如何把复盘做到位？

文摘 2024-06-27 17:31 陕西

近年来，越来越多的管理者意识到，复盘是能力养成与提升的基本途径，也是个人学习的主要方式；复盘是带团队、提升团队协同战斗力的重要方法，是萃取和运营组织知识、激发创新与快速迭代的核心机制。

因此，在很多组织中，复盘已经成为一种基本的工作方法，成为很多个人和团队的“热门词汇”。很多企业都在做复盘。那么，复盘存在哪些误区，怎么鉴别你做的是真正的复盘？

复盘存在的误区

要分清你所做的是不是真正的复盘，不管你怎么称呼它（“名”），关键看它是不是符合复盘的本质和精髓（“实”），要名副其实才行。

那么，什么是复盘的本质和精髓呢？

从复盘的起源来看，它是我们从自身实践中学习的一种方法，而所谓的学习，不只是你“知道了”，必须要靠后续的行动和实践来检验。因此，复盘的目的或本质就在于面向未来，提升我们有效行动能力和未来的绩效表现。

为了让学习真正发生，复盘必须遵循特定的流程、步骤或逻辑，而且必须把每一步都做到位，学习才能发生。《复盘+：把经验转化为能力》一书中，基于荀子在2000多年以前提出的通过实践成长为君子的理论模型，提出了复盘的底层逻辑——“U型学习法”（如图1所示）。

图1 U型学习法

从这种意义上讲，真正的复盘就是一场“思维体操”，它必须能够“由表及里”，让我们透过表面现象，看到成败背后的根本原因，“知其然，并且知其所以然”；同时，它还必须能够“由此及彼”，让我们“举一反三”，从本次经历具体的原因中“抽离”出来，总结、提炼出指导未来类似场景下的有效行动规则或应该汲取的教训，并付诸改进。

因此，只有以学习为目的，坚持上述逻辑或步骤，并把每一步都做到位，让学习真正发生，才是一次真正的复盘。

具体来说，复盘主要有以下六个误区。

1. 将复盘与工作总结/述职/考评混为一谈

因为复盘要建立在对过去工作进行梳理的基础上，所以，很多人会将复盘与工作总结、述职或考评混为一谈。但是，后者往往并不是以学习为目的，而是对过去一段时间的工作进行梳理、总结、评价，这往往跟个人的绩效评定甚至升迁、任用有关联，所以，大家在参会时就很难保持客观、中立的心态，容易报喜不报忧，或者邀功、避过。在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门，如果“心门”是关着的，就很难产生真正深入、有效的学习。

2. 把复盘和分析、解决问题混为一谈

一些人在组织所谓的复盘会议时，容易只盯着失败或不足，因为他们的目的就是想解决当前工作中存在的问题、推动工作。这样，他们就很容易把复盘和分析、解决问题混为一谈，不仅失去了从成功中学习、复制和推广成功经验的机会，也没有“举一反三”、萃取提炼能指导未来类似场景或任务时采取有效行动的经验或教训，只是就事论事，使复盘的学习价值大打折扣。

3. 把回顾/回想当做复盘

一些人在做“复盘”时，并不理解或完全遵照复盘的底层逻辑，只是按照自己的习惯，把事情回想、梳理一遍，看看哪儿做得好、哪儿可以改进……这样做只是“蜻蜓点水”或“自说自话”，经不起推敲，也不是真正的复盘。

4. 认为只要做了预想/模拟/推演就是复盘

一些人在做“复盘”的过程中，没有遵循复盘的一般程序，只是在发现了不足之后，预想或推演一下“如果……就好了”，这样可能也只是“马后炮”或“一厢情愿”，同样没有充分发挥复盘的威力。

5. 复盘流于走形式，走过场

近年来，由于网上有不少复盘的模版，书上也有相应的流程，于是，更常出现的状况是，大家在做复盘时，遵照了相应的步骤或程序，但是，只是走了个过场，很多地方都做不到位。这样，效果差强人意，就像“温吞水”。

6. 把复盘当成了批斗会

在一些企业中，秉承了学习、改进的精神，复盘会议也是按照相应的流程，但是，在研讨的过程中，经常出现批评、指责甚至相互推责、攻击的状况，导致大家都“神经”高度紧张，从而影响学习的发生。

当然，除了这六个误区以外，团队复盘还会面临很多挑战，使得团队复盘难以达到预期的效果。

如何做到“真复盘”

那么，如何才算做到真正有效的“复盘”呢？

由于复盘是一个复杂的动态系统，不仅仅是一次会议，还涉及前期的设计与筹备，以及后续的跟进推动，会涉及很多人，彼此之间也会产生很多微妙而错综复杂的相互影响，因此，要把复盘真正做到位，需要各方面的条件协调配合。

概括来说，我认为，要把复盘真正做到位，需要统筹兼顾如下四个方面。

1. 操作手法

不同类型的复盘需要用到不同的操作手法。就像杀鸡不能用宰牛的刀，那样可能大材小用，反而会不顺手。当然，如果杀牛用一把宰鸡刀，也会捉襟见肘。因此，需要根据不同的复盘来选择使用适合的操作手法。

比如，对于一个大的项目或部门、公司的阶段性工作，必须采用“三阶九步法”，从前期的精心准备，到复盘会议的有效引导，再到后续的推进到位，把三个阶段的九项工作都做到位，就可以应对团队复盘常见的一些误区或挑战。这在很多企业的实践中都得到了验证。

2. 工具与方法

“工欲善其事，必先利其器。”要想提高复盘的效果，必须掌握和使用相应的方法。比如，很多人在复盘时容易“跳跃”，为此，可以使用“复盘画布”作为辅助性的引导工具，让大家明确研讨的整体流程。

