服务的主动性：
员工要主动走出去，寻找需求、主动服务，特别是要把经销商、服务商服务好。
中广提供全人工24小时服务热线，只要用户有需求，即使是深夜，也有人工接听热线。中广的服务热线是直通热线，不需要多次转线，方式可能略显老套，但胜在实用，用户反馈感知更舒适。
关于客户满意度的8与48小时:
在服务质量上，中广强调及时、高效、专业、优质。
及时率是我们的重点，不管这个问题能不能解决，只要用户有需求，集团要求工作人员第一时间到达现场。只要在48小时内把问题解决好，集团会给予员工额外的奖励。但如果超出了48小时，会有相应的处罚措施。
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杨宏：浅谈中小企业如何打造有温度的服务
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