十月中旬的一个下午，我乘坐廉价航空公司从日内瓦飞往阿姆斯特丹的航班，意外地学到了一堂人生的重要课程。
前一天晚上，由于同一公司、同一路线的航班接连延误，最终在深夜被突然取消，所有乘客都被改签到第二天下午的航班。这一安排让当天的航班爆满，座无虚席。
作为廉价航空，行李有严格的限制，超额的乘客需要额外购买行李额。经过漫长的排队，乘客们终于穿梭在拥挤的机舱中，各自安置好行李，坐定下来。此时，飞机已经到了计划起飞的时间。然而，就在这时，一个“麻烦”出现了。
一位瘦高的中年女士从机舱后方走到前方，手里拖着一个显眼的大号红色行李包，停在乘务员面前，要求为她的行李找到合适的位置。但乘务员礼貌地多次解释，行李架已经满了，实在没有地方可以放下这么大的行李，并请她回去再找找看。
出人意料的是，这位女士始终保持着平静而坚定的语调，礼貌却不失分量地说：“这是你的工作，不是我的。后面的同事让我把行李拿给你，现在你却让我自己再去找，这不合理。我已经为行李付了钱，给它找个地方安置是你们的责任，不是我的。”
乘务员依旧专业且有礼地表示歉意，并建议她将行李放在自己的座位下。然而，显而易见的是，她的行李包太大了，若放在座位下，她整个旅程都将不得不蜷缩在狭窄的空间里，无法舒适地坐着。
面对乘务员的多次解释，这位女士丝毫没有让步，反而更为平静地表达了自己的不满：“我不管，这是你们的工作。如果你们解决不了这个问题，我就站在这里等。你们什么时候解决，我就什么时候落座。如果飞机延误，那是你们工作没做好，跟我无关。”
就这样，她高傲地站在那里。机舱内的乘务员明显开始焦急，几分钟后，他们终于找到了合适的位置安置她的行李，并恭敬地请她安心落座。
整个过程中，我一直默默观察，心里第一反应是：“这个人怎么这么难缠，非要弄得人尽皆知，还给工作人员添了麻烦。” 可是转念一想，她的要求并不过分，她确实花钱购买了行李额，理应享受到应有的服务。这是一种权利，而非奢求。
如果换作是我，我或许早就自责起来：为什么不早点排队上飞机，为自己的行李提前占个位置？为什么不能通情达理一点，忍受两个小时的不便？
但那天，这位女士让我意识到：作为消费者，我们有权维护自己的权益，而不是一味退让、自我迁就。她用冷静且坚定的态度，给我上了深刻的一课。
上个月，朋友搬家时，司机未将行李固定好，途中箱子掉落在马路上，被往来的车辆碾压，导致朋友损失了一支苹果笔和两个苹果平板。司机没有主动赔偿，而朋友则因害怕冲突、习惯息事宁人，即便心痛不已，仍打算不追究此事。
这一切让我非常生气。我立刻想到了飞机上的那位“难搞”女士。明明朋友才是受害者，为什么要害怕维权？我可以接受维权后对方拒绝赔偿，这是对方的个人问题，我们无法控制。但我无法接受朋友就这样默默算了。这不仅对朋友不公平，对司机来说也不是好事。他需要为自己的行为付出代价，以防类似损失再次发生在其他消费者身上。
于是，我帮朋友编辑了一系列的信息，清晰阐明了损失并指出了对方的责任，同时友好地表示希望司机能和朋友一起分担损失。我们并未期望司机全额赔偿，考虑到大家都是中国人，便做出了最大让步，朋友只希望赔偿一部苹果平板和一支苹果笔，因为这两样是最近一周才购买的，且朋友买的苹果保险还在有效期，能将损失降到最低，最终期望司机赔偿最多253欧元。
然而，没想到对方回应极为冷漠，甚至带有威胁的语气。这让我更加愤怒，因为我们的信息一直都很平静、礼貌且通情达理，我们已做出了最大的让步，并设立了底线。即便对方真诚道歉，甚至哭穷卖惨，我们也能接受放过他，毕竟考虑到大家都是在海外的中国人，我们心里还是很软的。
