WXRedian | 客户观察

【首届客服人的摄影大赛投票即将截止】快来为您喜欢的作品投一票吧！

文摘 2024-11-16 11:07 浙江

2024.11.11-11.16摄影大赛网络投票今日截止为深入挖掘并展现服务行业中的感人瞬间、弘扬服务精神，同时激发行业内外对优质服务的关注与共鸣，提升服务行业的价值，通过 ...

客服人的印记

文摘 2024-11-16 11:07 浙江

本文共 2384 字预计阅读时间 6 分钟事情的起因很简单：上个周末，单位组织了一场公开课，据说授课讲师是资深的管理大佬。授课期间，讲师设计了一个“小组研讨、上台发表”的教 ...

客服人说 | 勇立潮头担重任创新攻坚促转型

文摘 2024-11-16 11:07 浙江

小微，一个活泼可爱的名字，是我行在互联网金融转型浪潮中推出的智能交互型机器人。自2013年11月在微信银行亮相以来，小微的身影已遍布建行线上线下三十余个应用渠道，成为金融科 ...

业内资讯 | 数字中国建设工作推进会议在北京召开

文摘 2024-11-16 11:07 浙江

11月12日至13日，国家数据局会同有关部门召开数字中国建设工作推进会议。会议深入学习习近平总书记关于数据发展和安全重要论述精神，贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精 ...

活动预告 | 服务品牌之旅邀您走进网易集团（广州）、浙江电信10000号、方太集团三家服务品牌标杆企业！

文摘 2024-11-15 18:49 浙江

当前，大模型等AI技术正引领客户服务行业经历一场革命性的变革。Gartner预测，到2025年，超过50%的客户服务交互将由AI大模型技术实现，大大提高服务效率和客户体验。 ...

关于信用卡逾期客户心理画像的探索

文摘 2024-11-15 18:49 浙江

本文共 2267 字预计阅读时间 6 分钟信用卡，这个简单却复杂的金融工具，已经深入到了我们生活的方方面面，成为人们的得力助手。然而，随着业务的不断发展，特别是在经济进入新 ...

客服人说 | 数智转型下的客户服务模式革新

文摘 2024-11-15 18:49 浙江

随着数字科技的迅猛发展，客服行业正经历着前所未有的变革。从最初的电话热线到后来的在线聊天，再到现在的智能客服，每一次技术的进步都极大地改变了客户与企业之间的互动方式。尤其是 ...

行业风采 | 浙江10000：“AI+零跑”，适老服务更美好

文摘 2024-11-15 18:49 浙江

老吾老以及人之老，尊老、爱老、助老是中华民族的传统文化瑰宝。中国电信浙江10000号始终秉持“人民邮电为人民”的服务初心，为切实增强老年消费人群的获得感、幸福感和安全感，传 ...

客服引领未来：中国企业在“降本增效”中构筑员工幸福与客户满意的新篇章

文摘 2024-11-14 18:04 浙江

本文共 3387 字预计阅读时间 9 分钟在浩瀚无垠、波澜壮阔的商业海洋里，“降本增效”犹如一颗划破夜空的璀璨星辰，它不仅照亮了2023年那交织着挑战与机遇的星空，更在迎接 ...

看“私域流量、社群经营”风口下如何做好银行用户经营——银行做私域运营的优劣势分析

文摘 2024-11-14 18:04 浙江

本文共 2902 字预计阅读时间 8 分钟在正文开始之前，我想先分享一个小故事。上周，我家小区的地下车库自助设备需要维修，我不得不从一条不常走的路线绕行，经过几次后，我意外 ...

客服人说 | 用户吐槽变点赞，高效服务赢认可

文摘 2024-11-14 18:04 浙江

近日，上海庞女士的一则“吐槽”海尔客服的帖子迅速走红网络，短短时间内就收获了超过1.4万赞，更是被新华每日电讯官方账号点赞！这背后，不仅是一个用户与品牌之间的温暖故事，更是 ...

雷军：亲民总裁的别样客服之路

文摘 2024-11-14 18:04 浙江

在商业的璀璨星河中，雷军，这位掌控千亿商业帝国的传奇人物，于11 月11日这天，做出了一件令人瞠目结舌的事 —— 亲自下场当 “客服” 催发货！这一消息如同一颗重磅炸弹，在 ...

『首届客服人的摄影大赛』专家评审今日正式开始，网络公示投票火热进行中！

文摘 2024-11-13 11:03 浙江

2024.11.11-11.16距离投票截止还有4天为深入挖掘并展现服务行业中的感人瞬间、弘扬服务精神，同时激发行业内外对优质服务的关注与共鸣，提升服务行业的价值，通过镜头 ...

征集数字服务创新案例 |《2024数字服务产业发展白皮书》向您发来邀请！

文摘 2024-11-13 11:03 浙江

white paper2024数字服务产业发展白皮书　　由中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察联合才博数智服务机构发行的《 ...

客服人说 | 指尖上的生命通道

文摘 2024-11-13 11:03 浙江

2024年8月4日，一个平凡的夜晚，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心在线客服接到一位特殊的客户进线。“我被骗到缅甸妙瓦底电诈园区，好不容易偷偷找到你们，请帮帮我报警或 ...

双11狂欢后，客服需要注意的11句安全话术

文摘 2024-11-13 11:03 浙江

火热的双11狂欢过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待等问题会产生客户各样的“冒火”和不满，作为客户服务人员，大家准备好 ...

农度访谈 | 第二期预告：找到自己心中不灭的“火”！

文摘 2024-11-12 14:30 浙江

展示客服人的多彩生活激发更多人在平凡中找到“野趣”客户观察新栏目——农度访谈邀您一同探索让我们换个姿势打开客服老兵的 “副本” 人生【 INTERVIEW WITH ...

【12月主题邀稿函】AI客服如何提升客户体验：探索AI在提升客户互动体验中的“卓越表现”与“潜力空间”

文摘 2024-11-12 14:30 浙江

在科技飞速发展的当下，AI 技术正以前所未有的速度改变着各个行业，客户服务领域也不例外。随着人工智能技术的飞速发展，智能化客服已成为提升客户体验的重要工具。AI在客服领域的 ...

业内资讯 | 抖音「诱导第三方」最新规则解读！避免违规要留意这3个场景！

文摘 2024-11-12 14:30 浙江

10月25日，抖音平台更新了关于「商家-诱导第三方」的违规导流解读。可能还有很多小伙伴没有具体了解到规则内容和违规风险，今天在这里和大家一起来做个规则解读，希望能帮到大家～ ...

以“新”破局，以“智”取胜，把握AI时代客户体验升级之脉 | 服务品牌之旅第46站

文摘 2024-11-12 14:30 浙江

　　如今，AI、大模型等新技术的涌现为企业描绘用户画像、捕捉用户喜好、解决用户痛点提供了有力工具，成为客户体验创新升级的关键力量。在此背景下，为满足用户日益增长的服务需求， ...