更为全面和深入的评估方法——双重实质性。通过结合利益相关者的感知和期望以及实际情况和科学数据，可以确保ESG评估结果的准确性和可靠性，为企业的可持续发展提供有力支持。
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