近日有一个银行内部投诉单在网上流传，根据这张投诉单内容显示：
有一个客户的银行卡有5000多元的余额，但是在9月份，他的银行卡莫名被限制，显示可用余额为0。
见到这，这个客户愤怒不已，他立马打银行的投诉电话。
在投诉的过程当中，他情绪非常激动，质问为什么银行在不通知他的情况下随意对银行卡进行限额？
对这个问题，银行的工作人员也是耐心解答，并表示需要联系开卡行进行协调处理。
但这个客户并不买账，他要求银行必须尽快给他解决问题，解除限额，否则他就会做出一些过激的行为，还威胁要使用炸弹或者砍刀把银行的员工给炸了。
听到这银行工作人员也是高度紧张，立马加急将这个情况汇报给相关部门。
至于这个事情后续的处理结果如何，因为是银行内部的情况我们不得而知。
但通过这个投诉单，其实我们也可以看到目前客户对银行限额的严重不满以及银行基层员工所面对的危险确实在增加。
首先是银行卡的限额已经把客户和银行矛盾推上了一个新的高点。
最近几年为了配合反诈的堆动，各大银行也是使出了很多手段。
除了加强宣传，加强资金的监控，配合反诈中心进行各项工作之外，很多银行最常用的一个手段就是限额。
尤其是最近一年时间，很多客户的银行卡转账、取现都莫名被限制了。
比如我经常使用某家股份制银行的银行卡，在2024年7月份之前没有什么限额，想转多少就转多少。
而且这张卡我也经常使用，无论是转账，消费，理财大多都是通过这张卡来进行。
但在7月份的某一天，当我想转账的时候才发现不对劲，连1万块钱都转不出去。
这时候银行才提醒已经招出了转账限额，后来一查单日限额是7000块钱。
这直接把我气炸了。
这张银行卡我已经用了8年时间，每一笔转账和消费全都正常，钱从哪里来到哪里去都清清楚楚。
但这家银行却莫名其妙将我的转账限额降低到7000元。
当时我也是一阵愤怒，立马拨打这家银行的客服电话。
经过我的一顿“教训”之后，这家银行找了一堆不靠谱的借口，说是银行“批量操作”所以才导致误会发生。
最后在我一连串的反问以及愿意提供任何证据和配合的情况下，银行哑口无言，只能乖乖解除限制。
我相信类似这种情况很多网友都遇到过。
限额好像已经成为了各大银行不得不面对的一个问题，也因此而产生了很多矛盾。
对于限额，其实很多银行都给不出可靠的理由，大多都说是为了防范电信诈骗，为了客户的安全。
但他们压根没有去分析客户的流水，没有分析客户的性质，而是一棍子将所有客户打懵。
一限了之，这给客户带来了很不好的体验，也引起了客户的强烈不满。
如果遇到一些情绪比较激动的客户，这种矛盾甚至有可能升级为冲突。
比如前面我们所提到的这个投诉案例，客户虽然只是在电话威胁要用炸弹把银行炸了，但如果银行不能给出一个妥善的解决方案，客户真的有可能在线下做出一些过激行为的。
而这种过激行为的受害者大多都是银行的基层员工。
基层员工作为银行各项规定和政策的执行者，他们直接跟客户面对面。
客户遇到问题之后，他们不会去追问银行的管理层，只会抓着银行的基层员工不放。
但说句良心话，银行的基层员工真的是弱势群体，因为他们也是受伤的一方。
就拿银行卡限额这个事情来说，这个事情基层员工根本做不了主，所有的限额政策其实都是由银行领导说了算。
对于银行基层员工来说，其实他们也不想让客户的账户限额。
毕竟客户账户被限额了最麻烦的还是银行基层行员工，基层员工不仅挨骂，甚至有可能受到威胁。
但是面对客户的这种打骂，银行基层员工相当克制，因为银行的规定注定了他们不能正面跟客户硬扛，不管有多少委屈，他们都只能默默的承受。
而且面对客户的打骂，有时候他们还会被领导批评，为什么不能把事情解决？为什么让客户把事情闹大？让客户影响银行的形象？
夹在中间做人，银行基层员工真的很难。
一方面要面临来自客户各种各样的问题，另一方面还要面临上级领导各种各样的压力和考核。
所以银行基层员工真的是弱视群体，他们没有任何权限，没有任何权利，只是银行各类政策的执行者，但却成为了领导和客户共同的出气口。
对这种委屈，只有银行基层工作人员才能懂。
对于这种委屈，其实也不能怪客户，站在客户的角度来看，大家只希望银行能够更人性化一些，一些规定能够更合理一些。
要怪只能怪银行一些决策层或者管理层不合理的做法。
现在银行一些管理层不了解客户，不了解基层，他们只会研究历史数据，然后坐在办公室里面做决策。
结果很多政策都是屁股决定脑袋，不仅引起客户不满，也让员工备受压力。
就比如银行卡限额这个事情，本身是为了配合防范电信诈骗而进行。
但现在有些银行不管客户有没有防范识别能力，不管有没有涉诈的嫌疑，他们都是一棍打死，要求批量进行限额。
这种不合理的规定银行领导倒是省事，不用为电信诈骗背锅了，但却给正常的客户带来了很多麻烦和不好的体验。
如果银行在做决策的过程当中能够更人性化一些，能够遵循基本的事实，具体问题具体分析，或许就不会出现这些荒唐的事情。
只可惜有些银行领导不会理会这些，因为在他们的眼里根本就没有“服务”这个概念。