然而，对方不仅没有表现出最基本的礼貌，反而要求我朋友赔偿他的车，理由是朋友刮到了他的车，然而事实上，连漆都没有刮到。如此一连串的欺负行为，让我们彻底怒了。于是，我们的另一个朋友见义勇为，在小红书上公开了我们的聊天记录。路过的人看到帖子后，纷纷站在我们这一边，最终，仅凭几条舆论的发酵，司机不得不乖乖赔偿并道歉。
我们胜利了！这是我从飞机上那位“难搞”女人身上学到的重要一课后，第一次付诸实践，也是第一次快速获得胜利。
这个小插曲让我不禁想起几年前刚到荷兰时，一位朋友给我分享的另一个宝贵经验。最近我终于可以炉火纯青地运用它。
她是一位身材娇小的中国女性，身处荷兰这个全球“平均身高最高”的国家，甚至只能穿童装。由于个头小且性格温和，别人往往觉得她的声音不重要，在交流时，她很容易被忽略或打断。频繁的被冒犯让她逐渐感到无法忍受，最终，她决定做出改变。
在参加会议时，她开始故意表现得冷静且沉默，脸上少了笑容，多了几分冷峻的气场，仿佛周围的人都能感受到她写在脸上的“我不好惹”。从那之后，她发现，自己的观点变得更容易被认真对待，也不再轻易被忽视或打断。
这一切的转变让我深受启发。原来，并非是谦和有礼、善解人意甚至一味忍让或迎合，就会理所当然赢得尊重。恰恰相反，过于柔软反而让人觉得很容易拿捏，可以随意欺负。通过刻意改变自己的气场，敢于表达自己的立场和情绪，别人也会更尊重你的存在和声音。
昨天下午，我帮朋友退房，和物业一起检查卫生。Xior公司的退房罚款向来让我们闻风丧胆，早在此之前我们就听说了许多例子，因为墙面上的一个点罚款50欧，任何使用痕迹都会被扣上各种罚款的理由，最终很多人退房后都面临着天价的罚款。
有了这么多前车之鉴，朋友在退房前已经尽力打扫卫生，整个屋子焕然一新，挑不出任何问题。但就是这样的水平，还是被Xior公司的员工挑出了3个毛病，要求罚款150欧。
我很生气，全程摆臭脸，但语气是平静理性的。厨房的橱柜上是水渍，不仔细看根本看不出来，解决起来也很容易，用清水轻轻擦拭再擦干即可，完全不构成“脏”的标准。微波炉也只是角落里有肉眼难见的使用痕迹，但我们的房租里已经包含了家具使用费，公司不可能要求我们搬出去的时候所有的家具都没有任何一丝一毫的使用痕迹。
类似的，经历过好几轮的辩论，最终物业退步，只收50欧。我心里是窃喜的，因为这已经是我所知道的最低罚款了，许多学生在退房的时候都被罚了好几百欧。但我的脸仍然是臭的，不好惹的。
结束后，我特别开心，虽然不是我的钱，但我做到了摆臭脸的同时理性平和地据理力争，让对方感受到我不好惹，同时也认真对待了我的诉求。
每一次的胜利，都是我谈判技巧不断精进的过程。现在，我可以自豪地称自己为“谈判专家”了。
我很感激这两次练习的机会，因为它们都是为朋友出头，而我并没有太多心理负担，因为这些毕竟都不是我的钱。因此，我的愤怒程度较低，不会让情绪冲昏头脑，导致说出不理智的话。同时，即使没有如愿以偿，我也没有什么损失，因此心态保持平和。这让我在谈判过程中更加注重过程和策略，而非最终的结果。而连续的轻松获胜，也让我对未来为自己发声、争取合法权益时更加有底气。
通过这些经历，我深刻体会到，做一个“难搞”的人并非简单的固执或无理，而是一种捍卫自己合情合理需求的智慧和力量。
学会做一个“难搞”的人，不是为了与世界为敌，而是为了与自己为友，坚定地相信：我值得被尊重，我的需求值得被重视。真正为自己的权益和尊严发声，在坚持原则的同时，也保持平和与理智。最终，我们会发现，越是坚持自己，越能收获到更多来自他人的尊重与理解。
文案来源:学海自香
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