写在前面：一直以来，宠物生病都是让“铲屎官”们头疼不已的问题。家里的毛孩子当然无法像人一样表达症状，主人只能靠有限的观察来判断。网上零散的信息难以提供明确结论，再加上高昂的宠物医院费用，令许多养宠人都倍感压力。然而，人工智能的发展似乎为这一难题带来了新的解决方案。
本期推荐的文章将对卡内基梅隆大学“Four Paws”项目的两位设计者进行采访，他们通过开发AI聊天机器人，重塑了小狗的医疗健康体验。在这次对话中，我们将深入探讨项目的开发历程，帮助有兴趣成为产品经理的学生理解从需求挖掘到产品落地的全过程。
今年春季，Catherine Fang教授在卡内基梅隆大学综合创新研究院（Intergrated Innovation Institute）主持开设了一门名为“产品经理的人工智能”的课程。相比于传统课堂，这门课程更加贴近生活，它不仅向学生们介绍了人工智能（AI）的原理，还通过大量的真实案例让他们理解如何将这些技术融入到实际产品中。
课程的目标是帮助学生理解如何挖掘数据的价值，并探索数据在企业中的应用，最终提升用户体验。学生们通过分组项目，亲身参与到AI应用的设计和开发过程中，学习如何利用AI技术解决现实生活中的难题。对话聊天机器人用户界面的屏幕截图，网址为 fourpaws.ai其中一个备受关注的项目叫做Four Paws，主题是改善小狗的医疗保险系统。该项目由两位来自软件管理硕士项目 (MSSM '24) 的学生——Sangeeta Yadav 和 Young Yoon 完成，旨在解决这一现实世界的挑战。他们的目标是通过创建一个人工智能驱动的会话聊天机器人，为小狗主人提供个性化、人工智能驱动的健康信息。左为Sangeeta Yadav，右为Young Yoon
卡内基梅隆大学综合创新研究院（Intergrated Innovation Institute）对他们进行了采访，以下内容将带大家深入了解他们的项目历程与体验，一同进入与他们的对谈。Four Paws 是一个人工智能对话聊天机器人，可以提供个性化的建议来管理小狗的健康状态。你们能否简要介绍一下项目，以及是什么促使你们选择这个主题？
我从小就喜欢狗，我家养的两只狗几年前去世了。我也目睹了朋友们为小狗的健康而难受，这段经历促使我更深入地研究这个话题。
你们的团队对推进狗狗的医疗保险有什么动机吗？你们项目的目标是什么？
在采访了一些狗主人、收容所工作人员和宠物健康保险专业人士后，我们发现一个痛点：小狗在生病时难以得到及时，以及经济上很难得到有效的帮助。这个问题很大程度上是由于兽医无法及时帮助以及医疗费用太高了。
我们的目标是为小狗主人提供个性化的健康观察和及时的指导，以便更好的护理狗狗。
从本质上讲，这个产品通过让主人了解小狗的健康状况使得他们更爱狗狗。你们能否提供关于对话聊天机器人的更多详细信息？
我们创建了一个基于网络的AI对话聊天机器人，模仿小狗主人观察早期症状的方式，并引导他们回答一系列问题，以确定他们小狗的症状的严重程度。随后，聊天机器人提供由认可的兽医组织推荐的建议和资源链接。
我们的愿景是开发一个狗主人可以信赖的综合解决方案，帮助他们分析健康症状并跟踪一段时间内的健康状态。我们的目标是让平台管理狗狗的所有健康状况并为小狗主人提供附近最近的兽医联系方式。
在为宠物提供医疗保险服务时，狗主人面临着经济和可用性方面的挑战：
主要挑战之一是先思考问题，然后再尝试提出解决方案。由于我们是在AI课上开发这个项目的，我们最初对这项技术的潜力感到非常兴奋。因为太兴奋了，我们在错误的方向花了不少时间，后面从第一次失败的解决方案中吸取了教训。
你们之间的合作过程是怎样的呢？你们多久见一次面？每次会议通常多长时间？你们是如何分工协作完成项目的具体任务的？
我和Young（Four Paws的另一位合作设计者）认识两年了，在过去的工作中也合作得很好。在这个项目中，我们每周都会见面几次，每次一到两个小时。
具体的任务分工上，我负责市场和用户研究、用户体验设计以及其他产品、业务的特定任务。Young负责建立AWS和开发任务，包括对OpenAI和Amazon Titan进行比较。
Four Paws的目标受众是那些不经常去宠物医院或没有宠物医疗保险的主人。你们项目的主要发现或成果是什么？是否有意想不到的结果？如果有，是什么，你们是如何解决的？
根据市场观察报告，超过30%的宠物主人因为费用高昂而逃避将宠物带到宠物医院。在我们的用户调查中，80%的主人没有购买宠物医疗保险，所以大多数主人只有在发现狗狗有严重问题时才会带它们去看兽医。但如何判断狗狗的病情是否严重呢？
