WXRedian | 客户观察

如何通过数据监控体系，打造高绩效客服团队

文摘 2024-09-18 09:09 浙江

本文共 4133 字预计阅读时间 11 分钟我前期做管理时，特别喜欢在规划过程中堆满管理动作。因为我总觉得学了这么多管理知识，不把流程搞复杂些根本显不出我的专业。结果出现的 ...

倾听客户心声，铸就专业品质——国寿财险一名客服人的成长故事与启示

文摘 2024-09-18 09:09 浙江

在繁忙的都市中，有这样一个特殊的角落——呼叫中心。它像一个巨大的蜂巢，无数声音在其中交织、碰撞，而我就在这个蜂巢中，从一个初出茅庐的新手，成长为一名优秀座席。01初期适应与 ...

坚守初心厚植为民，普惠金融永远在路上

文摘 2024-09-18 09:09 浙江

2021年腊月二十九，与同事们拜个早年后愉快下班的我，路过建行网点时，突然想起来还没来得及取点现金给长辈孩子们包压岁钱。随即我通过手机银行申请了取款业务，准备到ATM设备上 ...

客服工作，想说爱你不容易

文摘 2024-09-18 09:09 浙江

一边努力服务，一边迎接挑战，客服工作，想说爱你不容易。“实在是抱歉，您这种情况不符合我航司的全额退款条件，您是否接受其他解决方案呢？感谢您的理解与支持。”6月9日一上午已经 ...

技能大赛选手访谈录 | 森动未来队（浙江森马电子商务有限公司）

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

察察访谈录 ✕技能大赛Interview With CCINCHINA　　2024年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第四届客服职业技能大赛首次以“3人/组”团队赛的 ...

新型（客户体验）营业厅数字化智能化改造与应用探索

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

本文共 2248 字预计阅读时间 6 分钟01研究背景传统营业厅采用“柜台式”服务方式，以玻璃墙和柜台人为隔断、拉开了与客户的距离，造成客户心理上的疏离感，客户体验不佳；工 ...

#察咖语录如何让AI赋能员工？

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

下一个时代红利：作为踩着时代红利一步步前进的公司，我们很清楚地知道一点——这个世界上没有哪一个人比另外一个人聪明多少，也没有哪一家企业的能力比另外一家企业的能力强多少。但为 ...

行业风采 | AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式

文摘 2024-09-14 14:00 浙江

人事档案作为让人才“留得住”与“流得动”的关键要素，在人才发展道路上发挥着至关重要的作用。9月9日，广州日报记者从广州市人事服务中心获悉，为助力人才要素高效流动，盘活人才效 ...

数字化时代班组长管理能力提升探究

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

本文共 3503 字预计阅读时间 9 分钟客服中心班组长作为业务运营一线的基层管理人员，既是劳动者又是管理者，在客户与集团、员工与公司之间起着服务沟通、承上启下的关键作用。 ...

【峰会聚焦】杨海军：智慧金融进化论——微众银行生成式AI解决方案助力银行业务变革

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

8月8日，以“服务数字化升级与大模型驱动下的服务革新”为主题的2024中国数字服务产业华东峰会在杭州成功举办。近500位数字服务产业专家、学者、企业代表、服务商代表齐聚，立 ...

心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道 ...

AI 暴击客服行业！在世界呼叫中心，上百万人陷入恐慌

文摘 2024-09-13 09:01 浙江

想象这样一个场景：每天接 100 多个电话，听暴怒的美国人在电脑那头发脾气，不过，每个月挣的钱，比当医生还多。这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的 ...

高质量投诉处理及管理的探索与思考

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

本文共 4188 字预计阅读时间 11 分钟随着监管机构对金融消费者权益保护的指导更加细化，消费者维权意识越来越高，监管机构进一步加大了对金融机构的管控力度，相继出台金融消 ...

服务创造价值，将优质服务进行到底

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

本文共 2092 字预计阅读时间 6 分钟题记：常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为服务一线人员，只有将优质服务的“交行声音”传递至每一位客户，金融的人民性立场才 ...

【10月主题邀稿函】不被定义的客户服务——超越定义边界，探索无限可能

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

客户服务不再是一个孤立的环节，而是企业与客户链接的重要组成部分。它连接着企业的产品、市场、品牌等多个方面，共同构成了企业与客户之间深度互动、共创价值的桥梁。通过不断优化服务 ...

行业风采 | 一通电话的力量：京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者

文摘 2024-09-12 09:01 浙江

“我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医生问诊咨询时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功 ...

新手小白养成记——我的上线手记

文摘 2024-09-11 10:30 浙江

本文共 2692 字预计阅读时间 7 分钟018月19日今天正式开启接线生涯，虽然有带教师傅跟着，但还是有些惴惴不安。电话刚接通，张嘴就出错了，我把“你好建行”说成“建行你 ...

#察咖语录关于客户满意度的8与48小时

文摘 2024-09-11 10:30 浙江

服务的主动性：员工要主动走出去，寻找需求、主动服务，特别是要把经销商、服务商服务好。中广提供全人工24小时服务热线，只要用户有需求，即使是深夜，也有人工接听热线。中广的服务 ...

浅谈对“管理学定律100-1=0”在客服行业运用的思考

文摘 2024-09-11 10:30 浙江

管理学定律“100-1=0”主要源于一项监狱的职责纪律，即无论之前的工作做得多么出色，只要有一个犯人逃脱，便是永远的失职。在客服行业中，"100-1=0"这一管理学定律深刻 ...

问卷｜市民热线体验如何？邀您来评价！

文摘 2024-09-10 08:30 浙江

12345，有事找政府；找了政府后，效果怎么样；反馈很重要，问卷献智慧；扫描即参与，助力优治理。党的二十届三中全会《决定》首次提出“强化市民热线等公共服务平台功能”。作为一 ...