爱在细节，别具匠“新”，急诊科优质护理活动PPT一览。

爱在细节，别具匠“新”，今天带来的是一份关于急诊科优质护理服务案例的分享。

首先先引入对优质护理服务的理解。上篇文章我们已经讲了什么是优质护理服务，今天所讲的理解是基于科室、个人对于优质护理服务的理解，当然不能以偏概全，角度不同，所理解的含义都会略有差别。

优质护理服务是指在护理实践中，以患者为中心，提供高标准、个性化的护理服务，旨在提高患者的满意度和治疗效果，确保患者获得最佳的健康结果。

优质护理服务强调的不仅仅是技术操作的准确性和专业性，更重要的是对患者全面需求的关注，包括生理、心理、社会以及精神等方面的支持和照顾。

优质护理服务的核心特点：

患者中心：将患者的需求和偏好置于服务的核心，尊重患者的个性和选择，为患者提供定制化的护理计划。

全面关怀：不仅关注患者的生理状况，还包括心理、情感和社会支持，提供全方位的关怀。

安全有效：确保护理操作安全、有效，遵循最佳的护理实践和指南，减少医疗错误和风险。

持续改进：通过持续的教育和培训，提高护理人员的专业能力，不断优化护理流程和服务质量。

良好的护患沟通：建立开放和支持的沟通环境，确保信息的透明共享，增强患者的信任和满意度。

团队协作：强调多学科团队合作，通过整合不同专业的知识和技能，为患者提供综合性的护理服务。

目录方面遵循以下4部分展开汇报：

01.科室现状

02.开展措施

03.工作成效

04.不足改进

实施优质护理服务，首先要了解科室目前存在的问题，优质护理服务的开展可以围绕一个问题点，或者多个问题点去进行实施，比如科室近期患者跌倒次数较多，可以重点围绕跌倒降低去进行，或者患者满意度不高，去剖析有哪些原因造成的，再去逐步改善。再或者优质护理服务也可以贯通到对单个患者的护理等等。

需要临床护理人员加强患者的护理干预

护理人员需充分理解患者，患者及其家属由于病情的刺激，一般都会存在恐惧心理，加上对病情的担心，情绪状态本身不大稳定，一但护理人员出现言语冲撞更容易成为患者及其家属情绪爆发的导火索，从而引发护理纠纷。因此优质护理服务的推行非常关键。

接诊时：

对于急诊科比较突出的部分设置分诊台，避免患者高峰期时的长时间等待，分诊台的负责人必须为经验丰富者，避免在回复患者问题或者处理突发事件时由于经验缺乏而处理不当。

接诊台护士严格按照规范开展工作，接到急诊患者中迅速进入工作状态。监测患者的生命体征，配合完成吸氧等处理，为患者争取抢救时间，并协助患者及其家属进行挂号就诊。如果患者需要抢救则可根据实际情况将挂号等中间环节延后，立即联系专科医师，护送患者到抢救室。

抢救时：

护理人员必须在日常工作中不断学习、总结，确保自身具有较高的专业水平，以在抢救期间能够更好的配合医师，比如熟练了解患者抢救的流程、所需的急救药品及抢救设备等物品、医师的习惯等，配合医师操作相关仪器设备，及时为医师递送工具

急救过程中应保持冷静的心态，严谨有席，确保抢救工作紧张而有字的进行，防止差错事件影响抢救效果。

文书优化：

抢救的时候如果医师需要下口头医嘱，护理人员需立即详细记录，并在执行的时候与医师核对，没有差错后再执行，待完成各项急救操作后提醒责任医师补录医嘱，并按照规范对病例文书进行规范。

患者及其家属的心理护理和健康宣教：

由于急诊科患者病情发作比较突然，患者及其家属往往没有心理准备，很容易产生恐慌、焦虑等心理，需要加强患者及其家属的心理护理和健康宣教，

尤其是处于昏迷状态的患者，患者家属更容易恐慌，需要护理人员及时进行安抚，讲解患者的病情状况、治疗情况，告诉患者家属积极听从临床人员的安排是对患者更有效的方式

积极调动患者家属对患者进行有效的鼓励，耐心开导患者，帮助患者战胜恐惧、焦虑等心理，消除抵触心理，配合临床人员开展工作。

护理人员应充分站在患者及其家属的角度，理解其焦虑的心理，尊重和同情患者，避免正面冲突，最大限度的预防护理纠纷发生。

急诊科在治疗工作中会遇到各种背景的病人，护理人员要想提供高质量的护理服务，必须确保对所有患者公平对待，不因非治疗相关因素而产生偏见。

急诊科护士在与病人打交道时，要留意自己的态度，深刻理解病人及家属的焦虑心情，迅速且专业地进行交流，帮他们减轻心理负担。对于病人及家属的疑问，要耐心解答，建立起良好的护士与病人关系，便于后续治疗中病人能积极配合，家属也能给予理解支持，从而减少治疗过程中的矛盾。

