今天分享的案例是人文关怀式优质护理，人文关怀大家都不陌生，那人文关怀的定义及核心意义都是什么？如何在工作中具体去运用呢？今天我们一起走进人文关怀式护理优质服务内容。
本次主题为：以关爱之名，守护生命之光。
我们通过以下4个步骤来进行深入了解。
1.人文关怀介绍
2.人文关怀优质护理服务在工作中的应用
3.人文关怀式优质护理具体实施办法
4.思考体会
首先我们需要了解，为什么总提到人文关怀，它的目的到底是什么？总的来说，人文关怀与优质护理间是息息相关的，二者的结合可以提升实际护理工作中的能力，能进一步提高护理质量和患者的满意度。
本次案例分享重点是让大家了解人文关怀在优质护理服务工作中的具体应用，掌握其具体的实施方法。
那么人文关怀到底是什么呢？
人文关怀原本是一个哲学概念，源自于人道主义哲学的人本主义思想，强调对个人尊严、价值、自由和权利的尊重。
人文关怀的基本要素主要围绕5个方面：尊重、理解、关爱、沟通以及合作。
尊重：患者的人格尊严和权利、个性和差异、选择和决定。
理解：患者的疾病感受和心理压力、需求和期望、习惯和价值观。
关爱：关注患者生理和心理健康、关心患者生活和家庭、关爱患者幸福和快乐。
沟通：通过有效的沟通和信息交流建立良好的医患关系、增进相互的理解和信任。
合作：是医患双方共同参与和合作，实现最佳的治疗效果和健康结果。
了解人文关怀优质护理服务在工作中的应用，我们先要了解二者之间的关系。
要强化人文关怀，医疗机构要深化“以病人为中心”的理念，注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化护理服务。二者间是密不可分的，以人文关怀为向导，提高护理质量、改善患者满意度、促进患者康复。
如何在工作中运用呢？
要文明服务，真诚待患。让患者感受到一种家的温馨消除患者陌生感、恐惧感，增加他们的信任感、安全感 ，使他们感受到护士的真诚。
要提高人文素质
护士自身需要具备：诚实宽容的处事美德 ，树立高尚情操 ，燃烧自己 ，照亮别人的奉献精神和辛苦我自己，幸福千万家的自我牺牲精神。具备丰富的语言知识 、医学知识 、社会知识 、优秀品质及口才。做到语言文明、语言清楚、语调适中、语气温和、声音婉转、诚恳体贴 、真诚坦率 、语义准确 、解释耐心、信守诺言 。
要增强主动服务意识
变被动服务为主动服务，将大量的时间还给患者 ，主动为患者提供服务 ，用微笑服务 、超前服务、细致服务 ，力求做到服务于患者开口之前 ，让患者称心、让家属放心。
在生理层面：需要密切监测患者的生命体征，及时发现和处理可能出现的问题，确保患者的生理状态稳定。关注患者的舒适度，避免或减少疼痛，提供适当的止痛措施。
在心理层面：通过有效的沟通，护士可以理解患者的恐惧和焦虑，提供必要的心理支持。提供一些放松技巧，帮助患者缓解紧张和焦虑。对于一些长期疾病的患者，还需要关注他们的情绪状态，及时提供心理疏导和支持，帮助他们积极面对疾病。
在社会层面：关注患者的家庭、工作等社会情况，以更好地配合治疗例如：通过了解患者的家庭环境，护士可以提供更加贴近实际的健康教育，帮助家庭成员更好地照顾患者。需要长期治疗的患者，可以协助他们解决工作上的问题如协调工作时间、安排病假等，以减少疾病对他们工作的影响。
人文关怀式优质护理具体实施办法分为三化、四点、六到位。
三化方面主要是：
护患沟通规范化
提供准确、易于理解的医疗信息，尊重患者的疑惑和问题，耐心倾听患者的想法和感受，及时反馈患者的诉求等
礼仪服务规范化
遵守职业道德，尊重患者的个性和尊严，以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位患者。
温馨服务规范化
提供舒适的护理环境，注重患者的隐私权，提供个性化的人文关怀优质护理服务。
四点方面主要是：
为患者多做一点
在人文关怀优质护理服务中，努力去做一些超出期望的事情，如提供额外的关心，多一次的询问，多一份的耐心等，让患者感受到我们的热情和专业。
让患者方便一点
优化护理流程，提供便利的医疗设施等，使患者能够更加轻松地接受治疗。
为患者多讲一点
拥有专业的医疗知识，应该主动分享给患者和家属，帮助他们更好地理解疾病和治疗方案，提高他们的治疗依从性。
让患者满意一点
