一、IT战略、治理、投资和成本管理
IT理念与愿景：明确IT对企业经营和业务的中长期贡献，以及实现这些目标的行动方针和价值基准。
IT整体方针：包括差异化方针、资源组合方针、共享化与标准化方针、管理方针和系统化方针等。
业务应用系统方针：关注如何通过IT手段进行业务改革和产品、服务创新。
系统基础架构方针：涉及硬件、软件、网络等的整体优化。
确保战略匹配：建立机制以确保业务战略与IT战略的一致性。
执行监控：确保IT战略按照既定方向执行，并进行必要的监控。
风险管理：对IT战略执行过程中可能产生的IT风险进行识别、评估和控制。
投资类型：区分战略性投资、信息运用投资、业务效率化投资、IT基础投资和维护系统投资。
投资评估：对IT投资项目进行事前评估和事后评估，确保投资决策的正确性。
投资效果：确保IT投资能够产生预期的业务效果，并进行持续的监控和优化。
成本分类：将IT成本按品目、业务、系统和供应商进行分类。
成本分析：分析IT成本的结构和趋势，识别成本节约的机会。
成本控制：通过采购管理、供应商谈判、内部流程优化等手段控制IT成本。
成本透明度：提高IT成本的透明度，确保成本与服务的匹配性。
二、IT组织、IT人才、风险管理和服务管理
职责划分：明确IT部门与业务部门之间的职责和沟通机制。
团队结构：构建跨功能团队，以支持不同业务需求和项目。
内部协作：鼓励团队内部协作，以提高IT项目的成功率。
组织形态：根据企业的业务需求，选择合适的IT组织形态，如集中式、分散式或混合式。
人才标准：定义企业所需的IT人才标准，包括技术能力、项目管理和沟通技能。
招聘与选拔：吸引和选拔符合标准的IT人才。
培训与发展：提供培训和发展计划，以提升现有IT人员的技能。
职业规划：为IT人才提供清晰的职业发展路径。
风险识别：识别可能对IT系统和数据造成威胁的风险因素。
风险评估：评估风险的可能性和影响，确定风险等级。
风险缓解：制定和实施策略来减少风险的发生概率和影响。
合规性：确保IT操作符合相关法律法规和行业标准。
服务定义：定义IT服务的内容和交付方式。
服务水平协议（SLA）：与业务部门协商并达成服务水平协议。
运营流程：建立和维护IT服务运营的流程，如事故管理、问题管理和变更管理。
持续改进：通过定期审查和改进IT服务流程，提高服务质量。
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