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随着医疗技术持续进步与患者健康需求不断提升，提升住院患者入院教育的知晓率，已成为提升医疗服务品质的关键一环。入院教育能让患者更好地认识医院环境、规章制度及自身病情，它还是建立医患互信、推动患者快速康复的基石。为此，必须采取切实有效的举措，通过强化教育内容的专业度、丰富教育形式的多样性，以及提升教育人员的沟通技巧，保证每位患者都能充分领会并遵循入院教育内容，为他们的健康之路提供坚实保障。
今日分享的是一个问题解决型的品管圈实例，核心主题为：增强住院患者入院教育的了解程度。
知：象征着知识与领悟。经由宣教过程，我们期望患者能掌握关键信息，明了自身病情、治疗计划及住院时的各项注意事项，进而减轻其不安情绪，提升其对抗疾病的勇气与信念。
悦：则代表着愉悦与满足。我们追求以一种亲切、和善的方式实施宣教，旨在使患者在接收知识的同时，也能感受到医护团队给予的关怀与温情。
圈名寓意：
此圈名深刻反映了我们工作的核心精髓，并传达了对患者的深切关怀。我们致力于确保每位患者在住院期间都能享受到优质的服务与体验。
圈徽寓意：
一颗红色的爱心环绕在患者与护士之间，营造出一种温馨而愉悦的环境。暖色调的对话框，象征着宣教以轻松愉悦的方式贴近患者，便于他们随时获取并理解宣教内容。
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QCC活动程序图
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利用权重评分法，选择本次改善主题。
选题背景：
入院宣教构成了患者接触医院的首要印象，能有效增进患者对医院的了解。一次成功的入院宣教能帮助患者迅速调整心态，减轻对医院环境的陌生感，使其更快适应角色。然而，患者入院后的宣教工作时常未得到足够的重视，在日常护理中，合理融入品管圈策略，可以显著提升医院宣教的质量。
入院宣教是整体护理流程的起始环节，也是开展患者健康教育、心理关怀的首要步骤。
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名词释义及衡量指标：
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对护士而言，有效的宣教能让其更好地执行职责。通过精准的宣教，护士能确保患者全面掌握入院须知、医院规定及治疗步骤，进而减轻患者的不安与困惑。
对患者而言，了解治疗流程及预期成效后，他们能更积极地参与到治疗过程中，与医护人员建立起更佳的协作关系。
对医院而言，宣教活动是一个收集患者反馈的良机，能及时发现并解决服务中存在的短板，推动医院不断迈向卓越。
对科室而言，提升患者的知晓率不仅能增强其满意度与信赖感，更能为科室赢得良好的口碑与影响力。
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护士对各项内容平均告知率为52.32%
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患者对各项内容的平均知晓率为49.76%
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根据以上内容圈成员通过开会讨论以及对患者的自制调查问卷形式，把问题制作查检表，在5W2H的基础上进行数据调查，查找关键原因。
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经过现状数据的调查，以及柏拉图分分析，依据80/20定律，选择以下3点为本次主要问题。
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圈能力计算：
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目标值设定：
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利用标杆学习法，查阅相关文件，部分先进医院已达到或超过我们设定的目标值，因此本次活动设定目标可行。
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根据找出的三个原因制作鱼骨图查找要因
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制作要因评价表
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要因问题进行汇总统计，查找真因
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制作柏拉图，依据80/20定律，找出本次真因
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针对查找出来的真因，运用对策系统图，进行对策拟定。依据可行性、经济性、效益性，为评价指标，全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、效益性，进行对策选定；
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问题：缺乏统一标准和模板
对策实施一：
圈小组内的护士将负责撰写视频脚本，详细阐述医院各项环境设施等信息。脚本经小组讨论敲定后，由党办安排专业人员着手视频的拍摄与后期制作。接下来，患者入院宣教指南与视频内容将被整合进医院及各科室的微信公众号平台。同时，这些内容也会在候诊区、门诊大厅及病房的电视屏幕上循环播放。此外，部分关键信息将以宣教展板的形式呈现于病区走廊，并附上二维码，实现现场口头讲解、书面材料、微信推送及电视播放等多种宣教手段的有效结合，从而进一步提升宣教成效。![]()
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问题：培训不足
对策实施二：
项目组领导首先对全院的护士长进行了系统培训，随后，各科室的护士长再对本部门的护士进行细致培训，并负责具体内容的执行。项目组成员会定期前往各科室进行实地督查与跟进，同时收集反馈建议，再由各科室护士长根据反馈不断优化工作流程。![]()
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问题：无统一入院宣教指引
对策实施三：
为了协助护士全面把握且不错过任何项目，我们运用了思维导图来清晰展现入院宣教的内容，各科室可根据专业特色自行补充专科信息。为了让宣教内容更便于护士记忆，我们创新编制了入院宣教内容的记忆口诀，并配套了指引单与口诀。我们采用包含真实场景的图片，来为患者详细阐述入院的各个步骤，涵盖环境、设施、安全须知及规章制度等关键信息。通过制作宣传册，以直观且富有吸引力的方式向患者介绍各项内容。宣传册中还设有空白页，便于患者记录住院期间的特定事项，并附有医院二维码、投诉热线等，充分展现了以人为本的关怀精神。![]()
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进行改善后查检表数据统计
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改善后柏拉图
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改善前以及改善后的柏拉图对比，通过柏拉图数据对比，可以更明显的看到缺陷次数减少。
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改善后数值达到91.89%。
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实施后护士对各项内容的告知率提高至86.91%，实施后患者对各项内容知晓率提高至94.31%
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患者对护士满意度达到97.81%，对入院宣教满意度达到95.18%
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全体成员工作责任感增强，团结协作、有效沟通、积极配合，推进了相关流程及制度的落实。
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制定标准化作业书
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分析本次活动的优点及不足
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活动亮点：
采用因材施教的方法，我们针对不同年龄层次与阅读习惯的患者，采取了多样化的宣教策略。对于年轻群体，我们利用微信公众号与短视频平台，以活泼有趣的形式传递宣教资讯；而面对年长患者，则采用宣传册、展板及口头阐述等传统媒介，确保信息精准传递。为确保全院各科室宣教手段的一致与规范，我们制定了统一的宣教流程标准。从患者入院至出院，每一环节的宣教内容都经过精心策划与严格审核，以保证信息的精确与全面。针对新入职护士，我们特别编制了简洁明快、易于背诵的入院宣教口诀表。这些口诀不仅便于记忆，且囊括了宣教的核心内容，助力护士迅速掌握宣教要点，提升宣教质量。此外，我们还定期为护士安排宣教技能培训，通过模拟实践、实例分析等手段，增强护士的宣教技能与水平。同时，我们鼓励护士在日常工作中积极探索宣教新方式，以更好地贴合患者需求。此次活动意义重大，不仅彰显了医院对患者关怀的细腻周到，也体现了医疗团队在提升服务质量上的不懈努力。![]()
下期活动主题选定：
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分享结束。
提高住院患者入院宣教知晓率，是医院实现人文关怀和高质量服务的体现。通过不断的努力和改进，能够使入院宣教工作更加贴近患者需求，更加专业有效。这不仅有助于患者更好地适应医院环境，积极配合治疗，还能有效减少医患纠纷，提高患者的满意度和就医体验。以上就是今天的内容，制作不易，如果觉得有用，右下角分享收藏再看支持一下~关注研嗨设计PPT了解更多医学PPT知识!
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