说明：质量管理工作不仅要管企业内部的事，也要与顾客、供应商、政府相关部门和其他相关方以扩第三方打交道。这是质量人的职责，也是质量人的优势。搞好与外部方的人际关系，很多工作就好做了。
质量人还承担着与外部方进行联络的职责。所谓外部方，大致包括顾客、供应商、政府相关部门和其他相关方以及第三方。外部方实际上代表了市场，是市场体制或机制的人为表现。在市场经济条件下，不重视与外部方建立良好的人际关系，市场就可能给企业负面的回报，让企业品尝受到限制的苦恼。虽然企业并不需要质量部（科）去承担与所有外部方联络的全部职责，但与质量管理体系有关事宜的联络却是ISO 9000明确规定的管理者代表的职责，也就是质量部（科）的职责。作为质量人，要根据自己的岗位要求和兴趣特点，与相关的外部方建立良好的人际关系。
顾客是最重要的外部方。我们经常说“顾客就是上帝”之类的话，其实，这只是一种宣传伎俩，或者只是我们对员工进行教育的一种手段。企业和顾客的关系是因为商品（产品）交换形成的，在利益上往往还存在着冲突。商品（产品）交换关系也好，买卖关系也好，都要求双方平等。没有一定的平等关系，交换和买卖就都难以正常进行，更难以长期进行。因此，企业与顾客之间，并不是什么“上帝”与“奴仆”的关系，只能是一种平等的关系。鉴于不是“店大欺客”就是“客大欺店”，更应当强调平等。产品质量究竟如何，往往只有通过使用甚至需要通过寿命期使用才能得到最终判断。顾客是产品使用者，对质量状况具有切身体验。作为质量人，为了真实了解产品质量，就不能不和顾客打交道。结交几位重点顾客作朋友，随时了解他们的需求和期望，对质量管理工作肯定是大有裨益的。鉴于一般消费者在企业面前往往处于弱势，质量人在与顾客做朋友时更要注意，不仅要想方法去“讨好”消费者，必要时还要给予一定的利益，例如赠送小礼品之类。
供应商似乎与顾客相反，很多企业仗着自己的强势地位，对供应商相当的挑剔。一些质量人在供应商面前，往往说话大套，口气棒硬，指手画脚，动辄指责，这样做是不对的。供应商也是一个市场主体，大家都是平等的，此且不论。问题在于，恶劣的态度往往让人心寒，表面上可能服从你，甚至可能低声下气，但背后却可能不以为然，遇到机会，说不定就可能反击你。质量人与供应商打交道的目的是确保供货质量，在质量面前我们不能后退。但是，确保质量并不一定非得骂人。有了质量问题共同协商，适时帮助解决，岂不更好？如果质量人能够把供应商当作本企业的一个车间，当作本企业的员工，像我们前面所说的那样与他们建立良好的人际关系，肯定更有益于供货质量。
质量人经常要与政府相关部门打交道，与相关的政府官员建立良好的人际关系，肯定是有益的。过去，政府官员往往很难打交道，没有一定的利益输送，很可能受到故意刁难。随着反腐斗争日益深入，这种现象如今已经有了较大转变。但是，人总是有感情的，与相关官员建立良好的人际关系，对我们办事人员来说总是有好处的。在反腐高压的势态下，请客送礼之类往往要被拒绝，更需要我们动用自己的知识、能力和情感，去联络和感化政府官员。例如，经常走动走动，经常汇报情况，经常邀请官员来企业指导，等等。如果能和某些官员交上朋友，当然更好。
现在企业都要搞认证，质量部（科）不仅要负责ISO 9000质量认证，甚至还可能负责其他认证。与认证相关的咨询机构、认证机构，也是我们经常打交道的，也需要我们去建立相应的人际关系。如果我们和咨询机构、认证机构的专家成了朋友，还可以随时向他们请教，获得他们的帮助，何乐而不为呢？
作为质量人，社会上还有我们的专门圈子。官方或半官方的有质量协会、质量检验协会之类，民间的有质量俱乐部，不少城市还有质量人QQ群。经常参与这些群团组织的活动，在参与过程中获取新的质量知识和质量信息，多结识一些质量专家和质量同仁，对我们肯定是大有帮助的。有时候，认识一个专家朋友，甚至比读几年书还有好处。
总之，质量人应当扩展自己的交往范围，把人际关系搞得更广泛一些。这不仅可以开阔我们的眼界，不仅可以丰富我们的知识，而且可以拓展我们的胸怀，让我们理想更加丰满，情感更加丰富，人生也就更加多姿多彩。