护理人员应树立起尊重与关心病人的理念，对于新来的护士，要扎实做好思想工作，以身作则，做到既关心病人的身体状况，也关心病人及家属的心理状态。切实将“以人为本，病人至上”的护理原则贯彻到底。

加强护理责任心，严格执行岗位责任制。

强化理论与实践训练，提升急救技能水平：

专业能力是医院及医护人员立足之本。面对急诊科护士普遍存在的理论知识薄弱、技术操作不够熟练、临床经验欠缺等问题，需定期组织全体护理人员进行专业知识培训，并实施操作技能考核，将考核合格情况与业绩评价相挂钩。

护理人员需全面掌握急诊科相关的理论知识与操作要领，严格遵循各项核对流程，完善交接班规范，明确紧急病人的救治流程及医嘱执行规定，确保急救护理工作精准无误地展开。

提升法制观念，强化安全教育培训：

急诊科身处救治前线，抢救生命是首要任务，有时可能因紧急而忽略了法律规章，不少医护人员对医疗法律事务知之甚少，自我保护能力薄弱，从而在治疗护理过程中容易引发多种纠纷。

鉴于这一现状，急诊科护理人员必须加强对相关法律知识的学习，提升操作时的法律敏感度，牢固树立安全操作与病人安危并重的职业观念。

在法律框架内，为患者提供高质量的护理服务，注重服务的合理性和适当性，坚决避免超越法律界限的操作，以免引发医患冲突，造成纠纷。

确保患者知情权，履行清晰告知职责：

国家已有明确规定，医护人员在执行治疗操作时，需明确向患者及其家属说明操作目的、流程及可能产生的结果，并及时回应患者疑问。

在急诊科打造优质护理服务的过程中，同样需切实做到这一点，树立“履行告知义务”的观念。

尊重患者，维护其合法权益，详尽阐述急诊操作的目的及重要性，获取患者及其家属的同意后再行操作。若即便经过耐心详尽的解释，患者及其家属仍拒绝接受治疗，则应即刻要求其签署“责任自负”等书面文件，并做好相应文字记录，以防日后发生纠纷。

保证急救药品和设备等的完好：

急救药品和急救设备是急诊科的立身之本，急诊科的护理人员应当对急救药品和设备做到专人管理、固定点放置、固定量供应、按时进行消毒排查和维修，以保持急症药物和设备等的性能完好，防止在抢救护理过程中出现药物失效或者设备故障，引发严重的医患矛盾。

保证急救病例的质量：

我国的医疗法规规定，病历中的客观记录的部分，患者可以随时进行复印，所以这就要求医护人员及时、客观、完成的填写医疗病例，确保无漏写、错写。同时，护理记录应当与医生记录吻合。

在急诊科进行危重病人抢救时，对于医生的口头医嘱，护理人员必须复述一遍，在经两人核对后无误方可执行，操作后及时完成病例的记录，护理人员同时要妥善管理患者的病历资料，防止丢失。当发生医疗纠纷时，应当及时封停病例，切勿修改医疗资料，对于进入抢救室急救的病人，应当重新书写重症护理记录。

提高响应速度，快速分级分区

工作成效部分可以拿出具体的数据以及照片结合文字体现开展后的成效。

提升急诊护理速度与品质：

加快急诊接待速度，提升服务质量，通过设立分诊点及安排资深护理人员，实现病患的快速准确分类与处置。优化急救步骤，增强抢救成功率，依赖于护理人员专业技能的提升及团队协作能力的加强。

强化病历管理与安全保障：

完善病历记录系统，通过严谨的登记与复核步骤，确保治疗操作的精确性和病历资料的完整性。保障急救药品与设备的良好状态，通过指定专人管理与定期检查，确保抢救流程顺畅无阻。

增强患者及家属心理慰藉：

加强患者及其家属的心理关怀，通过及时且有效的心理安抚与健康指导，减轻其焦虑与恐惧情绪。

优化服务质量与护患和谐：

改善服务态度，构建良好的护患联系，通过提升服务热情与尊重患者，降低医患冲突。尊重患者合法权利，履行清晰告知职责，确保患者充分理解并同意治疗方案。

强化护理人员职业成长与责任感：

加强护理责任感，落实岗位责任制度，提升护理人员的责任心与自我要求。深化理论与技能培训，精进急救技术，通过定期训练与评估，增强护理人员的专业能力。

提升法律认知与医疗安全水平：

增强法律观念，强化安全教育，通过学习相关法律知识，提高操作时的法律意识与医疗安全警觉。确保急救病历的高质量，通过及时、精确的记录与管理，保障病历的完整与准确。

通过本次急诊科优质护理服务的改善活动，我们取得了显著的成效，这些成果不仅提高了患者的满意度，也增强了医疗团队的凝聚力。

然而，仍存在一些不足，如部分护理人员对紧急情况的应对能力需进一步加强，以及在高峰时段，患者等待时间仍有待缩短。未来，我们需要继续深化培训，优化工作流程，确保每位患者都能获得及时、高效、安全的医疗服务。

案例分享结束。

部分配图来源网络，仅供参考

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