提升专业素养，同时也需要善于沟通，具备良好的职业道德，以赢得患者的信任和满意。
六到位方面主要是：
卫生清洁到位
病房清洁床单更换、床位整理等。
入院接待到位
清晰的指引、详细的解释和耐心的咨询。
规范服务到位
严格遵守操作规程。
保护患者隐私到位
如在进行体检或特殊护理时，应适当设置屏风，尽量减少他人在场。
方便患者到位
协助患者进行床位调整、提供方便的就诊导引、设立24小时的咨询服务。
全程服务到位
提供全程的护理服务，包括治疗期间的照护、出院后的跟踪和健康教育等。
环境方面：
病房环境安静 、安全 、舒适，病区内随处可见温馨提示，如小心地滑 、小心烫伤 、请勿吸烟等 ，每张病床都设置床栏。
工作时要做到“四轻”，操作轻、走路轻 、开门轻 、说话轻。病房空气新鲜 ，温湿度适宜 ，床单位整洁干燥 ，病号服随脏随患换 ，患者卧位安全舒适 。
患者治疗过程方面：
在患者整个治疗过程中要做到：治疗前交代、治疗中巡视、治疗后观察。对每位患者的不同情况责任护士应做到个性化护理，及时发现不良反应 。
安全宣教方面：
严格执行查对制度 ，严防差错事故发生 。确保用药准确 、及时 ，并能告知患者所用药物的名称 、作用及注意事项 。防止引流管 、尿管 、胃管、静脉通路等导管脱落 ，要妥善固定 ，做好安全宣教 。根据患者具体情况提供安全教育 、有效措施 ，如坠床 、跌倒 、压疮、烫伤等，并在床尾挂上温馨提示卡，护士在巡视病房时 ，随时提醒 。
病区方面：
责任护士照片 、姓名 、服务范围上墙公示 ，病房门口有责任护士的姓名 。
病区墙挂病友心语簿，定时查阅患者心声，汇总整理满意度和建议，助力提升人文关怀式优质护理。
全程的、连续的、全面的优质护理：
所有护理服务无不体现通过“人文关怀优质护理服务 ”护士带给患者细致与专业的护理管理。
以工作需要为中心的弹性排班：人性化排班 ，不提倡加班加点 ，提倡愉快工作 ，原则是 ：集中休息，集中上班。护士下夜班尽量排连续休息 ，既可以给护士体力恢复创造时间 ，又可缓解夜班的时差影响。良好的休息可以提高对工作岗位适应 ，对患者情况了解 ，对新住院患者的病情的了解 ，降低因对病情不了解带来的不安全隐患 。
加强技术培训提高技术水平：护理人员的专业水平直接关系到患者疾病的恢复和转归，抓好系统化、规范化技能培训高护士队伍的专业素质 。培养专业化护理骨干 ，提高护士队伍专业技术水平 ，实现护理工作与临床诊疗工作的同步发展。抢救危重患者要做到稳 、准 、快 ，配合医师为抢救患者的生命赢得时间。在护理操作过程中杜绝差错事故的发生，尽量减轻患者身体和精神上的痛苦 。
如何在临床操作与患者情感需求之间找到平衡？
通过培训和教育，提升护士的人文关怀能力和临床技能
如何在高压下保持良好的护士患者沟通？
提供良好的工作环境和适当的工作压力，保持护士的工作热情和满足感
如何在缺乏资源的情况下提供个性化的护理？
了解患者满意度调查，了解患者需求，提供个性化护理
人文关怀式优质护理是一种关系，它是建立在患者和护士之间的，是一种以尊重、理解和关怀为基础的专业关系。在这种关系中，患者不再是被动接受服务的对象，而是与我们共同参与护理的合作伙伴。
这是一个持续学习和进步的过程，通过我们的共同努力，人文关怀式优质护理能够带给患者更多的关怀和温暖，同时也能让我们的护理工作更加有价值和意义。
人文关怀在护理工作中的运用主要体现在对患者全方位、个性化的关怀与照顾上。护理人员需要积极与患者沟通，倾听他们的需求和疑虑，并提供情感支持，鼓励患者积极面对疾病。通过专业的沟通技巧和知识普及，护理人员可以帮助患者了解自己的病情和治疗过程，提高自我管理能力。在疼痛管理和营养饮食方面，护理人员也需给予患者充分的关注和照顾，确保他们的舒适度和营养需求得到满足。同时，护理人员应努力创造一个舒适、安静的治疗环境，提供必要的娱乐活动和休闲设施，以放松患者身心，促进康复。此外，护理人员还需关注患者的家庭和社会支持系统，与患者的家庭成员和社区医疗机构合作，提供全面的康复服务和支持。总之，人文关怀在护理工作中的运用旨在提高患者的满意度、促进护患关系和谐，并最终提升护理质量和治疗效果。
部分配图来源网络，仅供参考
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