房精语：
这是一个我深度观察的项目，作为东原社群顾问，也深度参与了这个项目，0-1的过程总体是比较清楚，确实是在没钱的情况上就开干了。
最初选择这个非主城的纯刚需盘，就是想通过这个案例告诉大家，刚需盘可以做社群，如何做，摸索着来，但是方向没有错。
现在它依然面临很多挑战，有了1之后，如何让它再发展，又是下一段需要解决的实践问题。
但万事开头难，第一步也是最重要的一步，看东原启城如何开始这第一步，相信会给很多还在犹豫期的开发商更多的启发和参考。
开发商做社群，10个社群9个死，症结在哪里？出路在哪里？
随着买方市场的到来，社群运营能产生的营销价值、口碑力被给予厚望，生活的多元化、开发商的服务力、业主能得到的情绪价值以及归属感，则是社群探索的重点。
但很多开发商，特别是刚需楼盘，由于预算受限、人力紧张、业主舆情等因素，社群之路半路夭折，久而久之，刚需项目便放弃了社群营销，只能说他们错过了一条最便宜的业绩通路。
而东原仅仅用了4个月的时间，低成本的极限条件下，在一个郊区刚需项目上，实现了累计激活和新建社群11个，开展社群活动65场，社群活动的线下参与业主数量翻倍，最终实现老带新逆势增长，从占比9%提升至占比20%。
与此同时，其社区商业街也从没人气、招商难、销售难，到目前自持商街出租率高达88%以上，商业销售量实现5倍增长，主力产品一度从住宅变成商铺。
启城商业街现状实拍
这个项目就是昆明东原启城。
它是如何短时间、低成本做到社群逆袭？
其他刚需项目能否复制成功？
项目全部交付后能否做到可持续发展？
找对人
事就成功了一半
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事实上，业主比开发商更需要社群，没有谁比他们更希望社区生活更加美好。
01
平等平权，正确发挥每个角色的作用
在东原启城决定做社群的那一刻，就确立了项目总为社群第一负责人，自上而下达成统一共识：开发商社群团队是社群营造的组织者而非主导者，做好社群启动的“点火器”即可，真正的“发动机”是未来长期居住在社区里的人和社区的商家们。想让社群不死，就必须要让整个社区变成一个有生命的活体，只有“发动机”转的好，社群才能可持续良性运转。
集团领导及项目总组织社群事项推进
02
做好业主社群的第一步：找到愿意共建的业主群体
昆明启城项目已开发5年，交付超2700户，得益于东原长期坚持的企业微信100%业主建联和20%KOC关键业主识别，在项目社群启动初期，3天完成线上500+业主调研问卷和线下超30组业主面对面访谈，并筛选出有意愿参与共建的业主，从中找到了很多社群“火种”。
03
明确规则，事情都拿到明面上解决
太阳底下无新事，任何一个企业都会面临客诉，用户的诉求也并不一定都能得到妥善的解决，
相比于解决问题而言，企业的态度和善意更加重要。与其避而不谈，让舆情在未知的地方蔓延，从而超出掌控，不如直面问题，并让业主参与进来一起解决问题，将舆情扼杀在萌芽环节。
于是在项目总的主导下，启城陆续开展了第一次、第二次、第三次共建会，决策链路变短、效率更高，有更多的业主愿意积极参与进来，从第一次的吐槽变为给建议、共同探讨为主，参会业主愿意带头作为社群主理人积极参与社区共创行动。
04
找对关键人，渐进扶持，让业主做社群真正的主人
通过近半年深入业主生活，启城一共发展了近12位社群主理人和7位业主志愿者共19位业主，并开展社群主理人帮扶计划，协助引导他们建立线上兴趣社群，同时还有儿童参与议事、每月主理人聚会、业主牵头社群运营辅助……启城给业主建立平台，展现自己的闪光点，得益于此，启城的人力和费用成本也得到了很好的控制。
05
从0到19，优秀的社群领袖，创造更好的社群故事
摄影社主理人 小布
小布是昆明东原启城一期的业主，爱好摄影，有着愿意主动共建美好社区的热心肠，与余老师共同组建了摄影交流群，发起抚仙湖户外采风活动，自愿担任社区篮球赛裁判。也期待接下来他们能带领摄影社奔赴更美的风景。
宠物之家主理人 小艾、大福
小艾、大福他们是一对喜欢小动物的夫妻，源于对宠物的喜爱，他们成为了宠物社群的主理人，同时他们也在社区商业街经营着一家自己的宠物店。他们不仅组织过宠物集市、萌宠运动会、铲屎官见面会等超多社群活动，还在店内每月定期组织宠物公益疫苗活动，让宠物社群成为社区内活跃度最高的社群之一。
积极志愿者 永莉姐
永莉姐目前已退休，热心的她希望在社区能帮助更多邻居，结交很多朋友。所以在日常的绘本阅读、手工创作等社区活动中，总能看到她的身影，除了作为活动的参与者，她也经常帮忙组织活动，招呼邻里，她热情开朗的性格也感染了很多业主，让每一次活动都能欢乐圆满。
链接一切
获得更大的能量