我们的目标不是取代兽医，而是提供一个值得信赖的平台，为可能没有宠物医疗保险的主人提供指导和指引。我们希望为这些主人提供更好的指导，让他们做出明智的决定，并鼓励他们在发现狗狗可能患有严重疾病时带狗狗去看宠物医院。
我们的目标受众群体是养狗新手，他们可能是单身，或者是没有一个大型的养狗社区可供咨询。这些人通常没有宠物医疗保险，也不会经常带宠物去看兽医。他们只有在发现严重问题或遇到紧急情况时才会带狗狗去宠物医院。
我们希望我们的平台能够提供给予主人可以信赖的指导，而不是依赖于数小时无谓的网络搜索。
AI会诊，举例聊天机器人症状检查器的详细结果呈现：
Four Paws团队了解到AI的局限性，并通过整合Google Search API解决了这些问题。对话式聊天机器人旨在辅助而非取代兽医护理。Sangeeta和我学到了很多关于AI能做什么和不能做什么。这对于减少错误和保持信息的准确性尤为重要。
我们发现了AI的一些局限性。比如有时AI提供的兽医护理资源和网站链接会中断。为了解决这个问题，我们必须开发一个与Google Search API集成的解决方案，以确保URL正确且最新。
管理兽医诊所评级可能会变成一个棘手的问题，你们采用了什么解决方案来避免这项繁琐的工作？
实际上，目前我们提供的评级以及地图直接来自Goole星级评定。我们明白自己管理兽医诊所评级可能会成为一项复杂且有争议的任务。
该项目影响了Four Paws团队的观点，以及他们如何将AI功能用于有意义的目的。这个项目对你的学术或职业目标有什么影响？完成课堂项目后，你是否以不同的视角看待任何事情？
这个项目对我们影响很大，因为狗狗在我们的生活和整个社会中都扮演着重要角色。我们解决了一个严重的问题，这个问题可能会对数百万狗狗和主人产生巨大影响，因为我们花费了大量时间和精力来照顾我们毛茸茸的家庭成员。通过发现问题和了解主人的痛点，我们更加致力于解决他们的问题。
这个项目还改变了我们对AI的看法，因为AI最初可以被视为一种有趣的工具，但我们感慨的是，如果使用得当，它也可以用于有意义的目的。
你们能解释一下项目中特别复杂的一个方面吗？你们使用了哪些工具或技术，为什么选择它们？
我们项目一个特别复杂的方面是将AI与教学提示工程相结合。这对于确保AI能够提出正确的问题并有效引导主人提供正确的反馈至关重要。这一过程有助于AI准确有效地得出基于症状的结论。
经过多轮测试，我们最终选择了OpenAI的GPT-3.5作为默认的生成式AI模型，因为我们可以以较低的成本获得它强大的上下文识别能力和自然语言处理能力。
从技术角度看，ChatGPT模型4和3.5之间有什么区别？
GPT-4和GPT-3.5的主要区别在于它们的能力、准确性和功能。GPT-4 更为先进，它能更好地处理细微语言，更好地理解上下文，并能够生成更准确、更可靠的回复。它还支持多模态，即可以同时处理文本和图像，这是对GPT-3.5的重大升级。
Four Paws对话式聊天机器人的用户界面截图：
Four Paws团队的梦想是为狗狗主人创建一款移动应用程序，用于跟踪和分析狗狗的健康状况，并根据综合数据和比较提供建议。如果时间和资源都不是问题，你们拥有无限的资源，你们关于这个项目的梦想是什么？
我们正在考虑开发一款移动应用程序，主人可以在其中创建他们的狗狗档案，添加狗狗的关键信息，如品种、年龄、体重、任何已有病症或担忧、邮政编码等，主人可以从提出症状分析问题开始填写。
随着我们在平台上添加更多的狗狗和数据，我们希望能根据狗狗的品种、年龄和体重等基准因素提供有关整体健康表现的建议。
人们通常认为狗是“人类最好的朋友”。在这个项目的过程中，有没有什么事情让你们有不同的想法，您想和大家分享一下吗？
在整个项目过程中，我们对狗的爱只增不减，尤其是在与小狗主人交谈时，他们都纠正我说，他们是“小狗父母（家长）”，或者把他们的狗狗称为自己的孩子。这种观点上的转变突出了狗狗对我们家庭的重要性，也强调了我们与狗狗之间的深厚感情。
狗狗能激发我们最好的一面，而且狗狗能促进人与人之间的交往。
原文标题：Artificial Intelligence for Product Managers: Empowering Dog Parents文章链接：https://www.cmu.edu/iii/about/news/2024/ai-for-product-managers-four-paws-ai.htmlWIIISH惟学交互 25/26/27FALL留学申请报名中
