提高肿瘤患者出院随访问卷在云随访系统中的回复率FOCUS-PDCA案例分享

文摘   科学   2024-11-12 17:21   河南  


目录方面遵循以下9部分展开汇报:




01.(F)主题选定

主题选定阶段与品管圈或PDCA步骤一样。不知道选题的分数如何计算得出的,可以看之前写的这篇文章
主题选定部分真的像看起来那么简单吗?

选题背景部分最好有文献支持,会更加的有依据,使汇报内容更有价值。

肿瘤患者的病情容易反复,在经历手术、放疗及化疗后,可能会出现病情加剧或肿瘤再现的情况。因此,对肿瘤患者的标准治疗需包含定期随访。恰当的随访可以在尚未出现明显症状时就发现可能治愈的肿瘤复发,这对于后续为肿瘤患者制定治疗计划至关重要。通过构建并应用云随访系统平台,能够实现从患者出院、居家到再次入院的全程管理,促进不同科室和医疗团队之间的合作,进而提升患者接受医疗服务的可靠性和质量。云随访系统的诞生为肿瘤患者的随访开辟了新途径,但当前面临的问题是回复率偏低,所以提升肿瘤患者在云随访系统中对出院随访问卷的响应率变得尤为重要。


名词释义和衡量指标部分介绍

1、云随访系统:它融合了互联网、物联网及AI等前沿科技,依托专业的随访知识库,结合医院实际需求,专门设计用于强化医院对患者出院后的随访服务信息化。针对当前特定人群院后管理不够完善的现状,该系统提供医患交流、院后跟踪访问及健康教育的核心服务,确保医疗机构与患者保持长期联系,从而提供更高品质的院后服务,优化患者的就医感受。

2、随访:它是医院采用通讯等方式,定期追踪曾在本院就诊患者的健康状况,了解病情进展,并给予康复指导的一种观察手段。

选题理由介绍


对患者而言,

提供全面、持续且高质量的护理服务,能有效缓解病痛,加速患者的康复进程。

对护士而言,

能全面提升个人素质,减轻职业压力,增强职业成就感。

对团队而言,

能加强团队间的凝聚力,优化工作流程,提升服务质量,树立病区良好形象。

对医院而言,

能提升患者的满意度,扩大社会影响力,塑造医院的整体良好形象。



02.(O)成立小组

成立小组,介绍小组成员以及各自的分工情况。


拟定计划表



03.(C)明确现状及设定目标

明确现状


对小组能力值的计算

小组能力这里有简单计算和复杂计算两种方法,想学习的可以看下面这篇文章:

圈圈圈圈能力不要在随便写了,手把手教你计算方法,so easy!

这个案例中使用的是简单能力计算,成员能力计算在品管圈和PDCA中是必不可少的计算方法,所以在制作时一定要学会并搞明白哦。


目标值计算部分也涉及到计算方法,不会的可以看下面这篇去学习。


非常的细致非常的丝滑非常全面的品管圈计算公式来了,不要在迷路了!




04.(U)根本原因分析

小组成员围绕主题开展头脑风暴讨论一起总结问题原因,绘制鱼骨图。


对原因进行投票打分,选出要因。

鱼骨图的知识在这里:鱼骨图还不简单,不就是放个鱼骨在随便画画嘛?(真的假的)


对总结出的问题进行验证。


依据80/20法则,找出关键真因。



05.(S)选择可改进的流程

进行方案的选择



06.(P)计划拟定

依据真因制定计划


标准化流程的制作




07.(D)对策实施

对策实施部分按照PDCA四方面进行汇报,大体框架如下:


对策一:

设计全面的培训计划,保证内容完整且切题,组织一次集体学习活动。

通过微信创建“5-3随访交流群”,进行线上教学,制作操作指南视频,涵盖核心步骤。

构建《5-3肿瘤患者资料库》,保证接收短信的手机能够直接点击回应。

提供学习材料和辅助工具,便于学员随时回顾。

结合实际案例讲解培训内容,增强其实用价值。

对策二:

策划通俗易懂的患者教育材料,借助多媒体手段(例如制作带有二维码的教育标识牌、随访问卷操作流程图解等)进行宣传指导。

在患者出院指南中,用简洁的语言概述关键信息,并专门预留时间向患者进行讲解。

制作电子教育卡片,患者可通过扫描获取,每次出院时与药品一同发放给患者。

对策三:

制作清晰简洁的回复指南,或进行现场操作展示,直观呈现操作步骤。

利用系统设置定时提醒功能,按期向患者发送填写问卷的提示信息。

对策四:

设计精简版流程图,强调核心环节,内部开展流程模拟演练,确保全员掌握。

对参与随访工作的所有人员实施标准流程培训。

定期对流程进行评估,保证其既简洁又高效。




08.(C)效果确认

最后进行数据收集再一次验证实施计划是否有成效。




09.(A)标准化

措施有效后,把实施内容进行标准化,往后按标准流程实施,降低问题的发生。


最后是对本次活动的检讨以及思考。没有完美的活动,每次活动实施后,都会留给人思考和需改进的空间,善于思考和总结,对往后的活动有很大的帮助,所以这部分必不可少。


案例分享完毕,CQI(FOCUS-PDCA)是PDCA的一个扩展,无论是CQI还是品管圈,RCA(根因分析),最后都会以PDCA为基础进行开展。所以很多时候会容易混淆,实际上多看几遍每个项目之间的案例,就会慢慢了解它们之间的不同处以及相同数。今天的分享就到这里,希望可以帮助到大家。


部分配图来源网络,仅供参考





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