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“睿声音”是欧睿最新推出的专栏，深入介绍欧睿的360°全方位解决方案如何帮助企业优化宏观战略，实现业务增长与拓展，推动营销与市场创新，为其资本与 ESG 赋能等。
中国家庭维修服务涵盖了居民日常生活中各种维修需求，主要指家庭基础设施设备的维修，包括家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。按服务提供商类型可分为品牌售后服务、物业维修服务、个人服务商及第三方家庭维修服务。品牌售后服务由厂商提供，专业性强，但费用较高且服务范围有限。物业维修服务以社区物业为主，覆盖基础维修，但技术能力有限。个人服务商包括非标的个体维修技工和小型维修店，以灵活性见长，但存在覆盖范围有限、服务不稳定、技术参次不齐及价格不透明等问题。第三方家庭维修服务由独立平台或企业提供，依托互联网技术整合多品牌、多品类的维修资源。领先的第三方服务提供商能够通过智能化派单及标准化服务，迅速响应用户需求，提供高效且专业的维修服务，已成为整个家庭维修行业发展的主力。2023年，中国第三方家庭维修行业市场规模约为150亿元，年增长率达到14%。这一增长主要由多方面因素驱动。首先，随着中国城市化进程的深度推进，住房存量特别是二手房和老旧社区数量的持续增长，对家庭维修的需求不断增加。其次，消费者对高效、专业服务的需求升级，特别是对价格透明化和用户体验的关注，推动了第三方维修平台的快速发展。同时，头部第三方家庭维修服务商，通过互联网平台、物联网、大数据等技术手段，将分散的家庭维修服务资源（如个体维修工人、零部件供应商等）进行整合，一定程度上提升行业标准化和运营效率。最后，国家政策对服务行业的支持及规范化要求也为市场发展提供了有利环境。
预计未来中国第三方家庭维修行业将围绕技术创新、服务质量和市场需求的多样化展开深度发展。首先，数字化和智能化转型将成为行业的主流趋势。物联网、大数据和人工智能的应用将提升故障诊断和维修效率，推动远程诊断与智能调度，降低运营成本并优化客户体验。其次，服务多元化将成为行业的重要发展方向，平台可能提供包括定期保养、智能家居升级等增值服务，以满足消费者日益复杂的个性化需求。此外，平台化与资源整合将促进行业资源的高效配置，推动跨区域、跨行业的服务整合，提升运营效率并降低服务成本。最后，服务标准化与价格透明化将成为提升行业竞争力的关键。随着消费者对高质量服务的需求不断增加，第三方维修平台将通过统一服务标准提升服务质量，利用明确的价格体系和透明定价增强消费者信任，并通过品牌建设提升市场竞争力。随着市场竞争的加剧，企业将在技术创新、服务质量、资源整合和价格透明度等多个领域展开全面竞争，行业的核心竞争力将愈加依赖于服务创新与运营效率的提升。领先企业的良性竞争与进步也将进一步推动国内家庭维修服务行业的发展与升级。欧睿对国内家庭维修市场的关注和系统化调研开始于2023年，在过去的调研中，欧睿发现啄木鸟家庭维修是2022年国内规模最大的第三方家庭维修品牌。2024年10月，欧睿亦开展了新一轮的市场调研工作，继续梳理2023年国内第三方家庭维修市场的竞争态势和领先品牌排名。在市调工作阶段，欧睿通过线上店铺走访和案头研究，包括新闻和行业研报等公开资料，结合过往项目经验，构建了国内领先的第三方家庭维修品牌长名单。在此基础上，欧睿通过与领先品牌专家的深度访谈及数据交叉验证以确认各领先品牌在国内市场家庭维修服务业务的GMV规模。通过上述全面系统的调研，欧睿确认：啄木鸟家庭维修——2023年第三方家庭维修行业全国规模第一（按2023年维修服务商GMV计算）。![]()
啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，专注于家庭维修垂直服务领域。企业致力于打造高水平数字化家庭维修服务平台，撮合维修工程师与消费者达成家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏等多元化家庭维修服务。截至2024年10月，啄木鸟家庭维修在全国有59家子公司，人才池累计沉淀95万工程师，服务范围覆盖2200多家县级以上城市。在市场沉淀出“正规家庭维修，就找啄木鸟”，“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。* 脚注：来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按2023年维修服务商GMV计，基于2024年11月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等
欧睿咨询作为全球领先的市场调研机构，至今已有20年的市场地位声明业务执行经验，共出具2500+市场地位声明、700+全球市场声明。调研行业覆盖面广，且合作过多家国内外头部企业。如需了解详情，请戳
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