热线简介
“12386”是中国证监会（China Securities Regulatory Commission, CSRC）为投资者提供的一项服务热线，旨在保护投资者的合法权益，拓宽投资者诉求反映渠道，建立投资者与市场经营主体之间的纠纷协商和解机制。自开通以来，“12386”一直致力于成为让投资者记得住、打得通、有回音、信得过的服务热线。12386由中国证券投资者保护基金有限责任公司负责具体建设和全面管理。1、 接受投诉：当投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，如果与证券期货市场的经营主体及其从业人员发生了民事纠纷，可以拨打此热线进行投诉。2、提供咨询服务：热线还为投资者提供关于证券期货相关业务和制度的咨询服务。3、收集建议意见：投资者可以对证券期货市场监管政策或工作提出自己的建议和意见。4、不接收信访、举报：值得注意的是，“12386”热线并不接收信访或举报事项。5、对于涉及违法违规的行为，投资者应通过专门的举报途径进行举报。投资者可以在全国范围内直接拨打“12386”热线电话，无需支付长途通话费用。拨打时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。此外，除了电话之外，热线也接收证监会官方网站（www.csrc.gov.cn）上的“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）上的“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及建议。为进一步畅通投资者诉求反映渠道，提升投资者服务水平，保护投资者合法权益，证监会对“12386”服务热线进行了优化升级，设立了12386网络平台。网络平台与原有的电话服务结合，共同构成了12386服务平台，接收投资者的投诉、举报、咨询、建议等。证监会依托中国投资者保护基金公司在北京设立的呼叫中心的话务员接听并记录投资者电话，并根据具体诉求通过热线业务系统转相关单位办理。对于咨询类事项，能够直接解答的，话务员会立即回复；无法直接解答的，则会转交相关单位进行回复。对于建议类事项，证监会将汇总有效建议，并在法规政策制定过程中充分考虑。在处理完毕后，相关单位会通过电子邮件或话务员回拨的方式回复投资者。“12386”热线不仅是投资者与监管部门之间的一座桥梁，更是证监会践行投资者保护理念的体现。自上线以来，“12386”热线已经处理了大量的投资者诉求，帮助挽回了一定金额的经济损失。它的存在不仅提高了投资者的满意度和安全感，也为资本市场的健康稳定发展做出了贡献。
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