行政部门有权要求商家向投诉人赔礼道歉吗？
黄璞琳
首先，赔礼道歉不仅是道德范畴，也是法律概念，是法律责任承担方式之一。《中华人民共和国民法典》第一百七十九条规定的承担民事责任的方式，就包括赔礼道歉。
根据《中华人民共和国民法典》第九百九十五条、第一千条的规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照法律的规定请求行为人承担民事责任；而且，受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定；行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当；行为人侵害人格权但拒不承担赔礼道歉等民事责任的，人民法院可以采取在报刊、网络等媒体上发布公告或者公布生效裁判文书等方式执行，产生的费用由行为人负担。
