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“群策群力开好店”项目以新开商场总经理的运营管理技能为着力点，帮助他们由专业骨干向全能型人才转型的同时，也为集团达成迅速开店的战略目标加油助威。
关键词：行动学习 经营 知识导入 实践检验
文 | 吴文严 红星美凯龙培训经理
作为一站式家居购物广场的红星美凯龙，最初由一家地方家具专营店起步，发展至今，公司创新不断升级。然而我们发现，随着布局大幅扩张，尤其是在商场前期筹备到开业这段时期，新开商场总经理面对繁重的任务，明显感觉有些吃力。作为奋斗在第一线的“先锋”管理者，他们的综合素质究竟该如何进一步提升？
为此，集团管理学院全面启动了“群策群力开好店”研修班（以下简称“研修班”）。正式开班前，项目组展开了多维度的摸底调研，主要从个人和组织两个层面进行，在全面了解学员信息的基础上，对他们进行分类和筛选，以使每期研修班课程设计的针对性更强。
调研形式、对象及维度
由此，项目组分别得出了目标学员的课程需求及直属上级的培训建议；随后，取二者交集，确定了研修班的四大内容模块——核心业务知识、商场参访学习、行动学习工作坊、项目实践和复盘。
研修班四大内容模块
此外，项目组还专门提前打造了学习客户端，将移动学习贯穿教学、监管和评估，用科技助力培训全流程。
1
17门核心课程
与需求无缝贴合
针对核心业务知识模块，项目组结合人才盘点和调研结果做了进一步设计。对于新开商场而言，招商、物业、企划和营运是最主要的四大条线，项目由此切入，并围绕开店流程、沟通技巧及法务知识等应重点掌握的知识点，开发出17门课程。这些课程全部由集团内部讲师讲授，确保研修班的教学内容与个人成长需求、组织发展需求“无缝贴合”。
与此同时，项目组还对所有课程进行了知识萃取，制作成课件上传到学习客户端，并设置专题课程，开放给集团其他有需求的学员。
部分课程学习专题
这样一来，不仅扩大了单个培训项目的辐射面，也更新、丰富了集团知识库。
核心业务课程结束后，项目组从课程内容的贴近性、实操性，以及讲师授课能力等维度设计了在线问卷，以打分题和开放问答题的形式评估教学内容质量及学员感受，从而为后续的项目设计奠定基础，力求最大限度满足学员的培训需求。
培训现场学员听课、互动及讨论
2
实地参访标杆
“百闻不如一见”
整个项目中，参访学习虽然只占据了半天时间，但正所谓“百闻不如一见”，学员只有置身于标杆商场，才能获得最具冲击力的实感，从而真正触发思考与行动。为此，项目组从学员视角出发，对参访环节进行了精心设计。
提前踩点，敲定路线 根据大量调研，此次研修班落地城市定在贵阳，并以两家商场为参访对象——其中一家成熟老店开业近十年，一路稳扎稳打，口碑和销售额在集团名列前茅，其运营管理的各个环节亮点十足；而另一家新店虽然刚开业不久，但在物业和美术陈列等方面独树一帜，此外，它在三年筹备期中历经曲折、一度停滞，最终完成“逆袭”，又能给学员带去不同角度的震撼与触动。随后，项目组与商场同事共同选取了现场亮点点位，确定每个商场的参访路线。
分组参访，放大效果 参访当天，聆听完两家商场总经理的分享后，学员被分成两组，每组由两位同事引领并讲解，确保所有人都有充足时间与标杆商场的同事及商户老板做深度探讨。经过此番“全面充电”，大家普遍认为，要想切实提升自己的专业素质和服务水平，应从以下几方面加以强化：
● 学习能力：不仅要用专业知识武装头脑，更要有一种学习的危机感和紧迫感，把学习当作一种工作追求；
● 应变能力：身为新开商场总经理，任务重、事项杂，这就要求大家把工作做在前面，提高突发事件的应急处置能力，这样才能掌握工作的主动权；
● 自律能力：新开商场总经理的整体形象，不仅代表着个人，更是企业的“门面”，因此对一言一行更要自我约束。
学员参访标杆商场
3
欣赏式探询
共创行动计划
众所周知，想让培训带来个体行为的转变，难度很大；而由个体行为持续转变带来最终的组织发展，更需要长时间的跟进。正因如此，研修班项目组借行动学习之力，采用“欣赏式探询”促动技术（见TIP），以真实开店场景为主题任务，引导学员跳出传统思维模式，设定行动计划。
TIP 欣赏式探询
欣赏式探询（Appreciative Inquiry）即主动搜寻组织内部及相关群体世界中最具优势、最好、最美的一面，由此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。
最好、最美的一面，由此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。
过程中，学员借助欣赏式探询4D循环“发现（Discovery）—梦想（Dream）—设计（Design）—实现（Destiny）”，彼此之间取长补短，共创出一套成功开店的流程。
欣赏式探询4D循环
经过互相聆听和深层探讨，学员们明确了开好店的标准，脑海中树立了清晰的目标；随后，分组制作出项目推进的行动计划和关键举措图，系统梳理了开业流程及要点、各版块责任人及各项量化指标。
群策群力的沟通反思之后，学员们进入开店计划汇报环节。集团高管作为点评嘉宾，深度剖析了每个小组的行动方案，并为后续推进提出指导意见。
4
自我检验修正
在项目中成长
为期两个月的在岗实践中，项目组基于“做中学”的培养方式，按节点、分周期地对学员的行动实施情况进行阶段性复盘。
首先，每位学员会在实践开始前收到一份“复盘检验”PPT，后续要按照自己的项目进度实时填写。实践进行到一个月时，项目组会召开复盘视频会议，学员以个人为单位汇报各自成果，从回顾目标、上阶段情况概括、结果自我评价、分析原因、总结规律5个方面依次阐述，由行动学习工作坊的引导师和集团内部业务导师参与评审。
在这一环节，学员的参与度由浅入深，逐渐达到峰值——由学习核心业务时的知识输入者，演变为工作坊中的知识输出者，再到此时将课程内容化为己用的践行者。通过真实任务的流程规划和落地实施，学员真正得以“在项目中成长”，同时持续追踪并修正自己的行动，从而巩固学习内容，实现培训效果向工作绩效的转化。
目前，第二期研修班已全部告一段落，参训的新开商场总经理们虽然来自五湖四海，却借由项目汇聚一堂。在这里，大家停步反思、访高手、拜高师，继而跳出传统思维的藩篱，“群策群力开出好店”。
本文摘编自《培训》杂志过刊稿件，版权受保护，未经允许不得转载。
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