酒店门童工作清单
一、班前准备
1. 提前到岗，一般提前[15]分钟到达工作地点，确保有足够时间进行准备工作。
2. 整理个人仪容仪表，确保制服干净整洁、无褶皱、无破损，鞋子光亮洁净。男性员工头发整齐、面容清洁、不留胡须；女性员工化淡妆，头发梳理整齐。
3. 检查并佩戴好工作所需物品，如名牌、对讲机、手套等，确保对讲机电量充足、信号清晰。
二、工作流程
（一）客人到达时
1. 保持微笑，主动热情地迎接客人，在客人距离门口[3 - 5]米时，打开大门，身体微微前倾，做出“请进”的手势，同时用清晰、响亮的声音说：“欢迎光临[酒店名称]！”
2. 观察客人是否携带行李，若有，迅速且礼貌地协助客人搬运行李。对于大型行李或较多行李，使用行李车搬运，确保行李安全、平稳放置在车上。
3. 为客人开关车门，动作规范、迅速，注意保护客人头部，防止碰撞。如果是雨天，要为客人撑伞，确保客人在进入酒店过程中不被雨淋。
4. 问候客人，使用礼貌用语，如“您好”“早上好”“晚上好”等，根据不同时间和场合选择合适的问候语。
5. 对于常客或VIP客人，能够准确称呼客人姓氏或职务，给予个性化的欢迎，让客人感受到特别的尊重。
6. 协助客人办理入住手续，引导客人前往前台，将行李放置在指定位置，并告知客人行李将由专人负责送至房间。
（二）客人在店期间
1. 时刻保持大堂门口及周边区域的整洁，及时清理地面上的杂物、垃圾，确保环境干净、舒适。
2. 关注大堂内客人的动态，当客人有任何需求或疑问时，主动上前询问并提供帮助，如指引方向、介绍酒店设施和服务等。
3. 为客人提供准确的天气信息，可在大堂显著位置设置天气信息展示牌，或根据客人询问及时告知当天及未来几天的天气情况，提醒客人注意天气变化。
4. 协助其他部门工作，如帮助餐饮部引导客人前往餐厅用餐，为会议团队指引会议场地方向等。
5. 对进出酒店的车辆进行有效管理，指挥车辆有序停放，确保车道畅通无阻。在停车场入口处，引导车辆驶入合适的停车位，使用规范的手势和清晰的指令，如“请向前开”“请向左转”“请停车”等。
（三）客人离开时
1. 提前得知客人的退房时间，在客人携带行李离开房间时，及时前往协助。如果客人有较多行李，提前安排行李车在合适位置等候。
2. 主动为客人搬运行李至大堂门口或车辆旁，再次检查行李是否齐全，确保客人没有遗漏物品。
3. 为客人开关车门，协助客人将行李放置在车辆后备箱或后座，并确保行李放置稳妥。
4. 感谢客人入住酒店，使用礼貌用语，如“感谢您的光临，期待您下次再来！”“祝您旅途愉快！”等，微笑送别客人，目送客人车辆离开，直到看不见为止。
（四）特殊情况处理
1. 遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪、大风等），提前在大堂门口放置防滑垫，提醒客人注意安全。增加雨伞、雨衣等雨具的储备，并及时为客人提供。
2. 对于行动不便的客人（如老人、残疾人、孕妇等），提供特别的关怀和帮助，如搀扶客人、提供轮椅服务等，确保客人在酒店内行动安全、方便。
3. 如遇到突发事件（如火灾、地震等），保持冷静，按照酒店应急预案迅速行动。协助疏散客人，指引客人前往安全出口，确保客人有序撤离，不发生拥挤、踩踏等事故。
三、班后工作
1. 与下一班次的门童进行交接，交接内容包括重要客人信息、未完成事项、特殊情况等，确保工作的连续性。
2. 清理工作区域，将使用过的物品归位，如行李车、雨伞架等，保持工作区域整洁、有序。
3. 填写工作日志，记录当天的工作情况，包括接待的重要客人、发生的特殊事件、客人的反馈和建议等，为后续工作提供参考。
4. 检查自身仪容仪表，确保符合酒店规定，整理好个人物品后离岗。
----------------------------------------------
以下是这些年写的付费文章，欢迎大家阅读参考。
付费文章：
周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理.
曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团.
前西班牙巴塞罗集团、法国巴黎酒店集团大中华区运营副总裁。
欢迎并感谢大家关注我的公众号。
点个在看你最好看
