作者 | 阿兴博士
图源 | 网络侵删
退房晚了两个小时，酒店就多收半天房费？这事儿也太魔幻了吧！
黄先生到甘肃出差，退房时因为工作耽搁了一小会儿，结果前台非得照“行业惯例”多收半天的房费，黄先生觉得酒店的行为不合理，起诉到了法院！
酒店按照“行业惯例”收费的行为到底合不合理？消费者的权益又该如何维护？咱们一起来了解下！
案情回顾
2024年1月，黄先生出差，在甘肃陇南市某酒店入住，订了一间每天268块钱的房间。
退房那天，他因为工作的事下午3点左右才赶回酒店退房，没想到前台非要他多交半天房费，俩人因为这事就杠上了。
黄先生觉得太不合理了，酒店也没提前跟他说啊，晚了两个小时退房就收半天钱，按268一天的房费算，除以24个小时，那每个小时约11块钱。
所以，黄先生觉得晚了两小时，再加收个22块钱差不多得了，但酒店就是不依不饶，非得照“行业惯例”来，黄先生一怒之下就把酒店告上了法庭。
法律分析
法院审理后发现，酒店辩称“14点到18点退房要加收半天房费”是行业惯例，但其实这条早在2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》里就删掉了。
而且规范里明确说了，酒店要把住宿时间结算方法告知旅客，所以法院认为，酒店方面说的“行业惯例”于法无据，不予支持。
黄先生主张按实际占用房间的时间，每间房补交22元房费，法院觉得这个办法比较公平，也能弥补酒店的一些损失，最后，法院判决酒店把多收的钱退还给黄先生。
案件启示
这个案例给大伙儿几点提醒：入住离店时间要看清，不少酒店都有规定，除了部分特殊权益外，一般都是次日中午12点退房，过了这个点可能就得多交钱，所以退房前最好看看入住须知，搞清楚时间，别吃哑巴亏。
酒店单方规定不代表合法合理，像上述案例中的酒店，收费按照所谓的“行业惯例”其实早就过时了，消费者要学会主张自己的权益，必要时可以诉诸法律。
遇到纠纷多沟通很关键，酒店的行为多多少少有点儿不近人情，晚退房两小时，黄先生补点儿费用也应该；但酒店不能搬出“惯例”就一刀切，至少得先告知消费者吧，双方沟通好了，说不定就不用闹到法院了。
延迟退房的习惯确实给酒店带来不少困扰，也侵占了下一位客人的权益，但动辄收取大笔“惩罚性”费用，似乎也不太厚道。
如何在酒店正当利益和消费者权益之间寻求平衡？消费者自身又该如何提高自我保护意识？对于这些问题，你有什么高招呢？欢迎讨论！
