近日，我在阅读一本新书《华为项目管理之道》，其中“交付之道”章节里有一句话让我很有感触：“华为项目管理的本质是真正去满足客户的有效需求、追求客户的商业成功，进而实现公司的商业正循环。”
华为的客户满意度管理，采用双轮驱动：一个轮子是通过客户满意度调查，不断地发现问题；另一个轮子是针对调查揭示的问题，系统性改进闭环。
华为用自己的实践告诉我们，客户是很重要的项目相关方，提高客户的满意度，要用好客户满意度分析神器——卡诺模型。
高屹，项目管理者联盟高级顾问，国家心理咨询师，国内多家培训机构讲师。PMI-PMP，PMI-ACP，PMI-PBA，NPDP。哈尔滨工业大学毕业，曾任中兴通讯股份有限公司项目经理、竞情分析总监。
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