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社群的培育和壮大，离不开各种“关系场”。
线上活动需要平台，线下活动需要场地，社区活动需要物业协助，社会活动需要外部资源……这些都是社群发展所需要的“关系场”。
01
社区配套：盘活空间，真正的把社区运营起来
在社群启动的前期调查中发现，启城儿童家庭占比非常高，对于儿童活动空间、商业配套的需求非常强烈。在此背景下，启城团队提出了为昆明打造一个真正的“儿童友好型社区”，第一步便是重新规划布局整个社区的儿童成长地图，建立社区、原聚场、商业的联动，为儿童、业主提供更多活动空间的同时拉升商业人气。
启城儿童成长地图
对于在建楼栋，考虑到了活动空间需求，更改了原定的架空层设计方案，牺牲销售面积将架空层整层约750㎡重新设计，规划家庭聚场、运动休闲、休憩会客、室内1-12岁小朋友分区活动的儿童成长天地四大主题空间。
儿童区选取了对儿童视觉最有利的色彩，室内做了跑道和儿童小汽车的停车区，小朋友驾驶着小汽车自发形成一个社群群体，非常能释放孩子天性和调动社交能力。包括内部的粉色小木马、小熊IP造型等，每一项都是根据国际儿童学专家基于儿童心理研究而打造，共同组成一个儿童微型心灵场所。
架空层实景图
为提高社区空间使用率，启城提倡不同年龄段孩子分区活动，并号召社群定期在架空层内组织业主活动。例如每周三在架空层进行的绘本课，志愿者带领小朋友一起阅读，让家长知道儿童阅读的重要性。
再比如启城通过社群运营招募志愿者，让闲置1年的原聚场空间得以重新激活；每周五的固定观影会、图书馆借阅、交换书籍、原聚场唱歌互动等活动，广受业主好评，也让社区空间“物尽其用”。
02
社区商业：联结商业、激活人流，助力商户存活
社群生活需要商业配套的加持，商业经营也离不开社区反哺。东原启城正是利用这一点，盘活了社区内外许多闲置空间，让商家作为社群主理人参与到社群活动中来，实现了社群运营-空间更新-业主受益-老带新变现-社商盘活的良性循环。
东原启城的宠物之家就是一个鲜活案例，店主是项目业主也是启城萌宠社群主理人，同时在社区商业经营一家宠物店，他借助线下门店、线上社群以及项目内自带的萌宠乐园，自发的开展宠物相关活动，不仅满足了其他业主日常养宠的需求，也提高了项目养宠业主的社群活跃度，而基于社群的信任，也同步提高了宠物店的到店率和消费频次，甚至实现会员充值，一举三得。
商业街新入驻的租户战云台球俱乐部，从试运行开始，原小胖扶持店主社群拉新和组织开业，通过社群组织的首届台球赛，让新商户在业主群体中的知名度迅速传播。
03
外部资源：社群与外部资源链接，组织公益活动，实现合作共赢
作为一个大盘项目，政府及公共资源就是社群工作最强外援，比如儿童安全教育、反诈宣传以及消防培训，就拉通驻地派出所、消防大队等机构；党建、拥军以及妇女儿童相关的活动，就沟通当地直管部门……
社群与空港经济区消防救援大队联动，组织“小小消防员体验”活动、社会工作服务中心在原聚场开展童心向党七一建党节主题活动等，业主参与度都非常高。
滇中新区成立拥军联盟，启城也加入其中，为拥军企业、军人群体提供必要的活动场地、活动设施。中秋节前夕，双方联合组织的公益拥军集市，也为启城商业导入了外部人流。现在，启城也正在计划将拥军市集长期固定下来，每周组织成为常态化的市集。
意识培养、文化植入
让社群成为常态
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当启城在成立社群的时候，已经考虑到未来1年、3年、10年的样子，当开发商退出后，社区活力如何持续，如何避免昙花一现的结局。
在启城看来，社群就是一颗大树，想要枝繁叶茂，屹立不倒，土壤很重要，启城半年来的社群体系搭建过程就是在培育“土壤”——通过调研了解业主真实需求，开展定期业主共创会有效解决矛盾、精选主理人、并协助其进行社群自运营、激发和引导社群组织者的认知和认同……
启城打造社群的初心，就是为了改变现有的生活方式，本质上也是一个社区的人文再造，通过文化感召、同化，吸引更多人加入，让社群成为符号、成为象征、成为开发商、物业、商家、业主共同的信仰，从而找到归属感。
关于社群的实践，是一个长期课题，需要不断摸索和试错，启城也将不断更新自身经验和收获。
下一程，东原社群将继续探索社群与自媒体、私域流量的结合，帮扶社区商家销售，再次拔升商业价值。
后续启城将开展业主小志愿者计划、拥军集市固定开办、业主社群专属空间打造…在社群共建推进过程中，我们希望有更多的业主加入其中，实现社群平等平权的愿景，让社区人文环境完成从量变到质变的转化。
对东原社群实践感兴趣的朋友，想深度了解启城的社群，欢迎扫描下方二维码，添加启城社群运营官，报名到昆明东原启城项目，现场和社群运营官、主理人交流，互相学习。
