说明：质量人有一定的权力，在其他员工面前往往“高人一等”，有人就趾高气昂，动辄出言不逊，甚至威胁他人。这肯定是要不得的。如何处理好与员工的人际关系，是搞好质量工作的重要环节。
在企业里，质量人除了面对上级、同事之外，还要面对其他员工，包括工程技术人员、其他管理人员和操作人员（工人）。这些员工与质量人的工作或者直接相关，或者间接相关，有的经常打交道，有的很少打交道，但都需要我们去建立相应的人际关系。一般来说，质量人由于有一定的权力，例如质量监督权、质量奖罚权，因此地位可能相对高一点。因为地位高一点，说话往往就“硬气”得多，动辄就是“这样要不得”、“必须返工”、“信不信扣你的奖金”之类的话。长期这样，往往给员工造成不好的印象，从而影响双方的人际关系。
要改变这种状况，首先需要质量人转变观念，把管理寓于服务中。目前，管理就是服务的理念已经逐渐进入企业，企业管理就是为企业服务，为员工服务，为一线服务。质量管理也不例外，质量人的工作就是服务产品质量的形成、交换和消费的全过程。在日常工作中，质量人要以人为本，主动倾听员工（特别是生产管理人员）的意见，尽可能了解员工的思想动态、工作状况、生活状况，为他们创造良好的工作环境，提供力所能及的帮助。发现质量隐患，要及时提出，帮助他们消除；出了质量问题，要及时解决，不要让质量问题耽误了他们的正常生产；发现有可能进行质量改进的地方，要及时组织改进，尽可能降低他们的工作强度或工作量，减少他们返修返工的机率；等等。这样，员工就会感到我们是在为他们着想，是他们的朋友，他们就会对我们友好，双方的人际关系就会向好的方向发展。
其次，在处理质量问题时要实事求是。任何人都不愿意出质量问题，都不愿意出不合格品，即使是直接责任人也不例外。如果我们把处理不合格品作为强化质量管理的手段，得到不合格品的信息后，以“终于抓住你了”的心理去对待，动辄就想到扣奖金、给处罚，肯定要影响我们对原因的分析。在处理过程中，如果我们不着边际地指责员工（特别是车间生产管理人员），老帐新帐一起算，或者拒绝处理，要挟对方服从自己，就可能造成严重对立。这样，必然要影响双方的人际关系。在处理质量问题时，更要把管理寓于服务中，抱着为员工解决问题的心理去处理，才能真正得到员工的信任。为此，在分析具体原因时，我们既要分析员工的主观原因，又不能忽视客观原因，对落实技术、设备、环境等方面的措施也要加以必要的重视。同时，还不能过分强调处罚而忽视教育，可以让步放行的还应当让步放行。也就是说，既要坚持原则，又要考虑生产进度的具体情况，尽可能及时和迅速，不要随便“小题大做”，更不要揪住不放。
第三，要为员工参与质量管理创造必要条件。我们知道，全面质量管理的一个最大的特点，或者说一个最大的优点，就是以人为本，重视人的因素，重视人。全面质量管理的“全”字，首先就是全员参与。作为质量人，我们应当为全员参与创造必要的条件，善于发现员工的质量积极性，畅通员工参与的渠道，动员和组织员工参与到质量管理中来。我们在员工参与的过程中，可以加强和他们的交往，从而增进双方的交流，加深双方的感情，密切双方的关系。一般来说，员工参与主要包括两个方面，一是提供意见建议，二是进行质量改进。员工天天接触产品，处在过程之中，最容易发现过程的薄弱环节和问题。揭露这些薄弱环节和问题，就是意见；提出改进这些薄弱环节，解决存在问题的意见，就是建议。这样的意见和建议，往往是持续改进所必需的。即使有的意见和建议没有价值，或者不能实施，或者现在没有设施的条件，我们也应当给予支持，至少应当给予赞赏和相应的表扬。通过赞赏和表扬，可以缩短我们与员工的心理距离，增强人际关系。同时，吸引员工参与质量管理，持续改进工作质量，包括员工改进自己本职工作的质量，也包括改进自己所在班组、车间、企业的工作质量。在这个过程中，我们给予指导、协助，让员工切身感受到我们是真心在帮他们，是他们的朋友，双方关系就可能得到巩固和发展。
第四，在质量监视中要注意态度。我们当然要对质量进行监视，包括对员工的工作质量进行监视。质量监视发现问题后还要“督”。“督”的形式一是提醒，二是警告，三是考核。提醒和警告达不到目的，就要进行考核。或者说，质量监视的结果应当纳入考核。毋庸讳言，质量监视很可能恶化人际关系。事实上，监视者和被监视者发生纠纷和冲突的现象屡见不鲜，严重者甚至还可能出现打架、伤害等事件。站在被监视一方来看，自己的工作或产品被人监视，是对自尊心的一种侵犯，这就可能引起不满。作为质量人，对此要有清醒的认识。在监视过程中，一是要注意监视质量，事情没搞清楚之前不要随意训斥，更不要用扣奖罚款之类来威胁员工。二是要讲究沟通方法，要善于把握被监视者的心理状态，对症下药，采取适当的方法去提醒，不要动辄就是警告和考核。三是要防止被监视者的心生不满，如果不满已经发生，就要尽可能消除，防止矛盾激化。四是要允许被监视者申诉、反驳和控告，对监视者的营私舞弊、滥用职权、打击报复、失职行为进行严厉制裁。五是要鼓励被监视者监视监视者，在条件许可的情况下，让监视者与被监视者定期互换工作等等。
最后也是最重要的，我们要正确认识员工。如今，大多数企业的大多数员工都是来自农村的打工仔打工妹，相对于质量人来说，文化层次可能低一些，想法可能单纯一些。虽然他们是我们的管理对象，但他们和我们的关系依然是平等的，我们并不具有高人一等的特权，更没有高人一等的资本。况且，我们也是企业的雇佣者，只不过我们所处的岗位特殊一点而已。因此，我们与他们之间的关系，并不仅仅是管理与被管理的关系。从实质上看，我们与他们完全是平等的，只是分工不同罢了。事实上，员工中说不定也有很多能人、聪明人。为此，我们要善于发现员工的身上存在的闪光点，对他们质量积极性给予支持。即使他们身上有弱点有缺点，也要多一些理解，少一些指责。在与员工打交道时，态度要谦虚，说话要和蔼，办事要公正，千万不要摆着个架子，装出一副吃不完要不完的样子，开口就训斥，动辄就骂人。即使你是管理者代表，是厂长经理，也不能这样。越是在基层员工面前，你越要放低身段，越要和员工打成一片。在日常工作中，我们还可以尽可能多地和员工交朋友。如果我们在每个车间、每个单位都有那么几个基层一线的员工朋友，不仅能够扩展我们的视野，让我们能够更快更多地获得相应的质量信息，而且对我们的工作也大有帮助，同时还可以大大改进我们和其他员工的人际关系。
