BANI时代，这才是项目经理最需要掌握的技能

文摘 2024-08-13 17:30 陕西

项目管理世界权威大师哈罗德•科兹纳（Harold Kerzner）博士曾表示，“项目管理4.0时代，风险管理将成为项目经理最重要的技能。”

风险无处不在。所有的风险都具有不确定性，但并非所有的不确定性都是风险。大多数不确定性并不重要，我们只需考虑那些可能影响我们目标实现能力的不确定性。

风险包括将来可能会或者可能不会发生的事件（如关键供应商可能破产），但风险也包括非事件性的因素，如计划任务的可变性（如试用期可能比预计时间长或短），项目关键环节的模糊性（如我们可能无法充分理解客户的某些要求）。可变性和模糊性是重要的不确定性，但它们并不是不确定的未来事件。

应对风险需要的品质

1.充满好奇心

项目领导者要保持好奇心。我们应该经常问这样的问题：会发生什么？如果发生了，我们会怎么做？为什么会发生那样的事情，我们本来能提前做出改变吗？

2.双重关注

项目领导者不仅要充分了解细节，还要关注项目的主要目标和目的。所有的风险都会影响我们实现目标的能力，但风险通常会在我们认为不会出问题的地方意外出现。因此，我们必须在持续关注目标的同时，注意不显眼的方面发生的事情。

3.能够授权

项目领导者要让其他人参与到风险识别和管理中。我们需要通过多个视角看待项目，每个人都应参与进来，共同警惕可能出现的重大不确定性。

“跳探戈”的想法是我和一位朋友共同提出的，他用阿根廷探戈来形容领导能力和技能。TANGO是一个缩写词，代表信任（Trust）、敏捷（Agility）、自然（Naturalness）、指导（Guidance）和所有权（Ownership）。这些品质对有效管理项目风险尤为重要。

信任。要使相关方参与风险过程，风险领导者首先要取得信任，因为他们的建议是基于不确定性的。

敏捷。我们有许多工具和技术可以应对风险，但没有一个“放之四海皆准”的方式。我们需要将不同工具和技术组合成一种能够应对风险挑战的整体方法，这需要敏捷性和即兴发挥的能力。

自然。风险领导者必须以自然、正常的方式让相关者参与进来，不能过于正式或官僚化。这样相关方才会把我们视为希望帮助他人实现目标的、有爱心的专业人士。

指导。清楚地沟通风险，并告知相关方何时需要改变方向。只有对风险挑战有共同的理解，我们才能一起有效地应对风险。

所有权。风险领导者不能“单打独斗”，风险过程必须完全集成到我们运行项目的方式中。我们要对风险流程及特定的风险负责，并致力于有效地管理这些风险。

没有所谓的“正确的”风险态度

个人和团队对风险的态度受一系列因素的影响，包括外部影响，如组织环境、企业文化、竞争形势或法律要求。但也有一些内部因素，如影响我们判断力和团队运作方式的认知偏差。典型的偏见包括群体思维、锚定偏见、损失厌恶（loss avesion）和控制错觉。另外，我们对风险的感知还受项目本身的影响，如项目本身的战略重要性、复杂性、创新性、时间紧迫性、高度可视性等。

以上因素共同作用决定了我们在风险态度谱上的位置，从高度风险规避，到风险中立再到风险容忍、强烈的风险寻求，每个人都会发现自己处于风险态度谱上的不同位置，团队最终也会处在风险态度谱的某一个位置上，但这通常不是有意识的选择。

但并没有所谓的“正确的”风险态度，我们要了解自己在面临重要的不确定性时的风险偏好，同时也要意识到自己的风险态度并不一定总是合适的。

如果我们生性谨慎，但领导的项目是属于高度创新的，我们就需要走出舒适区，敢于冒险。如果我们天生爱冒险，但我们参与的项目安全性能要求很高，我们就需要抑制冒险的冲动。做到以上这一点需要具备一定程度的情商、自知和改变内部环境的能力，需要有意走出舒适区。

风险管理成熟度四要素

风险成熟度反映了一个组织有效管理风险的能力。评估组织风险管理的准备程度时，我们需要考虑以下四个主要因素。

文化。企业风险文化是影响企业风险应对方式的主要因素之一，它反映了有关风险的价值观、信念和规范，是一个企业风险认知和处理方式的基础。成熟的风险管理度需要强大的风险文化，它可通过各种方式进行衡量。

过程。管理风险需要的不仅仅是建立风险流程，但流程仍然很重要。我们需要一种定制的、可扩展的、灵活的、稳健的、与时俱进的风险方法。

经验。员工素质对风险管理成熟度有着巨大的影响。我们需要具备正确风险知识、技能和经验的人员及在整个组织中保持风险能力的系统。

应用。有效的风险流程和经验丰富的人在支持性的风险文化中运作是一个很好的开始，但如果我们不能在实践中应用，那就毫无意义。风险管理成熟的组织将风险管理应用于整个业务，以支持从组织最高层到最基层的各级风险决策。

1997年，我利用这四个属性开发了世界上首个风险成熟度模型（RMM），提供了一种持续的风险管理成熟度评估方法。此后，该风险成熟度模型得到了广泛应用，许多组织将其当前成熟度与风险成熟度模型对标，并制订结构化改进计划来提高其风险成熟度层次。

通过机会创造价值

我对风险的定义是“重要的不确定性”，所有的风险都是不确定的，如果发生了，都会影响我们的目标，但风险不仅仅包括潜在的坏事或威胁，还包括可能的好事或机会，它们可能永远不会发生，但一旦发生了，我们会更容易实现目标。

虽然产生的影响不同，但威胁和机会都是重要的不确定性。我们可以用同样的方式管理威胁和机会：识别并确定优先级，制定和实施应对策略，审查和调整判断，吸取教训。

我建议采用一个综合的风险流程来同时应对威胁和机会，这样我们就可以同时实现两个目标：最小化威胁和最大化机会，保护价值和创造价值，预防坏事情发生和促进好事情发生。

风险常见问题与应对

风险管理中常见的问题包括以下10种：风险失明症（看不见风险）、风险健忘症（不吸取过去的风险相关经验）、风险失语症（无法沟通风险）、风险肥胖症（承担过多风险）、风险抑郁症（只关注负面风险）、风险近视症（看不见长期风险或具有更广泛影响的风险）、风险认知混乱症、风险精神分裂症、风险厌食症和风险瘫痪症。

在风险管理方面，我们可以通过实施健康风险管理战略来避免未来风险问题的发生。其中包括建立成熟的组织风险文化，展现清晰的风险领导力，定期增强风险管理能力，确保有意学习及保持动力。

单一的策略不能确保项目或组织的风险健康，这五个策略一起使用，我们才有可能保持风险管理方法的有效和健康。我们应该把这些策略融入整体“风险生活方式”中，成为日常风险处理方式的一部分。

大卫 • 希尔森，世界著名风险管理专家，至今已出版著作十多本，发表专业论文100余篇。他拥有30余年的风险管理咨询经验，为50余个国家的组织提供过风险管理咨询服务。

本文编译 | spring

编辑/制作 | 时雨

内容审核 | 郭云涛

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