再如，如果对于亮点或不足的根本原因分析比较浅、流于表面，可以使用诸如“思考的罗盘” “鱼骨图” “五个为什么”等方法，通过逐层深入或看到关键要素之间的相互联系，帮助大家全面、深入、动态地思考，等等。

合格的复盘需要有一组工具箱，可以在遇到相应的状况或挑战时，选择使用最适合的工具或方法，这样可以事半功倍。

3. 能力

团队复盘会面临很多的挑战或困难，要有效应对这些挑战，需要具备三项核心能力。

（1）复盘引导。实践证明，有效的引导是团队复盘成败的关键之一。如果复盘引导师能够营造适宜的氛围、保持中立，关注过程，并促进所有与会者的积极参与，就可以激发集体的智慧、提升研讨质量。

（2）系统思考。对于很多复杂事件、大型项目或经营与战略复盘而言，除了把复盘引导做到位，还需要掌握系统思考的技能。只有这样，才能更好地应对复杂性的挑战。如果整个团队都具备系统思考的智慧，可以使用系统思考的方法与工具进行集体交流、研讨，可激发集体的智慧，而不是陷入系统的复杂细节之中，难以自拔。

（3）知识萃取。除了复盘引导和系统思考，另外一项核心技能是知识萃取，因为复盘要产生对后续行动的影响，关键就在于要萃取、提炼出能够指导未来有效行动的知识。

需要说明的是，上述三项核心能力并不只是针对复盘引导师而言的。在企业中，要推广复盘，也应该对参与复盘的员工进行赋能，使其掌握相应的聆听、主张与探询的能力，掌握系统思考和知识萃取的能力，以及相应的方法与工具。

4. 心法

就像练武术一样，只是掌握了相应的招数、套路和工具，并不能成为武林高手。要充分发挥手法和方法、工具的功效，必须熟悉相应的“心法”，也就是理解这些方法和工具背后的精髓，能够有效地使用它们。

总之，面对当今时代复杂多变的商业环境，面对人工智能的突飞猛进，复盘从来没有像现在这样至关重要。因此，把复盘做到位，充分发挥复盘的功效，尤为关键。虽然这并不容易，但绝对物超所值。

关于作者：邱昭良，管理学博士，高级经济师，组织学习、系统思考与知识管理专家，PMP，CKO学习型组织网创始人（公众号：ChinaCKO），北京学而管理咨询有限公司首席顾问。著有《复盘+：把经验转化为能力》《如何系统思考》《知识炼金术》《激活学习型组织》等书，并在国内专业报刊杂志上发表相关论文100多篇。

编辑/制作 | 时雨

内容审核 | 郭云涛

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzkzODYwMTkyNw==&mid=2247486484&idx=1&sn=046e0595091a35d6e2a95f4afdb02815

项目管理视点

为项目管理专业人员和爱好者分享项目管理研究和实践动态，搭建交流平台

2025年国际项目经理资质认证（IPMP）统一笔试时间公布

人工智能成为关键词 | Gartner发布2025年十大战略技术趋势

ESG与项目管理：成果的力量——IPMA副主席Vladimir Obradović2024大连演讲精要（附PPT，可下载收藏）

关于项目专业发展方式、趋势和机遇，他这样说——IPMA主席Mladen Vukomanović2024大连演讲精要（附PPT）

AI之于项目经理：福兮？祸兮？

人工智能时代下的项目管理｜《工程管理前沿（英文）》与IPMA合作FEM专刊征稿启事

项目经理：如何以确定性的打法应对不确定性风险？

项目管理新质生产力 | 2024中国项目管理大会在大连成功召开

项目经理有效激励下属的八大原则

当了项目经理才发现，仅关注交付成果是不够的

2024中国项目管理大会会议通告（第三轮）

管理追求的不是“惊喜”，而是“可控”

华为项目管理十大要点，太有用了！建议收藏

项目经理：如何看待和交付项目价值？

工作能力强的人，凡事都有方法论

如何构建向下管理闭环？

数字化转型成功的关键在思维和管理模式

向更卓越研究迈进：IPMA迎来新的全球研究委员会

2024中国项目管理大会会议通告（第二轮）

国际工程项目和国内工程项目十大差异

总决赛成绩公布｜关于公布“2024（第九届）高等院校项目管理大赛暨国际项目管理锦标赛中国区选拔赛”全国总决赛评选结果的通知

不会做高层汇报，你的辛苦不值一提

如何构建向上管理闭环？

项目经理：与客户沟通，如何占据主动？

“第十九届IPMP国际杰出优秀项目经理大奖”评选结果揭晓

如何高效识别和管理相关方，确保项目成功？

《黑神话：悟空》爆火背后，中大型游戏项目成功的关键之一：阶段管理

项目经理最大的底气：解决问题的能力

决策：高级项目经理的必备技能（建议收藏）

BANI时代，这才是项目经理最需要掌握的技能

如何建立一个优秀的PMO？

IPMA：用项目连接世界

先“有为”or先“有位”？| 优秀项目经理进阶指南

通知 | 第2届IPMA全球项目管理专业论坛将于9月在克罗地亚举行

管不好情绪的项目经理，能带好项目团队吗？

征文通知 | 2024中国项目管理大会暨中国特色与跨文化项目管理国际论坛-“项目管理新质生产力”主题征文（欢迎投稿）

20+年带队经验：如何管理好一个团队？

当你觉得团队执行力差，就问自己这3个问题

欧立雄：项目学再思考

决赛通知｜关于举办“2024(第九届)高等院校项目管理大赛暨国际项目管理锦标赛中国区选拔赛总决赛”的通知（附大赛总决赛入围名单）

钱福培：时代呼唤项目学

项目经理的三项重要修炼

2024中国项目管理大会会议通知（第一轮）