党的二十届三中全会《决定》首次提出“强化市民热线等公共服务平台功能”。作为一项公共服务平台，12345市民热线在老百姓日常生活中扮演重要角色——道路积水、施工扰民、停水停电、政策咨询、投诉举报……统统可以拨打12345！可以说，12345热线一头连着老百姓，一头连着政府，是百姓反映日常诉求、政府聆听百姓声音的重要渠道。
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