刘传辉|及时反馈
乐活
职场
2023-10-08 19:13
河南
反馈，泛指发生的事物返回出发点并产生影响，如信息反馈。生活工作中不用这么高深的理论。反馈即是回应，以期改善结果的行为。工作生活中最常见的反馈，最及时的反馈是打游戏或赌博。所有能让人上瘾的东西都是有反馈的及时性，比如在赌场中打百家乐，两张牌。一翻一瞪眼，输赢一目了然。或者是打游戏。这一局是否过关，过关有奖励、装备、级别、鲜花、掌声，失败也立即给你判死刑，再来一局。
社交媒体也抓住人们要及时反馈的心理，你发了一个朋友圈很难支撑30分钟内不看手机。你需要看谁给你点赞了，有多少人转发，有没有人打赏，有多少人留言，有谁默默飘过视而不见。越是能够得到及时反馈的行为让人上瘾，也能让人得到及时的行为纠正。比如游戏失败，你在上一次通关的惨痛教训，能避免在下一局中不犯相同错误。然而，工作生活中，我们都常常忽略反馈的意义和作用。如工作中没有绩效考核，死工资干好干坏一个样，员工不知道干的好坏，也就没有努力工作的方向和动力。生活中，如果两个人发生了分歧，不相互交流，或将矛盾隐藏起来，看似风平浪静，实则累积更大的矛盾，有朝一日会火山爆发。
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二，反馈不及时无论做的好做的坏，都要及时反馈。因为越是低收入者，需要得到的反馈越要及时。我们采用的薪酬一般以月薪来发放。而欧美其他国家采用周薪，更有甚者需要日薪。如果一个一线工人做出了成绩，要到年底才发奖金，或提出口头表扬，即使那时候发了，正向激励的作用也大打折扣，了胜于先。对待一线的员工，如销售应该让他立即得到奖励的反馈。 三，只有负反馈没有正反馈
让孩子抄十遍错题是负向反馈，做错事了打屁股。但孩子考了99分，仍说为什么没有考100分，这就是只有负面反馈，没有正向反馈。
对于中低收入者的反馈，要以即时、明确为主。比如今天一个保险销售员是非常明晰清楚一张保单的提成，1万元的保单，有将近一半是他的提成。而对于中高收入的人，需要中长期的持续的反馈。以物质为基础，以个人成就、愿景为激励，中高收入者通常有中长期的目标，反馈的方式也要多样化。在高层的人，他们需要的反馈周期更长，他们有内在的奖励系统。有自己的OKR不是外在的KPI。上级需要及时给下属即时反馈，以天、以周、以月度、以年度、以数据或工作业务量、业绩、行为做绩效评估。下属管理你的上司，就要学会即时给上司反馈。上司交代的一项工作，需要及时汇报工作的进度，工作中的困难，需要得到的支持，有什么成果，让你的上司放心、安心。![]()
对于朋友、家人托付之事也要做到及时反馈。有一次，一个朋友发来了一个调研报告，意在吸引投资。看完以后，因为工作繁忙忘记回复，几个月以后，朋友突然发来一句：“传辉，我是不是有什么地方做错了？”我才恍然大悟，我没有及时回复，引起了朋友的误解。经过一番的解释，朋友才得以理解。生活中常常会有朋友、同事、上司、客户，托付了一件事，安排了一项工作，常犯的错误是以为做了就是做了，做不完或做起来有难度，或者做完了没有了下文。等到某天对方问起来，才忽然想起来。比如有朋友介绍一个病人来医院就诊，病人看完病走了，也要及时把看病人的情况给朋友说一下，让他放心，让他得到反馈，也会觉得你可靠。再有托朋友办事，朋友给介绍了关系，引荐了人，事情最后顺利办了或没有办成，人们往往在办事之前想到了朋友，事成之后忘了了朋友，而恰在此时，要及时给朋友一个回应，一个感谢。托朋友办事，越是初交的朋友，越需要及时反馈。越是长久的朋友，越不需要即时的感谢，在某个恰当的时机以得体的方式回馈。
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中欧EMBA，著有随笔集《生命需要新高度》，涉猎服装、地产投资。
O型血，狮子座。爱书法，好摄影，嗜读书，常著文章自娱。性嗜茶，偶浅醉，每遇佳客，忘怀所以。喜恬静淡然，不耐喧闹浮夸，最不耐燥人。谈禅论佛，似悟非悟；儒道哲思，一知半解。身处商海，心慕学人；商不足立，学未成体；年逾不惑，精进不辍。
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